Cómo solucionar problemas de alimentación en los equipos de escritorio o los equipos todo en uno Dell

Si ya probó las comprobaciones rápidas de alimentación en nuestra página de solución de problemas de alimentación y su computadora de escritorio o todo en uno aún no enciende, esta guía ofrece más detalles. Restableceremos el sistema, revisaremos los cables y la toma de corriente, probaremos la fuente de alimentación y, si se siente cómodo abriendo la carcasa, aislaremos exactamente qué parte está causando el problema.

Esta guía está pensada para usted si:

• La computadora de escritorio o todo en uno no se enciende en absoluto.
• Ninguno de los LED de la laptop responde cuando se presiona el botón de encendido.
• La luz de encendido del adaptador de CA del equipo todo en uno está apagada.
• No escucha ventiladores, clics ni pitidos cuando presiona el botón de encendido.

¿No ves nada de eso? Si la computadora se enciende, los ventiladores giran, se encienden las luces, pero se detiene en el logotipo de Dell, muestra una pantalla en blanco o no carga Windows, ese es un problema diferente. Diríjase a nuestras guías para obtener información sobre problemas de POST o inicio, no se puede iniciar en Windows o, en cambio, problemas de video/pantalla .

Siga los pasos que se indican a continuación en orden; cada uno descarta algo.

Paso 1: Borre la energía residual con un restablecimiento completo

Incluso desenchufado, su escritorio mantiene una pequeña carga eléctrica, y eso puede ser suficiente para evitar que se inicie. Este paso lo drena.

1. Apague el escritorio si muestra signos de actividad.
2. Desenchufe el cable de alimentación o el adaptador de CA de la computadora.
3. Desconecte todo lo demás: unidades USB, cables de impresora, tarjetas de memoria, etc.
4. Mantenga presionado el botón de encendido de 15 a 35 segundos para drenar la energía residual
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
6. Presione el botón de encendido para volver a encender la impresora.

¿Todavía nada? Vaya al paso 2.

Paso 2: Compruebe el botón de encendido, los cables y los switches

En este paso, se cubren las conexiones físicas con mayor probabilidad de causar un escritorio "muerto", incluido un switch que es fácil de pasar por alto.

1. Presione el botón de encendido. Si se siente atascado o no vuelve a hacer clic, es posible que los escombros debajo estén bloqueando el contacto.
2. Verifique el interruptor basculante (si está disponible) cerca del conector del cable de alimentación en la parte posterior de la torre.
3. Inspeccione el cable de alimentación y el puerto para ver si están desgastados, cortados, cables expuestos o clavijas dobladas. Siempre sujete el enchufe, no el cable, cuando desconecte o conecte. Si encuentra algún daño, deje de usar ese cable o adaptador y comuníquese con el soporte de Dell para conocer las opciones de reparación, no utilice un cable dañado.
4. Intercambie un cable en buen estado, si tiene uno. Por lo general, los cables de alimentación de computadoras de escritorio y monitores Dell son intercambiables.
5. Pruebe la toma de corriente de pared con otro dispositivo que funcione.
6. Evite los protectores contra sobrecargas, las regletas de enchufes o los dispositivos UPS y conéctelos directamente a la pared, estos pueden fallar silenciosamente.

Utilice siempre el cable de alimentación y el adaptador proporcionados por Dell. Los adaptadores de otros fabricantes no se prueban con las mismas especificaciones y pueden causar exactamente este problema.

¿Los cables y el tomacorriente están bien? Continúe con el paso 3.

Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC)

Un restablecimiento del RTC restaura el BIOS a los valores predeterminados de fábrica y restablece el reloj del sistema. Se admite en determinadas computadoras de escritorio Inspiron, OptiPlex, Precision, Vostro y XPS.

1. Apague el escritorio y desconecte todos los dispositivos externos, incluido el cable de alimentación.
2. Mantenga presionado el botón de encendido por entre 30 y 35 segundos.
3. Suelte el botón de encendido.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
5. Presione el botón de encendido para encender la computadora de escritorio.

Si se interrumpe o se mantiene durante menos de 25 o más de 40 segundos, es posible que el restablecimiento no se complete, solo repítalo.

Si esto no ayuda y sospecha que hay una falla de hardware, comuníquese con el soporte técnico de Dell para verificar sus opciones de reparación. De lo contrario, los próximos pasos comprueban la fuente de alimentación.

Paso 4: Compruebe el LED del adaptador de CA (solo modelos todo en uno seleccionados)

Si su todo en uno Dell tiene un adaptador de alimentación independiente (cargador), esto le indica si el adaptador es el problema.

1. Desenchufe el adaptador de CA de la toma de pared durante 15 segundos.
2. Desenchufe el adaptador de CA del sistema.
3. Enchufe el adaptador de CA en una toma de corriente diferente que funcione correctamente, no en un protector contra sobrecargas ni en un enchufe múltiple.
4. Vuelva a conectar el adaptador de CA a la toma de corriente de pared.
5. Compruebe el indicador LED, ubicado en el cargador o el conector.

LED encendido o encendido: Si el adaptador está funcionando, vaya al paso 5.

El LED está apagado: Es probable que el adaptador haya fallado. Comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener opciones de reparación.

Paso 5: Confirme que la fuente de alimentación esté configurada en el voltaje correcto

Esto solo se aplica a computadoras de escritorio con un selector de voltaje físico; no todos los modelos tienen uno.

Algunas fuentes de alimentación de equipos de escritorio le permiten cambiar manualmente entre 110 V y 220-240 V. Un ajuste incorrecto puede detener el funcionamiento de la fuente de alimentación.

1. Localice el interruptor de voltaje cerca del conector del cable de alimentación en la parte posterior de la fuente de alimentación.
2. Verifique el voltaje de su región: por ejemplo, América del Norte funciona de 110 a 120 V; la mayor parte de Europa, el Reino Unido y la India funcionan a 220-240 V.
3. Si no está configurado correctamente, primero desconecte el escritorio y, a continuación, ajuste el switch.
4. Si su computadora de escritorio viajó recientemente entre países, mueva el interruptor hacia adelante y hacia atrás una vez antes de configurarlo correctamente para borrar un contacto que no se ha utilizado.

¿No hay interruptor? Eso es normal en algunos modelos, ya que detectan automáticamente y se ajustan al voltaje local.

¿El voltaje es correcto o no hay selector en su modelo? Vaya al paso 6.

Paso 6: Ejecute la autoprueba incorporada (BIST) en la fuente de alimentación

Los equipos de escritorio Dell Inspiron, XPS, OptiPlex, Precision y Vostro incluyen una fuente de alimentación con una autoprueba incorporada que muestra, en aproximadamente tres segundos, si puede suministrar alimentación.

Es posible que algunos modelos anteriores no tengan esta función. Consulte Cómo ejecutar una autoprueba de la fuente de alimentación en un equipo de escritorio Dell para obtener más información.

Si la fuente de alimentación tiene un botón BIST:

1. Apague el equipo.
2. Presione el botón de BIST en la parte posterior de la fuente de alimentación.
3. Observe el LED y preste atención al ventilador.

Un paso significa un LED fijo (que no parpadea) y un ventilador que gira. Si el LED se enciende, pero el ventilador no gira, trátelo también como una falla.

Si la fuente de alimentación no tiene un botón BIST:

1. Apague el equipo.
2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación y espere unos 15 segundos
3. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
4. Observe el LED, debe encenderse durante unos 3 segundos y luego apagarse por sí solo.

Resultado:

• Aprobado: La fuente de alimentación puede proporcionar alimentación. Es probable que el problema sea un componente conectado. Continúe con el paso 7.
• Fallido (no hay LED o el ventilador no gira): es probable que la fuente de alimentación sea el problema. Comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener opciones de reparación.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P: ¿Por qué no se enciende mi equipo de escritorio Dell?
R: Una computadora de escritorio Dell que no se enciende casi siempre se debe a una de pocas cosas: un cable de alimentación suelto o dañado, una toma de corriente o un enchufe múltiple defectuosos, el interruptor de encendido/apagado de la fuente de alimentación que se está apagando o una fuente de alimentación que ha fallado. Si la computadora Dell no tiene alimentación, ni luces, ni ventiladores, ni sonido, comience con el paso 1 anterior y avance en orden a partir de cada paso.

P: ¿Por qué no se enciende la luz de encendido de mi computadora de escritorio Dell?
R: Si la luz de encendido permanece apagada sin importar lo que intente, la alimentación aún no llega a su escritorio. Esto es diferente de un botón de encendido que se siente atascado o no responde. Si el botón en sí parece ser el problema, verifique si hay residuos a su alrededor en el paso 2. En el caso de una luz de encendido que simplemente no se enciende, compruebe el cable, el tomacorriente y el interruptor basculante de la fuente de alimentación en el paso 2 y, a continuación, ejecute la autoprueba en el paso 6 para comprobar la fuente de alimentación.

P: ¿Cómo realizo un restablecimiento de alimentación en una computadora de escritorio Dell?
R: Desconecte el cable de alimentación y todos los dispositivos conectados, luego mantenga presionado el botón de encendido durante 30 a 35 segundos. Esto drena cualquier carga sobrante en el escritorio, lo que puede ser suficiente por sí solo para resolver un problema de falta de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación e intente encender el escritorio. Las instrucciones completas se encuentran en el paso 1 anterior.

P: ¿Por qué mi equipo de escritorio Dell no se enciende aunque la luz de encendido esté encendida?
R: Si la luz de encendido está encendida, pero no sucede nada más, es probable que su computadora de escritorio esté recibiendo alimentación en espera, pero no pueda completar el inicio. Pruebe el restablecimiento completo en el paso 1 y, a continuación, ejecute la autoprueba de la fuente de alimentación en el paso 6 para comprobar si la fuente en sí está suministrando suficiente energía al resto del sistema.

P: ¿Cómo puedo saber si es mi fuente de alimentación o mi placa base?
R: La autoprueba incorporada en el paso 6 es la forma más rápida de verificar. Si la fuente de alimentación pasa la prueba, pero el escritorio aún no se inicia una vez que todo se vuelve a conectar, es posible que otros componentes (incluida la tarjeta madre) dentro de la computadora estén causando el problema de alimentación. Comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener opciones de reparación.

P: ¿Es seguro abrir mi escritorio para comprobar los cables internos?
R: Sí, siempre y cuando primero desconecte la computadora de escritorio y se conecte a tierra tocando el metal desnudo de la carcasa antes de tocar cualquier cosa que haya dentro. Siga siempre las instrucciones de Seguridad eléctrica para la reparación de productos Dell: Protección contra ESD y Precauciones y vuelva a insertar los componentes siguiendo los pasos exactos indicados en el manual de servicio del sistema Volver a insertar o manipular los componentes internos de manera incorrecta puede provocar daños que no están cubiertos por la garantía Si tiene preguntas sobre la cobertura de la garantía, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más información.

P: La luz del adaptador de CA de mi todo en uno no se enciende. ¿Qué significa eso?
R: Por lo general, esto significa que es posible que el adaptador haya fallado en lugar del escritorio. Si la todo en uno Dell no se enciende y la luz del adaptador permanece apagada, pruébela primero en una toma de corriente diferente que funcione correctamente, sin un protector contra sobrecargas ni un enchufe múltiple. Si la luz aún no se enciende, es probable que deba reemplazar el adaptador.

P: ¿Por qué mi fuente de alimentación no tiene un interruptor de voltaje?
R: Las fuentes de alimentación de Dell más recientes son de conmutación automática, lo que significa que detectan el voltaje local automáticamente. No tener un interruptor manual es normal en los modelos actuales y no indica una falla.