O client do desktop virtual do Azure para de responder durante chamadas do Teams no Dell ThinOS 9

Plataformas afetadas:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• Thin client OptiPlex 3000

Sistemas operacionais afetados:

• Dell ThinOS 9

Etapas para recriar:

1. Participe de uma chamada ou reunião do Teams no thin client que executa o AVD client v2.3.3078 e o ThinOS 9 2505.
2. Alguém na reunião inicia o vídeo a partir de uma webcam ou partilha o ecrã.
3. Após alguns segundos, o client AVD trava e a sessão AVD para a VDI se desconecta.
4. Faça download do pacote de logs do thin client e extraia-o em uma pasta em um computador. Verificando o arquivo de log de mensagens no [logs folder]\compat\linux\var\log, você pode ver um erro semelhante ao seguinte:

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. Verificando o wlogd.log em [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogd, você pode ver um erro semelhante ao seguinte:

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. O problema só é produzido em vídeo de entrada ou compartilhamento de tela.

A causa da desconexão é uma falha na verificação de asserção não tratada no processo de decodificação de vídeo H.264. A falha ocorre quando o decodificador H.264 encontra problemas com o tratamento de imagens de referência e dados de informações de aprimoramento suplementares (SEI).

A engenharia da Dell está ciente desse problema, e uma correção será lançada com o novo pacote AVD para ThinOS 2508.

Solução temporária:

Faça downgrade do pacote AVD para:

• Pacote Microsoft AVD v3.1.3044
  ou,
• Pacote Microsoft AVD v3.0.2442

Para fazer downgrade do pacote AVD:

1. Faça download do pacote na seção Drivers e downloads da página do produto do thin client que é necessário:
   • Pacote Microsoft AVD v3.0.2442 do ThinOS 2411 (9.5.4070)
   • Pacote Microsoft AVD v3.1.3044 do ThinOS 2502 (9.6.1080)
2. Siga as etapas do Guia do administrador do Dell ThinOS 9.x 2505 para carregar o pacote no console do WMS e atribuir aos dispositivos afetados usando a política.

Saiba mais sobre como capturar logs do ThinOS usando o Wyse Management Suite na seção Solução de problemas do thin client>Solicite um arquivo de log usando o Wyse Management Suite do Guia do administrador do Dell ThinOS 9.x 2502.

Saiba como enviar o pacote AVD nos dispositivos afetados seguindo a seção Fazendo upgrade do firmware> do ThinOS Fazer download dos pacotes > de firmware, BIOS e aplicativos do ThinOS Carregue e envie pacotes de aplicativos do ThinOS 9.x usando grupos e configurações no Wyse Management Suite do Guia do administrador do Dell ThinOS 9.x 2505.

Saiba mais sobre como capturar logs no ThinOS 9.x na seção Solução de problemas do thin client do Guia do administrador do Dell ThinOS 9.x 2505.