Os headsets Dell WL5024 e WL7024 não funcionam como esperado no Microsoft Teams

Summary: As informações sobre a funcionalidade do botão do Microsoft Teams nos headsets Dell WL5024 e WL7024 não estão funcionando como esperado.

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Symptoms

Ao usar os headsets Dell WL5024 e WL7024 para participar de uma reunião pelo Microsoft Teams, os recursos "pop-up" e "levantar a mão" no Microsoft Teams não podem ser usados.

Cause

O aplicativo Microsoft Teams falha ao transmitir sinais indicativos de chamada para o headset.

Resolution

Recursos do Microsoft Teams

Limpe o cache do aplicativo Microsoft Classic Teams:

  1. Feche o aplicativo Microsoft Teams em seu computador.
  2. Desconecte o dongle USB do headset do computador.
  3. Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione Executar.
  4. Digite o seguinte texto na caixa Executar e pressione a tecla Enter: %appdata%\Microsoft\Teams
  5. Exclua todos os arquivos e pastas do diretório que foi aberto.
  6. Reinicie o aplicativo Microsoft Teams.
    A Microsoft fornece mais informações sobre este tópico em seu site: Limpe o cache do cliente do Teams Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  7. Conecte o dongle USB do headset de volta ao computador.

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Affected Products

Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Article Properties
Article Number: 000373062
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Oct 2025
Version:  1
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