Le cuffie Dell WL5024 e WL7024 non funzionano come previsto su Microsoft Teams

Summary: Le informazioni sulla funzionalità del pulsante Microsoft Teams sulle cuffie Dell WL5024 e WL7024 non funzionano come previsto.

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Symptoms

Quando si utilizzano le cuffie Dell WL5024 e WL7024 per partecipare a una riunione tramite Microsoft Teams, non è possibile utilizzare le funzioni "pop-up" e "alza la mano" in Microsoft Teams.

Cause

L'applicazione Microsoft Teams non riesce a trasmettere i segnali di indicazione della chiamata alle cuffie.

Resolution

Funzionalità di Microsoft Teams

Cancellare la cache dell'applicazione Microsoft Classic Teams:

  1. Chiudere l'applicazione Microsoft Teams sul computer.
  2. Scollegare il dongle USB delle cuffie dal computer.
  3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulpulsante Start e scegliere Esegui.
  4. Digitare il testo seguente nella casella Esegui , quindi premere il tasto INVIO: %appdata%\Microsoft\Teams
  5. Eliminare tutti i file e le cartelle nella directory aperta.
  6. Riavviare l'applicazione Microsoft Teams.
    Microsoft fornisce ulteriori informazioni su questo argomento nel proprio sito Web: Svuotare la cache del client di Teams Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.
  7. Ricollegare il dongle USB delle cuffie al computer.

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Affected Products

Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Article Properties
Article Number: 000373062
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Oct 2025
Version:  1
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