Los auriculares Dell WL5024 y WL7024 no funcionan como se espera en Microsoft Teams

Summary: La información sobre la funcionalidad del botón de Microsoft Teams en los auriculares Dell WL5024 y WL7024 no funciona según lo esperado.

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Symptoms

Cuando utiliza los auriculares Dell WL5024 y WL7024 para unirse a una reunión a través de Microsoft Teams, no se pueden utilizar las funciones de "elemento emergente" y "levantar la mano" en Microsoft Teams.

Cause

La aplicación Microsoft Teams no transmite señales de indicación de llamada a los auriculares.

Resolution

Características de Microsoft Teams

Borre la caché de la aplicación Microsoft Classic Teams:

  1. Salga de la aplicación Microsoft Teams en la computadora.
  2. Desconecte la llave USB para auriculares de la computadora.
  3. Haga clic con el botón secundario en el botón Inicio y seleccione Ejecutar.
  4. Escriba el siguiente texto en el cuadro Ejecutar y, a continuación, presione la tecla Intro: %appdata%\Microsoft\Teams
  5. Elimine todos los archivos y carpetas del directorio que se abrió.
  6. Reinicie la aplicación Microsoft Teams.
    Microsoft proporciona más información sobre este tema en su sitio web: Borre la caché del cliente de Teams Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  7. Vuelva a enchufar la llave USB para auriculares en la computadora.

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Affected Products

Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Article Properties
Article Number: 000373062
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Oct 2025
Version:  1
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