Il client Desktop virtuale Azure smette di rispondere durante le chiamate di Teams in Dell ThinOS 9

Piattaforme interessate:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• OptiPlex 3000 Thin Client

Sistemi operativi interessati:

• Dell ThinOS 9

Passaggi per ricreare:

1. Partecipa a una chiamata o a una riunione Teams su un thin client con client AVD v2.3.3078 e ThinOS 9 2505.
2. Un partecipante alla riunione avvia il video da una webcam o condivide lo schermo.
3. Dopo alcuni secondi, il client AVD si arresta in modo anomalo e la sessione AVD alla VDI si disconnette.
4. Scaricare il pacchetto di registri dal Thin Client ed estrarlo in una cartella su un computer. Verifica dei messaggi file di log in [logs folder]\compat\linux\var\log, è possibile che venga visualizzato un errore simile al seguente:

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. Controllo dell'opzione wlogd.log in [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogd, è possibile che venga visualizzato un errore simile al seguente:

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. Il problema viene prodotto solo nel video in ingresso o nella condivisione dello schermo.

La causa della disconnessione è un errore di controllo dell'asserzione non gestito nel processo di decodifica video H.264. L'errore si verifica quando il decoder H.264 riscontra problemi con la gestione delle immagini di riferimento e i dati SEI (Supplemental Enhancement Information).

Dell Engineering è a conoscenza di questo problema e verrà rilasciata una correzione con il nuovo pacchetto AVD per ThinOS 2508.

Soluzione alternativa:

Eseguire il downgrade del pacchetto AVD a:

• Pacchetto Microsoft AVD v3.1.3044
  Oppure,
• Pacchetto Microsoft AVD v3.0.2442

Per eseguire il downgrade del pacchetto AVD:

1. Scaricare il pacchetto dalla sezione Driver e download della pagina del prodotto del thin client necessario:
   • ThinOS 2411 (9.5.4070) pacchetto Microsoft AVD v3.0.2442
   • ThinOS 2502 (9.6.1080) pacchetto Microsoft AVD v3.1.3044
2. Seguire la procedura descritta nella Guida dell'amministratore di Dell ThinOS 9.x 2505 per caricare il pacchetto nella console WMS e assegnarlo ai dispositivi interessati utilizzando il criterio.

Per ulteriori informazioni su come acquisire i registri di ThinOS utilizzando Wyse Management Suite, consultare la sezione Risoluzione dei problemi relativi al thin client>Richiedere un file di registro utilizzando Wyse Management Suite della Guida dell'amministratore di Dell ThinOS 9.x 2502.

Per informazioni su come eseguire il push del pacchetto AVD sui dispositivi interessati, consultare la sezione Aggiornamento del firmware>ThinOS Download del firmware, del BIOS e dei pacchetti> di applicazioni ThinOS Caricamento e push dei pacchetti di applicazioni ThinOS 9.x utilizzando Gruppi e configurazioni in Wyse Management Suite della Guida dell'amministratore di Dell ThinOS 9.x 2505.

Per ulteriori informazioni su come acquisire i registri su ThinOS 9.x, consultare la sezione Risoluzione dei problemi del thin client della Guida dell'amministratore di Dell ThinOS 9.x 2505.