Dell Pro Smart Dock Zero-Touch Provisioning (ZTP)-Prozess schlägt während der ersten Dell Cloud-Registrierung fehl

Summary: Informationen zum Auftreten eines Fehlers beim Einrichten von Zero-Touch Provisioning (ZTP) und beim erstmaligen Registrieren in der Cloud auf einem Dell Pro Smart Dock.

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Symptoms

Das Dell Pro Smart Dock kann keine Verbindung zur Cloud herstellen und die LED für "Remote Management" blinkt länger als 15 Minuten.
Dell Pro Smart Dock Remote-Management-LED blinkt

Cause

Dies geschieht, weil die Registrierung der WLAN- und Cloud-Anmeldeinformationen für das Gerät nicht korrekt aufgezeichnet wird.

Resolution

Dell hat ein Firmwareupdate veröffentlicht, um dieses Problem für Dockingstationen zu beheben, die noch nicht über den ZTP-Prozess aktiviert wurden.
Aktualisieren Sie die Firmware auf Version 01.01.04.01 oder höher: Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4 Treiber und Downloads

Wenn die Dockingstation den Aktivierungsvorgang bereits versucht hat, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um den normalen Betrieb wieder aufzunehmen.


Problemumgehung:
Vorabprüfungen

  • Vergewissern Sie sich, dass die Dockingstation ordnungsgemäß registriert ist und die WLAN-Richtlinieneinstellungen in der Dell Device Management Console (DDMC) ordnungsgemäß konfiguriert sind.
  • Stellen Sie sicher, dass sowohl das Netzkabel als auch das LAN-Kabel angeschlossen und die Dockingstation eingeschaltet ist.
    Informationen zur Dell Pro Smart Dockingstation, verbunden mit Strom und LAN


Schritte zur Problemlösung:

  1. Warten Sie auf die Serverdatensynchronisierung der Dell Device Management Console (DDMC):
    Warten Sie mindestens eine Stunde, nachdem die Dockingstation zu blinken beginnt. Während dieser Zeit erfasst die Dell Device Management Console (DDMC) die Service-Tag-Nummer der Dockingstation und zugehörige Daten, wobei die LED blinkt (blinkt ~2 Minuten lang und blinkt dann zweimal alle 5 Minuten), um eine aktive Synchronisation anzuzeigen.
  2. Schalten Sie die Dockingstation aus und wieder ein:
    Trennen Sie das Netzkabel und schließen Sie es wieder an.
    Dell Pro Smart Dock, Stromtrennung und Netzanschluss
  3. Stellen Sie die Verbindung zur Cloud wieder her:
    Warten Sie bis zu 10 Minuten, bis die Dockingstation die Cloud-Verbindung wiederhergestellt hat.
    • Die Remote-Management-LED leuchtet stetig weiß, sobald die Verbindung hergestellt ist.
      Dell Pro Smart Dock, durchgehende Remotemanagement-LED
    • Wenn die LED nicht durchgehend weiß leuchtet, kehren Sie zu Schritt 1 zurück und wiederholen Sie den Vorgang.

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Additional Information

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:


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Affected Products

Dell Pro Smart Dock SD25, Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4, Dell Pro Thunderbolt 5 Smart Dock SD25TB5, Dell Device Management Console
Article Properties
Article Number: 000323587
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sep 2025
Version:  7
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