Клієнт віртуального робочого столу Azure перестає відповідати під час дзвінків Teams у Dell ThinOS 9

Платформи, на які це вплинуло:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• Тонкий клієнт OptiPlex 3000

Операційні системи, яких це стосується:

• Dell ThinOS 9

Кроки для відтворення:

1. Приєднуйтесь до дзвінка або зустрічі Teams у Thin Client під керуванням AVD-клієнта v2.3.3078 і ThinOS 9 2505.
2. Хтось на нараді починає відео з веб-камери або демонструє свій екран.
3. Через кілька секунд клієнт AVD аварійно завершує роботу, а сеанс AVD до VDI відключається.
4. Завантажте пакет журналів із тонкого клієнта та розпакуйте його в папку на комп'ютері. Перевірка файлу журналу повідомлень у [logs folder]\compat\linux\var\log, може з'явитися помилка, подібна до наведеної нижче:

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. Перевірка wlogd.log В [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogd, може з'явитися помилка, подібна до наведеної нижче:

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. Проблема виникає лише у вхідному відео або спільному доступі екрана.

Причиною розриву з'єднання є необроблений збій перевірки тверджень у процесі декодування відео H.264. Збій виникає, коли декодер H.264 стикається з проблемами з обробкою еталонного зображення та даними додаткової додаткової інформації (SEI).

Інженери Dell знають про цю проблему, і виправлення буде випущено з новим пакетом AVD для ThinOS 2508.

Спосіб вирішення:

Понизьте пакет AVD до:

• Пакет Microsoft AVD v3.1.3044
  Або,
• Пакет Microsoft AVD v3.0.2442

Щоб знизити рівень пакета AVD:

1. Завантажте пакет із розділу «Драйвери та завантаження» на сторінці продукту тонкого клієнта який необхідний:
   • ThinOS 2411 (9.5.4070) Пакет Microsoft AVD v3.0.2442
   • ThinOS 2502 (9.6.1080) Пакет Microsoft AVD v3.1.3044
2. Дотримуйтесь інструкцій у Посібнику адміністратора Dell ThinOS 9.x 2505 , щоб завантажити пакет на консоль WMS і призначити його відповідним пристроям за допомогою політики.

Дізнайтеся більше про те, як записувати журнали ThinOS за допомогою Wyse Management Suite з розділу Усунення несправностей вашого тонкого клієнта>Запросіть файл журналу за допомогою Wyse Management Suite посібника адміністратора Dell ThinOS 9.x 2502.

Дізнайтеся, як надіслати пакет AVD на відповідні пристрої, після розділу Оновлення прошивки> ThinOS Завантажте прошивку, BIOS і пакети> програм ThinOS Завантажуйте та надсилайте пакети програм ThinOS 9.x за допомогою груп і конфігурацій у Wyse Management Suite посібника адміністратора Dell ThinOS 9.x 2505.

Дізнайтеся більше про те, як записувати журнали на ThinOS 9.x, у розділі Усунення несправностей тонкого клієнтаПосібника адміністратора Dell ThinOS 9.x 2505.