Problem med Bluetooth-anslutning med trådlösa Dell-headset

Berörda trådlösa Dell-headset kanske inte visas korrekt i Microsoft Teams som en tillgänglig mikrofonenhet. Mikrofonenheten kanske inte visas alls, eller så visas högtalarenheten två gånger, som både ett Dell WLx024-headset handsfree-headset och ett Dell WLx024-headset.

Berörda headset:

• Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
• Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
• Dell Pro Wireless Headset WL3024

Ett problem med pekare för Windows-drivrutiner orsakar det här felet.

Om du har problem med Bluetooth-anslutningen med ett av Dells trådlösa Headset som påverkas kan du prova följande steg:

1. Uppdatera headsetet till den senaste fasta programvaran med hjälp av dongeln med Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) eller det fristående installationsprogrammet från Dell Support.
2. Se till att datorn är uppdaterad med den senaste versionen av BIOS och den fasta programvaran för Bluetooth-enheten. Om du använder en Dell-dator, se:
   • Uppdateringsmanual för BIOS
   • Ladda ner och installera Dells drivrutiner och fasta programvara
3. Rensa Microsoft Teams-programmets cacheminne.
   1. Avsluta Microsoft Teams.
   2. Högerklicka på Start-knappen och klicka sedan på Kör.
   3. Typ %appdata%\Microsoft\Teams och klicka sedan på Kör.
   4. Ta bort alla filer och mappar i katalogen.
   5. Starta Microsoft Teams.
      Obs! Mer information finns i Rensa Teams-klientcachen.
4. Starta om datorn om vilolägesfunktionen vanligtvis används.

Om problemet kvarstår startar du om headsetet när problemet uppstår.