El cliente de Azure Virtual Desktop deja de responder durante las llamadas de Teams en Dell ThinOS 9

Plataformas afectadas:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• Cliente delgado OptiPlex 3000

Sistemas operativos afectados:

• Dell ThinOS 9

Pasos para volver a crear:

1. Únase a una llamada o reunión de Teams en un cliente delgado que ejecute el cliente AVD v2.3.3078 y ThinOS 9 2505.
2. Alguien en la reunión inicia su video desde una cámara web o comparte su pantalla.
3. Después de unos segundos, el cliente AVD se bloquea y la sesión de AVD en VDI se desconecta.
4. Descargue el paquete de registros desde el cliente delgado y extráigalo en una carpeta en una computadora. Comprobación del archivo de registro de mensajes en [logs folder]\compat\linux\var\log, es posible que vea un error similar al siguiente:

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. Comprobación de la wlogd.log en [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogd, es posible que vea un error similar al siguiente:

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. El problema solo se produce en el video entrante o en el uso compartido de pantalla.

La causa de la desconexión es un error de comprobación de aserción no controlada en el proceso de decodificación de vídeo H.264. La falla se produce cuando el decodificador H.264 encuentra problemas con el manejo de imágenes de referencia y los datos de información de mejora suplementaria (SEI).

El equipo de ingeniería de Dell está al tanto de este problema y se lanzará una corrección con el nuevo paquete de AVD para ThinOS 2508.

Solución alternativa:

Degradar el paquete de AVD a:

• Paquete de Microsoft AVD v3.1.3044
  o
• Paquete de Microsoft AVD, v3.0.2442

Para cambiar a una versión anterior del paquete AVD:

1. Descargue el paquete de la sección Controladores y descargas de la página del producto del cliente delgado necesario:
   • Paquete de Microsoft AVD, v3.0.2442, de ThinOS 2411 (9.5.4070)
   • Paquete de Microsoft AVD, v3.1.3044, de ThinOS 2502 (9.6.1080)
2. Siga los pasos de la Guía del administrador de Dell ThinOS 9.x 2505 para cargar el paquete en la consola WMS y asignarlo a los dispositivos afectados mediante la política.

Obtenga más información sobre cómo capturar registros de ThinOS mediante Wyse Management Suite en la sección Solución de problemas del cliente> delgado Solicitar un archivo de registro mediante Wyse Management Suite de la Guía del administrador de Dell ThinOS 9.x 2502.

Obtenga información sobre cómo insertar el paquete de AVD en los dispositivos afectados siguiendo la sección Actualización del firmware> de ThinOS Descargar el firmware, el BIOS y los paquetes> de aplicaciones de ThinOS Cargue e inserte paquetes de aplicaciones de ThinOS 9.x mediante Grupos y configuraciones en Wyse Management Suite de la Guía del administrador de Dell ThinOS 9.x 2505.

Obtenga más información sobre cómo capturar registros en ThinOS 9.x en la sección Solución de problemas del cliente delgado de la Guía del administrador de Dell ThinOS 9.x 2505.