Azure Virtual Desktop-klienten slutar svara under Teams-samtal i Dell ThinOS 9

Berörda plattformar:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• OptiPlex 3000 tunn klient

Berörda operativsystem:

• Dell ThinOS 9

Steg för att återskapa:

1. Anslut till ett Teams-samtal eller -möte på tunn klient som kör AVD-klient v2.3.3078 och ThinOS 9 2505.
2. Någon i mötet startar sin video från en webbkamera eller delar sin skärm.
3. Efter några sekunder kraschar AVD-klienten och AVD-sessionen till VDI:n kopplas från.
4. Ladda ner loggarna från den tunna klienten och packa upp det i en mapp på en dator. Kontrollera meddelandeloggfilen i [logs folder]\compat\linux\var\logkan du se ett fel som liknar följande:

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. Kontrollerar wlogd.log i [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogdkan du se ett fel som liknar följande:

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. Problemet uppstår endast i inkommande video eller skärmdelning.

Ett ohanterat kontrollfel i H.264-videoavkodningsprocessen är orsaken till frånkopplingen. Felet uppstår när H.264-avkodaren stöter på problem med hantering av referensbilder och SEI-data (Supplemental Enhancement Information).

Dells tekniker är medvetna om det här problemet och en korrigering kommer att släppas med det nya AVD-paketet för ThinOS 2508.

Alternativ lösning:

Nedgradera AVD-paketet till:

• Microsoft AVD-paket v3.1.3044
  Eller
• Microsoft AVD-paket v3.0.2442

Så här nedgraderar du AVD-paketet:

1. Ladda ner paketet från avsnittet Drivrutiner och nedladdningar på produktsidan för den tunna klienten som behövs:
   • Paketet ThinOS 2411 (9.5.4070) Microsoft AVD v3.0.2442
   • ThinOS 2502 (9.6.1080) Microsoft AVD-paket v3.1.3044
2. Följ stegen i administratörshandboken för Dell ThinOS 9.x 2505 för att ladda upp paketet till WMS-konsolen och tilldela det till de berörda enheterna med hjälp av policyn.

Läs mer om hur du samlar in ThinOS-loggar med Wyse Management Suite i avsnittet Felsöka din tunna klient>Begära en loggfil med Wyse Management Suite i administratörshandboken för Dell ThinOS 9.x 2502.

Läs om hur du distribuerar AVD-paketet till de berörda enheterna genom att följa avsnittet Uppgradera den fasta ThinOS-programvaran Ladda ner den fasta ThinOS-programvaran, BIOS och programpaket>Ladda upp och distribuera ThinOS 9.x-programpaket med hjälp av Groups and Configs i Wyse Management Suite i Dell ThinOS 9.x 2505 Administrator's Guide.>

Läs mer om hur du samlar in loggar för ThinOS 9.x i avsnittet Felsöka din tunna klient i administratörshandboken för Dell ThinOS 9.x 2505.