Процесс автоматического выделения ресурсов (ZTP) Dell Pro Smart Dock (ZTP) завершается сбоем во время первой регистрации Dell Cloud

Summary: Информация об ошибке при настройке автоматизированного выделения ресурсов (ZTP) и первой регистрации в облаке на стыковочной станции Dell Pro Smart Dock.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Стыковочная станция Dell Pro Smart Dock не может подключиться к облаку, а индикатор «Удаленное управление» мигает более 15 минут.
Светодиодный индикатор удаленного управления док-станцией Dell Pro Smart Dock мигает

Cause

Это происходит из-за неправильной регистрации учетных данных беспроводной сети и облака для устройства.

Resolution

Корпорация Dell выпустила обновление микропрограммы для решения этой проблемы для стыковочных станций, которые еще не активированы с помощью процесса ZTP.
Обновите микропрограмму до версии 01.01.04.01 или более поздней: Драйверы и загружаемые материалы для стыковочной станции Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4

Если стыковочная станция уже предприняла попытку активации, для возобновления нормальной работы потребуется выполнить следующие действия.


Временное решение.
Предварительные проверки

  • Убедитесь, что стыковочный модуль правильно зарегистрирован и параметры политики WiFi правильно настроены в консоли управления устройствами Dell (DDMC).
  • Убедитесь, что кабель питания и кабель локальной сети подсоединены, а стыковочный модуль включен.
    Информация о стыковочной станции Dell Pro Smart Dock, подключенной к источнику питания и локальной сети


Действия по решению.

  1. Дождитесь синхронизации данных сервера с помощью консоли управления устройствами Dell (DDMC):
    Подождите не менее часа после того, как стыковочный модуль начнет мигать. В течение этого времени консоль управления устройствами Dell (DDMC) собирает сервисный код стыковочного модуля и связанные с ним данные, а индикатор мигает (мигает в течение ~2 минут, затем мигает два раза каждые 5 минут), указывая на активную синхронизацию.
  2. Выключите и включите стыковочную станцию.
    Отсоедините и снова подсоедините кабель питания.
    Стыковочная станция Dell Pro Smart Dock, отключенное питание и снова подключенное питание
  3. Повторное подключение к облаку.
    Подождите до 10 минут, пока стыковочный модуль восстановит подключение к облаку.
    • После подключения индикатор удаленного управления загорится белым светом.
      Dell Pro Smart Dock, горит непрерывно Индикатор удаленного управления
    • Если индикатор не загорается белым, вернитесь к шагу 1 и повторите процесс.

В начало

Additional Information

Для получения дополнительной информации перейдите по ссылкам ниже:


В начало

Affected Products

Dell Pro Smart Dock SD25, Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4, Dell Pro Thunderbolt 5 Smart Dock SD25TB5, Dell Device Management Console
Article Properties
Article Number: 000323587
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sep 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.