Віртуальний помічник Dell Premier

Summary: У цій статті пояснюється віртуальна допомога Dell Premier для продуктів, цінових пропозицій, замовлень тощо.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Віртуальний помічник Dell


У цій статті наведено інструкції щодо ефективного використання віртуального помічника Dell у Premier , щоб отримати негайну допомогу із запитами високого рівня, пов'язаними з продуктами, технічною підтримкою, MyAccount, Order Care і запитаннями щодо цінових пропозицій. Це включає можливість переходу до допомоги продавцям за допомогою нашої платформи «Connect», якщо це необхідно*. 

 

Зміст 

 

Зображення 1: Віртуальний асистент на сторінці Premier 

 

 Початок роботи з віртуальним помічником 

 

Віртуальний помічник Dell Premier розроблений, щоб надати нашим клієнтам ефективний спосіб пошуку відповідей на їхні запитання та взаємодії з Dell.  

Віртуальний помічник доступний по всьому магазину, включаючи головну сторінку, сторінки магазину та цінової пропозиції, а також сторінки кошика та облікового запису. Щоб почати користуватися нашою віртуальною допомогою, просто відкрийте її та задайте своє запитання або надайте тему, яку ви хотіли б обговорити. 

Віртуальний помічник може допомогти із запитами високого рівня про продукти, технічну підтримку, обліковий запис, турботу про замовлення та цінові пропозиції.  

 

Чат з віртуальним асистентом

Зображення 2: Чат з віртуальним асистентом 

 

 Особливості та функціональність 

 

Віртуальний асистент тут, щоб допомогти вам з: 

  1. Продукти: Дізнайтеся про наші комп'ютери та аксесуари, ІТ-інфраструктуру, включаючи сервери, і навіть порівняйте функції, щоб знайти найкращу систему для себе.  

  1. Котирування: Отримуйте відповіді на загальні запитання про ціни в Premier 

  1. Рахунок: Дізнайтеся, як найкраще використовувати функції облікового запису Premier, щоб спростити керування магазином і зрозуміти варіанти самообслуговування. 

  1. Порядок догляду: Отримуйте негайну та персоналізовану підтримку з усіх питань і проблем, пов'язаних із замовленням, як-от статус замовлення, документи (рахунки-фактури, пакувальні листи), затримка та скасування замовлень, відсутність, неправильне та пошкодження тощо. Якщо вам потрібна додаткова допомога, наш віртуальний помічник допоможе вам надіслати запит, а агент служби підтримки зв'яжеться з вами, щоб допомогти вирішити вашу проблему.

Переглянути відео (00:00:46 - Щоб отримати доступ до прихованих субтитрів (субтитрів) бажаною мовою, просто натисніть значок CC, розташований на відеоплеєрі. ) 

 

  1. Технічна підтримка: Для ваших технічних запитів віртуальний помічник направить вас до віртуальної технічної підтримки з усуненням несправностей, покроковими навчальними посібниками, миттєвими візуальними рішеннями та відправленням запасних частин.  

 

 

Зображення 3: Взаємодійте зі службою технічної підтримки

Зображення 3: Взаємодійте зі службою технічної підтримки 

 

 Взаємодія з торговим представником за допомогою функції «Connect»* (лише в США)

 

Якщо вам потрібна додаткова допомога або у вас є питання, на які наш віртуальний помічник не може відповісти, ви навіть можете безперешкодно співпрацювати зі своїм виділеним торговим представником за допомогою підказки «Команда продажу повідомлень», яка з'являється під час розмови.  

Підсумок чату буде надіслано вашому торговому представнику. Після цього продавець може відповісти вам, коли це буде можливо, і надати додаткову інформацію.  

У чаті "Connect" зі своїм торговим представником ви можете: 

 

  • Ініціюйте чат і додайте до бесіди інших учасників 

  • Додавайте посилання на сторінки або цитати 

  • Отримуйте сповіщення про відповідь продавців 

  • Отримуйте доступ до історії розмов і завантажуйте її, а також повертайтеся до розмов навіть після виходу з системи 

  • Поділіться відгуками про інструмент «Віртуальний помічник» 

 

Команда продажів повідомлень

Зображення 4: Команда продажів повідомлень 

Використовуйте віртуального помічника, щоб отримати ефективну та результативну підтримку та залучити потрібного експерта, якщо це необхідно. Можливості та можливості нашого віртуального помічника постійно розширюються, слідкуйте за подальшими вдосконаленнями в цьому розділі! 

 

Нотатки

* CДоступно в Україні (за винятком Федерального порталу, Каналу та Глобального порталу США) 

Обов'язково перевірте правильність відповідей Віртуального помічника. Не вводьте конфіденційну особисту інформацію. 

Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.