Códigos de error en productos comerciales y de consumo de Dell

Cuando su producto Dell sufre un problema, a menudo se muestra un código de error. Estos códigos están diseñados para ayudarlo a identificar el origen del problema y dirigirlo a una solución, si es posible.

Por lo general, estos códigos de error se clasifican en cinco categorías distintas. Para obtener más información, haga clic en los hipervínculos de los títulos de las categorías (lo dirigen a las explicaciones del código).

Siga las instrucciones a continuación para solucionar los problemas de los códigos de error en la computadora Dell.

Índice:

1. Códigos de error previo al arranque de hardware de ePSA/PSA/SupportAssist
   Errores generados por PSAo ePSA integrado en la computadora Dell.
2. Códigos de error de Windows
   También se llaman errores de pantalla azul, ya que muchos errores de Windows se muestran en una pantalla azul con texto blanco.
3. Códigos de error del disco duro
   El disco duro de su computadora tiene una funcionalidad de diagnóstico integrada que se denomina Falla S.M.A.R.T. que puede informar fallas pendientes o informar la causa de una falla.
4. Códigos de error de impresoras
   Las impresoras Dell tienen diagnósticos incorporados que se informan mediante códigos de diagnóstico.
5. Códigos de error generales
   Si el código de error que observa no se ubica en ninguna de las categorías, es posible que realizar una búsqueda en Google sea una buena opción.

Códigos de error previo al arranque de hardware de ePSA/PSA/SupportAssist

Estos códigos de error se generan después de realizar una prueba de diagnóstico en la computadora con la herramienta de diagnóstico integrada. Todos estos códigos son numéricos y aparecen en el formato XXXX-XXXX (como 2000-0142).
Para obtener ayuda con los códigos de error que aparecen durante la prueba de diagnóstico, consulte nuestro artículo de la base de conocimientos Herramientas de diagnóstico de Dell para diagnosticar y solucionar problemas de hardware en computadoras, tabletas o servidores Dell.

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Códigos de error de Windows

Cuando Windows encuentra determinadas situaciones, se detiene y la información de diagnóstico resultante se muestra como texto blanco sobre una pantalla azul. El término “error de pantalla azul” proviene de la apariencia de estos errores. Estos códigos de error generalmente comienzan con “STOP 0xXXXXXXXX” (las X representan varios códigos de letras y números que indican la causa del error). En Windows 8, la pantalla azul ha cambiado de forma significativa. Ahora muestra una codificación ASCII que muestra una cara triste =( y el mensaje “Se ha producido un problema en su PC y debe reiniciarse”, seguido del tipo de error. Los códigos de error “0xXXXXXXXX” descritos anteriormente solo se muestran en los enlaces para obtener más información en la página del error.

Artículos de Dell sobre los errores de Windows:

• Microsoft Windows Vista se bloquea, se reinicia o muestra una pantalla azul.
• Microsoft Windows 7 se bloquea, se reinicia o muestra una pantalla azul
• Solución de problemas de error de DETENCIÓN (Pantalla azul) de Windows 8 y Windows 8.1
• Windows 10 se bloquea y aparece una pantalla azul

Para obtener asistencia adicional con este tipo de errores, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Microsoft:

• Resolver errores de detención (pantalla azul) en Windows 7
• Resolución de errores de pantalla azul en Windows: Soporte técnico de Microsoft (Windows 8/8.1)
• Resolución de errores de pantalla azul (Windows 10)
• Solucionar problemas de actualización de Windows.

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Códigos de error de unidad de disco duro

Es posible que las unidades de disco duro (HDD) cuenten con la funcionalidad específica de diagnóstico interno llamada Falla S.M.A.R.T. que funciona con el BIOS de la computadora y los diagnósticos de PSA/ePSA.

Los códigos de error de los discos duros suelen aparecer como códigos alfanuméricos en los mensajes de prueba simples antes de que se cargue Windows, por ejemplo:

“SMART Failure Predicted on Hard Disk 0 (Información sobre el modelo y el fabricante)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue”.

En general, los errores de S.M.A.R.T. activarán un mensaje para ejecutar los diagnósticos. Si aparece un error de S.M.A.R.T., confirme el error con los diagnósticos de PSA/ePSA de la sección Códigos de error de hardware.

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Códigos de error de impresoras

Los códigos de error de impresoras pueden variar entre modelos de impresoras, por lo que es mejor consultar la guía del usuario correspondiente a la impresora.

Puede encontrar la guía del usuario en Dell.com/support. Para identificar su producto, ingrese la etiqueta de servicio de la impresora o haga clic en Buscar todos los productos.

• Ingrese la etiqueta de servicio de la impresora y, luego, realice lo siguiente:
  1. Haga clic en Submit (Enviar)
  2. Asegúrese de estar en la pestaña Documentación para ver todos los documentos que se muestran en Manuales y Documentos
  3. Toque o haga clic en el hipervínculo junto a Guía del usuario.
     NOTA: Según la velocidad de conexión a Internet, es posible que la guía del usuario para su impresora tarde varios minutos en descargarse debido al tamaño del archivo.
  Presione o haga clic en Buscar todos los productos y, luego, realice lo siguiente:
  1. Toque o haga clic en Electrónica y accesorios.
  2. Toque o haga clic en Impresoras y accesorios.
  3. Seleccione el modelo de su impresora y se abrirá la página de soporte del producto para la impresora.
  4. Asegúrese de estar en la pestaña Documentación. Podrá ver todos los documentos de la sección Manuales y documentos. Presione o haga clic en el hipervínculo junto a Guía del usuario.
     NOTA: Según la velocidad de conexión a Internet, es posible que la guía del usuario para su impresora tarde varios minutos en descargarse debido al tamaño del archivo.
• Las listas de códigos de errores para su impresora se pueden encontrar en la sección Solución de problemas de la guía del usuario.

¿Qué puedo hacer cuando aparece uno de estos errores?

Quizás le sea útil revisar la información disponible en nuestra página de soporte para impresoras

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Códigos de error generales

Existen varios tipos de códigos de error causados por diversas situaciones. Cuando el error no corresponda a un código de error previo al arranque de hardware de ePSA/PSA/SupportAssist, error de Windows, error de disco duro o error de impresora, le recomendamos buscar en Google para identificar el problema.

Vaya a Google.com en su navegador de Internet preferido y busque el error exactamente como lo ve en la pantalla.

Si necesita más ayuda, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

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Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.

• Windows 10 se bloquea y aparece una pantalla azul
• Una guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico del Dell OptiPlex
• Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico para laptops y tabletas Latitude
• Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
• Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-4NNN)
• Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-8NNN)

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