Azure Virtual Desktop-klienten slutter å svare under Teams-samtaler i Dell ThinOS 9

Berørte plattformer:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• OptiPlex 3000 tynnklient

Berørte operativsystemer:

• Dell ThinOS 9

Fremgangsmåte for å gjenskape:

1. Bli med i en Teams-samtale eller et møte på tynnklient som kjører AVD-klient v2.3.3078 og ThinOS 9 2505.
2. Noen i møtet starter videoen sin fra et webkamera eller deler skjermen sin.
3. Etter noen sekunder krasjer AVD-klienten, og AVD-økten til VDI kobles fra.
4. Last ned loggbunten fra tynnklienten, og pakk den ut i en mappe på en datamaskin. Kontrollere meldingsloggfilen [logs folder]\compat\linux\var\log, kan du se en feil som ligner på følgende:

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. Kontrollerer wlogd.log i [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogd, kan du se en feil som ligner på følgende:

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. Problemet oppstår bare i innkommende video eller skjermdeling.

En ubehandlet deklarasjonskontrollfeil i H.264-videodekodingsprosessen er årsaken til frakoblingen. Feilen oppstår når H.264-dekoderen støter på problemer med håndtering av referansebilder og SEI-data (Supplemental Enhancement Information).

Teknikerne i Dell er klar over dette problemet, og det vil bli utgitt en løsning med den nye AVD-pakken for ThinOS 2508.

Omgåelse av problemet:

Nedgrader AVD-pakken til:

• Microsoft AVD-pakke v3.1.3044
  Eller,
• Microsoft AVD-pakke v3.0.2442

Slik nedgraderer du AVD-pakken:

1. Last ned pakken fra delen Drivere og nedlastinger på produktsiden til tynnklienten som trengs:
   • ThinOS 2411 (9.5.4070) Microsoft AVD-pakke v3.0.2442
   • ThinOS 2502 (9.6.1080) Microsoft AVD-pakke v3.1.3044
2. Følg trinnene i administratorveiledningen for Dell ThinOS 9.x 2505 for å laste opp pakken til WMS-konsollen og tilordne den til de berørte enhetene ved hjelp av retningslinjene.

Finn ut mer om hvordan du registrerer ThinOS-logger ved hjelp av Wyse Management Suite i delen Feilsøking av tynnklienten>Be om en loggfil ved hjelp av Wyse Management Suite i administratorveiledningen for Dell ThinOS 9.x 2502.

Finn ut hvordan du pusher AVD-pakken på de berørte enhetene ved å følge delen Oppgradere ThinOS-fastvaren>Last ned ThinOS-fastvare-, BIOS- og applikasjonspakker>Last opp og send ThinOS 9.x-applikasjonspakker ved hjelp av grupper og konfigurasjoner i Wyse Management Suite i administratorveiledningen for Dell ThinOS 9.x 2505.

Finn ut mer om hvordan du registrerer logger på ThinOS 9.x i delen Feilsøking av tynnklienten i administratorveiledningen for Dell ThinOS 9.x 2505.