Клиент виртуального рабочего стола Azure перестает отвечать во время вызовов Teams в Dell ThinOS 9

Затронутые платформы:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• Тонкий клиент OptiPlex 3000

Затронутые операционные системы:

• Dell ThinOS 9

Действия по воссозданию:

1. Присоединяйтесь к вызову или собранию Teams на тонком клиенте под управлением клиента AVD v2.3.3078 и ThinOS 9 2505.
2. Кто-то из участников совещания начинает видео с веб-камеры или предоставляет совместный доступ к экрану.
3. Через несколько секунд происходит сбой клиента AVD, и сессия AVD к VDI отключается.
4. Скачайте пакет журналов с тонкого клиента и извлеките его в папку на компьютере. Проверка файла журнала сообщений в [logs folder]\compat\linux\var\log, может появиться ошибка, похожая на следующую:

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. Проверка wlogd.log в [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogd, может появиться ошибка, похожая на следующую:

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. Проблема возникает только при входящем видео или совместном доступе к экрану.

Причиной разрыва соединения является необработанная проверка утверждений в процессе декодирования видео H.264. Сбой возникает, когда декодер H.264 испытывает проблемы с обработкой эталонного изображения и данными дополнительной информации об улучшении (SEI).

Техническим специалистам Dell известно об этой проблеме, и в новом пакете AVD для ThinOS 2508 будет выпущено исправление.

Временное решение.

Понизьте версию пакета AVD до следующей версии:

• Пакет Microsoft AVD версии 3.1.3044
  или
• Пакет Microsoft AVD версии 3.0.2442

Чтобы понизить версию пакета AVD, выполните следующие действия.

1. Скачайте необходимый пакет из раздела « Драйверы и загружаемые материалы » на странице продукта тонкого клиента.
   • Пакет ThinOS 2411 (9.5.4070) Microsoft AVD версии 3.0.2442
   • Пакет ThinOS 2502 (9.6.1080) Microsoft AVD версии 3.1.3044
2. Выполните действия, приведенные в руководстве администратора Dell ThinOS 9.x 2505 , чтобы загрузить пакет в консоль WMS и назначить его затронутым устройствам с помощью политики.

Дополнительные сведения о сборе журналов ThinOS с помощью Wyse Management Suite см. в разделе Поиск и устранение неисправностей тонкого клиента>Запрос файла журнала с помощью Wyse Management Suite в руководстве администратора Dell ThinOS 9.x 2502.

Узнайте, как установить пакет AVD на затронутые устройства, следуя разделу Обновление микропрограммы> ThinOS. Скачивание пакетов микропрограммы ThinOS, BIOS и приложений.Загрузка и отправка пакетов приложений ThinOS 9.x с помощью раздела «Группы и конфигурации» в Wyse Management Suite руководства администратора Dell ThinOS 9.x 2505.>

Подробнее о сборе журналов в ThinOS 9.x см. в разделе Поиск и устранение неисправностей тонкого клиентаРуководства администратора Dell ThinOS 9.x 2505.