Klient pulpitu wirtualnego platformy Azure przestaje reagować podczas połączeń Teams w systemie Dell ThinOS 9

Dotyczy platform:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• Terminal kliencki OptiPlex 3000

Dotyczy systemów operacyjnych:

• System Dell ThinOS 9

Etapy odtwarzania:

1. Dołącz do połączenia lub spotkania w aplikacji Teams na terminalu klienckim z oprogramowaniem AVD Client 2.3.3078 i systemem ThinOS 9 2505.
2. Ktoś ze uczestników spotkania rozpoczyna wideo z kamery internetowej lub udostępnia swój ekran.
3. Po kilku sekundach klient AVD ulega awarii, a sesja AVD z VDI zostaje rozłączona.
4. Pobierz pakiet dzienników z terminala klienckiego i rozpakuj go do folderu na komputerze. Sprawdzanie pliku dziennika komunikatów w [logs folder]\compat\linux\var\log, może zostać wyświetlony błąd podobny do następującego:

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. Sprawdzanie parametru wlogd.log w [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogd, może zostać wyświetlony błąd podobny do następującego:

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. Problem pojawia się tylko w przychodzącym wideo lub udostępnionym ekranie.

Przyczyną rozłączenia jest nieobsłużony błąd sprawdzania asercji w procesie dekodowania wideo H.264. Awaria występuje, gdy dekoder H.264 napotka problemy z obsługą obrazu referencyjnego i danymi uzupełniających informacji o ulepszeniach (SEI).

Inżynierowie firmy Dell znają ten problem i poprawka zostanie opublikowana wraz z nowym pakietem AVD dla systemu ThinOS 2508.

Obejście problemu:

Obniż wersję pakietu AVD do:

• Pakiet Microsoft AVD 3.1.3044
  Lub
• Pakiet Microsoft AVD 3.0.2442

Aby obniżyć wersję pakietu AVD:

1. Pobierz pakiet ze strony sterowników i plików do pobrania na stronie produktu terminala klienckiego, który jest potrzebny:
   • ThinOS 2411 (9.5.4070) — pakiet Microsoft AVD 3.0.2442
   • ThinOS 2502 (9.6.1080) — pakiet Microsoft AVD 3.1.3044
2. Wykonaj czynności opisane w podręczniku administratora systemu Dell ThinOS 9.x 2505 , aby przesłać pakiet do konsoli WMS i przypisać go do urządzeń, których dotyczy problem, przy użyciu zasad.

Dowiedz się więcej na temat rejestrowania dzienników systemu ThinOS za pomocą oprogramowania Wyse Management Suite w sekcji Rozwiązywanie problemów z terminalem klienckim>Poproś o plik dziennika za pomocą pakietu Wyse Management Suite w podręczniku administratora systemu Dell ThinOS 9.x 2502.

Dowiedz się, jak przesłać pakiet AVD na urządzenia, których dotyczy problem, postępując zgodnie z sekcją Uaktualnianie oprogramowania wewnętrznego> ThinOS Pobieranie oprogramowania wewnętrznego, systemu BIOS i pakietów> aplikacji ThinOS Przesyłanie i przesuwanie pakietów aplikacji ThinOS 9.x przy użyciu grup i konfiguracji w pakiecie Wyse Management Suite w podręczniku administratora systemu Dell ThinOS 9.x 2505.

Więcej informacji na temat rejestrowania dzienników systemu ThinOS 9.x można znaleźć w sekcji Rozwiązywanie problemów z terminalem klienckim w podręczniku administratora systemu Dell ThinOS 9.x 2505.