Les casques Dell WL5024 et WL7024 ne fonctionnent pas comme prévu sur Microsoft Teams

Summary: Les informations sur la fonctionnalité du bouton Microsoft Teams sur les casques Dell WL5024 et WL7024 ne fonctionnent pas comme prévu.

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Symptoms

Lorsque vous utilisez les casques Dell WL5024 et WL7024 pour rejoindre une réunion via Microsoft Teams, les fonctionnalités « pop-up » et « raise hand » de Microsoft Teams ne peuvent pas être utilisées.

Cause

L’application Microsoft Teams ne parvient pas à transmettre les signaux d’indication d’appel au casque.

Resolution

Fonctionnalités Microsoft Teams

Videz le cache de l’application Microsoft Classic Teams :

  1. Quittez l’application Microsoft Teams sur votre ordinateur.
  2. Débranchez le dongle USB du casque de l’ordinateur.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter.
  4. Saisissez le texte suivant dans la zone Exécuter , puis appuyez sur la touche Entrée : %appdata%\Microsoft\Teams
  5. Supprimez tous les fichiers et dossiers du répertoire qui s’est ouvert.
  6. Redémarrez l’application Microsoft Teams.
    Microsoft fournit plus d’informations à ce sujet sur son site Web : Vider le cache du client Teams Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
  7. Rebranchez le dongle USB du casque sur l’ordinateur.

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Affected Products

Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Article Properties
Article Number: 000373062
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Oct 2025
Version:  1
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