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如果您需要笔记本电脑方面的帮助,请浏览至 Dell Technologies 知识库文章:如何对戴尔笔记本电脑无法开机自检问题进行故障处理
我们可以按如下方式定义四种状态:
按下电源按钮后,台式机会进行一系列内部检查。如果这些检查中的任何一项失败,桌面将无法引导至 Windows。诊断发光二极管 (LED) 和/或电源按钮 LED 应亮起以指示问题。
按下电源按钮后,诊断 LED 指示灯和电源按钮 LED 指示灯均不亮起。台式机无法启动进入 Windows,并且台式机、键盘或鼠标没有通电迹象。
按下电源按钮后,台式机将开机并进行开机自检检查,其间您可能会看到诊断 LED 指示灯短暂亮起。电源按钮 LED 和键盘 LED 亮起,但显示屏上无视频迹象。您可能会听到 Windows 登录音乐,但屏幕为空白。
台式机加载戴尔启动画面并完成开机自检检查后,戴尔闪屏消失并移交给操作系统。如果操作系统因任何原因不启动,则称为“无法引导”。
术语 POST 代表开机自检。这是台式机每次启动时要经历的一系列检查。如果台式机未能通过其中任何一项测试,它将停止启动过程并报告故障。此 内容丰富的 YouTube 视频(仅提供英文版,未在中国提供)提供了有关此主题的一般信息。
开机自检失败的迹象包括:
请尝试以下快速步骤:从开机自检或启动问题中恢复计算机
如果您使用的是笔记本电脑或平板电脑,请按照以下链接继续进行故障处理:
下表中列出了一系列错误和建议的故障处理方法。要确定台式机上的错误,请查阅戴尔台式机内置的诊断指示灯。
问题描述 | 建议的解决方案 |
---|---|
台式机已关闭或未接通电源。 |
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主板可能出现故障。 |
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主板、电源 (PSU) 或设备可能出现故障。 | |
不出现 CPU |
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已检测到内存模块,但是发生了内存电源故障。 |
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CPU或主板可能出现故障。 |
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BIOS可能被损坏或丢失。 |
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主板可能出现故障。 |
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电源接头未正确安装。 |
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可能是设备卡或主板出现故障。 |
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主板可能出现故障。 |
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纽扣电池上可能发生电池故障。 |
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台式机处于正常开启状态。 台式机成功引导至操作系统后,诊断指示灯不亮。 |
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处理器可能出现故障。 |
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检测到内存模块,但发生了内存故障。 |
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可能是显卡发生故障。 |
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软驱或硬盘可能出现故障。 |
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USB可能出现故障。 |
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未检测到内存模块。 |
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已检测到内存模块,但是发生了内存配置或兼容性错误。 |
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扩展卡可能出现故障。 |
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主板资源或硬件可能出现故障。 | |
出现其它故障。 |
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台式机的电源指示灯在通电时会亮起。
台式机机箱的前面板在电源按钮附近或电源按钮中有一个 LED 指示灯。
请尝试以下快速步骤:从电源问题中恢复您的戴尔计算机
使用以下步骤解决台式机不能通电的问题:
尝试使用其他墙上插座,然后打开台式机电源。
重新拔插连接到台式机 电源的 电源线,然后将其开机。
将显示器的电源线与台式机的电源线交换,然后开机。
持续时间:01:15
隐藏式字幕:字幕仅提供英文字幕。
有关台式机不能通电问题的更多信息,请查看此链接页面:
该表列出了错误以及建议的故障处理方法。要确定台式机上的错误,请查阅戴尔台式机内置的诊断指示灯。您可以在下列文章中找到这些指示灯的指南:
问题描述 | 建议的解决方案 |
---|---|
台式机已关闭或未接通电源。 |
|
电源指示灯亮起,但在启动过程中台式机显示屏上不显示视频。这表示存在无视频问题。
如果显示器有自己的电源,请确保显示器上有指示灯表明其已打开。
请尝试以下快速步骤:解决戴尔计算机上的视频问题
通过单击以下链接对无视频问题进行故障处理:下表提供了错误以及针对该错误的故障排除建议。要知道台式机上出现了什么错误,您必须参阅戴尔台式机内置的诊断指示灯。您可以在下列文章中找到这些指示灯的指南:
问题描述 | 建议的解决方案 |
---|---|
台式机处于正常开启状态。 台式机成功引导至操作系统后,诊断指示灯不亮,但未显示任何内容。 |
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台式机完成开机自检后,将尝试引导操作系统。
如果它通过了戴尔徽标屏幕,然后在尝试加载操作系统时停止响应,则很可能是无法启动问题。
使用以下链接进行深入的故障处理:
选择适合您的操作系统(OS)的文章:
使用实时时钟重置 (RTCRST) 跳线可以清除非易失性随机存取存储器 (NVRAM)。跳线关闭时,NVRAM 将被清除。(可以从密码网桥使用跳线。)请记住,在打开盖子或检修面板进入机箱之前,最好先从台式机上拔下电源线。在关闭跳线的同时,台式机必须接通交流电源约 10 秒,才能正确清除 CMOS。(这并不一定意味着要打开台式机,在主板上通电就足够了。)请转至如何在戴尔计算机上执行 BIOS 或 CMOS 重置并清除 NVRAM,以获得此过程的可视指南。
插针 1-2 短路可清除 NVRAM。
断开外部电源与台式机的连接。
卸下台式机机盖。
找到主板上的 2 针脚密码连接器 (PSWD)。
取出 2 针脚跳线帽。
找到主板上的 2 针脚 CMOS 跳线 RTCRST。
将2针脚跳线插头从PSWD针脚移到RTCRST针脚上约5秒钟。
将 2 针脚跳线插头移回到 PSWD 针脚。
装回台式机护盖。
将台式机再次连接到电源并开机。
如果显示屏无法显示错误或问题,台式机在启动过程中可能会发出一系列蜂鸣音。这一系列的报警音称为报警音代码,可用于帮助识别各种问题。
请参阅以下文章:了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码
戴尔增强型启动前系统评估 (ePSA) 经过改进,可简化整个诊断过程。
在启动过程中,可以从冷启动访问 ePSA。按电源按钮开机,然后反复按 F12 键,直到屏幕上显示 BIOS 引导菜单。
使用键盘 上的向上和向下箭头 键选择菜单上的 Diagnostics,然后按 Enter 键。ePSA 首先检查系统内存中的某个区域以确保它是安全的,然后将自己加载到这一经过验证的内存区域。然后,在所有系统内存上自动开始高级算法以确保完整性。接下来,它会创建一个图形菜单,列出桌面上所有已发现的设备。
以下是运行 ePSA 诊断程序时需要注意的一些事项:
持续时间:01:34
如果有的话,可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕(字幕)语言设置。
这四个问题是您在操作系统之外对问题进行故障处理的最常见原因。
他们细分为三个结果:
您确定是硬件问题,无法通过重新拔插予以解决,请与我们联系以安排维修。
您确定是软件问题,则可以自行解决该问题,或联系我们进行解决。
仅执行故障处理只能修复故障,而无法清楚了解出现故障的原因:
持续时间:01:36
如果有的话,可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕(字幕)语言设置。
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