Dell ThinOS 9でTeams通話中にAzure Virtual Desktopクライアントが応答を停止する

影響を受けるプラットフォーム:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• OptiPlex 3000シン クライアント

対象オペレーティング システム：

• Dell ThinOS 9

再作成する手順:

1. AVDクライアントv2.3.3078およびThinOS 9 2505が実行されているシン クライアントで、Teamsの通話または会議に参加します。
2. ミーティングの参加者が Web カメラからビデオを開始するか、画面を共有します。
3. 数秒後、AVDクライアントがクラッシュし、VDIへのAVDセッションが切断されます。
4. シン クライアントからログ バンドルをダウンロードし、コンピューター上のフォルダーに抽出します。メッセージ・ログ・ファイルのチェックイン [logs folder]\compat\linux\var\logでは、次のようなエラーが表示されることがあります。

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. Dellの wlogd.log で [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogdでは、次のようなエラーが表示されることがあります。

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. この問題は、受信ビデオまたは画面共有でのみ発生します。

H.264ビデオデコードプロセスでの未処理のアサーションチェックエラーが切断の原因です。この障害は、H.264 デコーダで参照画像処理と Supplemental Enhancement Information(SEI)データで問題が発生した場合に発生します。

Dellのエンジニアリング チームはこの問題を認識しており、ThinOS 2508用の新しいAVDパッケージで修正がリリースされる予定です。

対処方法:

AVDパッケージを次のようにダウングレードします。

• Microsoft AVDパッケージv3.1.3044
  または、
• Microsoft AVDパッケージv3.0.2442

AVDパッケージをダウングレードするには、次の手順を実行します。

1. 必要なシン クライアントの製品ページの [ドライバーおよびダウンロード ]セクションから、必要なパッケージをダウンロードします。
   • ThinOS 2411 (9.5.4070) Microsoft AVDパッケージv3.0.2442
   • ThinOS 2502 (9.6.1080) Microsoft AVDパッケージv3.1.3044
2. 『Dell ThinOS 9.x 2505管理者ガイド』の手順に従って、WMSコンソールにパッケージをアップロードし、ポリシーを使用して対象のデバイスに割り当てます。

Wyse Management Suiteを使用してThinOSログを取得する方法の詳細については、Dell ThinOS 9.x 2502管理者ガイドのシン クライアント>Wyse Management Suiteを使用したログ ファイルの要求のトラブルシューティングセクションを参照してください。

Dell ThinOS 9.x 2505管理者ガイドのThinOSファームウェア、BIOS、およびアプリケーション パッケージのダウンロード>ThinOSファームウェア、BIOS、およびアプリケーション パッケージのダウンロード>「Wyse Management Suiteのグループと設定を使用したThinOS 9.xアプリケーション パッケージのアップロードとプッシュ」セクションに従って、対象デバイスにAVDパッケージをプッシュする方法について説明します。

ThinOS 9.xでログを取得する方法の詳細については、Dell ThinOS 9.x 2505管理者ガイドのシン クライアントのトラブルシューティングセクションを参照してください。