Pantalla negra después de cerrar y volver a abrir la tapa de Alienware

La pantalla interna de la computadora muestra una pantalla negra después de cerrar y volver a abrir la tapa cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

• El modo de visualización está establecido en GPU NVIDIA solo en el panel de control de NVIDIA.
  • Para comprobar esto, inicie la aplicación NVIDIA Control Panel. Cambie a Configuración 3D, vaya a Administrar modo de pantalla y compruebe si está configurado en solo GPU NVIDIA.
• La acción de cierre de la tapa en la configuración de Windows está establecida en No hacer nada.
  1. Para comprobar esto, haga clic con el botón secundario en el botón Windows y, a continuación, seleccione Configuración.
      
  2. En la parte superior izquierda, busque LIDy, a continuación, ve a Cambiar lo que hace el cierre de la tapa.
      
  3. Comprobar si Cuando cierro la tapa está configurada en No hacer nada.
      

Este problema solo se produce cuando se instala la versión 32.0.15.7702 del controlador de gráficos NVIDIA.

Plataformas afectadas:

• Alienware 16 Area-51 AA16250
• Alienware 16X Aurora AC16251
• Alienware 18 Area-51 AA18250

Este problema se produce debido al controlador de gráficos NVIDIA, versión 32.0.15.7702.

Resolución a largo plazo

El departamento de ingeniería está trabajando en una solución que se lanzará en un futuro controlador de gráficos NVIDIA. El controlador actualizado se publicará en la página de soporte de la computadora una vez que esté disponible. Se espera que la actualización del controlador de gráficos NVIDIA se lance en octubre de 2025.

Solución alternativa

Existen dos métodos de recuperación para este problema.

• Conecte un monitor externo a la computadora.
• Presione el botón de encendido una vez, espere varios segundos y luego presione el botón de encendido nuevamente.