Monitor para juegos Alienware de 500 Hz AW2524H muestra el mensaje "Buscando señal" después de cambiar la resolución o la velocidad de actualización

Cambiar la resolución o la velocidad de actualización en un monitor para juegos Alienware de 500 Hz AW2524H que está configurado en 480 Hz o 500 Hz y tiene habilitada la Display Stream Compression (DSC) puede hacer que la pantalla se vuelva negra. La visualización en pantalla (OSD) muestra el mensaje "Buscando señal". Esto sucede cuando el monitor está conectado a una computadora Alienware o Dell que tenga una tarjeta gráfica NVIDIA serie RTX 50xx. Esto también sucede cuando se conecta a una computadora de otros fabricantes con una tarjeta gráfica NVIDIA RTX serie 50xx.

Monitor afectado:

• Monitor para juegos Alienware de 500 Hz AW2524H

Plataformas afectadas:

• Alienware 16 Area-51 AA16250
• Alienware 16 Aurora AC16250
• Alienware 16X Aurora AC16251
• Alienware 18 Area-51 AA18250
• Alienware Area-51 AAT2250
• Alienware Aurora ACT1250
• Dell 16 Premium DA16250
• Dell Pro Max Tower T2 FCT2250
• Dell Tower Plus EBT2250
• Torre Precision 7875

Pasos para reproducir el problema:

1. Conecte la computadora que tiene una tarjeta gráfica NVIDIA serie RTX 50xx al monitor para juegos Alienware de 500 Hz AW2524H mediante DisplayPort (DP).
2. En la computadora, establezca la resolución en 1920 x 1080 con una velocidad de actualización de 480 Hz.
3. En el menú OSD del monitor, seleccione Game, Overclock y, luego, 500Hz.
4. En la computadora, seleccione la resolución y la velocidad de actualización. Por ejemplo, se puede seleccionar una resolución de 1920 x 1080 con una velocidad de actualización de 500 Hz.

El resultado esperado de seguir estos pasos es que la pantalla se vuelve negra.

Un problema de compatibilidad con las tarjetas gráficas NVIDIA RTX 50xx causa este comportamiento.

La actualización del controlador GeForce Game Ready versión 581.57 o posterior en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar el controlador de GeForce Game Ready, consulte el sitio oficial de NVIDIA GeForce.

1. En el sitio oficial de NVIDIA GeForce, haga clic en Controladores.
2. En el menú desplegable Tipo de producto , seleccione GeForce.
3. En el menú desplegable Serie de productos , seleccione una de las siguientes opciones:
   • GeForce RTX serie 50 si es para una computadora de escritorio
   • GeForce RTX serie 50 (laptops) si se trata de una laptop
4. En el menú desplegable Producto , seleccione el modelo de tarjeta gráfica de la computadora.
   Nota: Para obtener información sobre cómo identificar la tarjeta gráfica de la computadora, consulte Cómo comprobar la configuración de hardware de una computadora Dell.
5. En el menú desplegable Sistema operativo, seleccione el sistema operativo de la computadora.
6. En el menú desplegable Idioma , seleccione el idioma preferido para el instalador.
7. En el menú desplegable Tipo de descarga , seleccione Controlador Game Ready.
8. Seleccione Obtener controlador para la versión más reciente del controlador GeForce Game Ready: WHQL, versión 581.57 o posterior.