戴尔台式机无法开机自检、不能通电、无视频

如果您需要笔记本电脑方面的帮助，请浏览至戴尔知识库文章 “How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Laptop” （如何对戴尔笔记本电脑上的无法开机自检问题进行故障排除）

目录：

1. 定义
2. 无法开机自检问题
3. 不能通电问题
4. 无视频问题
5. 无法引导问题
6. 清除 CMOS 设置
7. 报警音和错误消息
8. Dell Diagnostics
9. 更多信息

无可用的原因信息。

定义

我们将无法开机自检、不能通电、无视频和无法引导 4 种状态定义如下：

无法开机自检 (POST)

按下电源按钮后，计算机会进行一系列内部检查。如果这些检查中的任何一项失败，计算机将无法引导至 Windows，诊断指示灯和/或电源按钮 LED 应亮起以指示可能的问题。

不能通电

按下电源按钮后，诊断 LED 指示灯和电源按钮 LED 指示灯均未亮起，计算机不引导至 Windows，且计算机、键盘和鼠标也没有通电迹象。

无视频

按下电源按钮后，计算机将开机并继续执行开机自检检查，其间您可能会看到诊断 LED 指示灯短暂亮起，电源按钮 LED 指示灯和键盘 LED 指示灯也将亮起，但显示屏上无视频迹象。  您可能会听到 Windows 登录音乐，但屏幕为空白。

无法启动

计算机加载戴尔闪屏并完成开机自检后，戴尔闪屏消失，计算机转交给操作系统。如果操作系统因任何原因不启动，则称为“无法引导”。

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无法开机自检问题

术语POST是指“开机自检”，即计算机每次启动时进行的一系列检查。如果计算机未能通其中的任何一项测试，它将停止启动过程并报告故障。此参考性 YouTube 视频（仅提供英文版，未在中国提供）也将提供有关此主题的一般信息。

开机自检失败的迹象包括：

• 如果计算机正在显示DELL徽标，且不跳过该点，则开机自检可能已经失败。
• 如果电源指示灯亮起，且呈琥珀色或橙色，则通常表示开机自检已经失败。
• 如果您在黑色屏幕上看到任何文本，则表明计算机当前正在执行开机自检。如果计算机停留在该状态，且不跳过，则开机自检可能已经失败。
• 如果在启动过程中显示器上显示一些内容，但现在黑屏，这可能表示计算机开机自检失败。
• 如果计算机发出报警音或诊断指示灯/电源指示灯闪烁，请注意报警音、指示灯闪烁和看到的颜色有无特别模式。
• 如果计算机未发出报警音且诊断指示灯和caps/num/scroll lock指示灯不闪烁或亮起，请拔下所有线缆，然后卸下所有媒体通信设备（例如外部显示器）；一次重新连接一个设备，并检查是否计算机工作正常。

尝试这些快速步骤以从开机自检或启动问题中恢复计算机。

如果您的个人计算机是笔记本电脑，请单击下面的链接继续进行故障处理：

• 如何对戴尔笔记本电脑上的无法开机自检或系统启动问题进行故障排除

下表中列出了一系列错误和建议的故障处理方法。要确定您计算机上的错误，您需要查看戴尔计算机内置的诊断指示灯。

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不能通电问题

计算机通电时，电源指示灯会亮起。

在台式机上，机箱前面板上的电源按钮旁边有指示灯。

请尝试这些快速步骤，以使您的戴尔计算机从电源问题中恢复。

尝试执行以下步骤来解决台式机不能通电的问题：

1. 尝试使用另一个墙上插座，然后开机。

2. 重新拔插连接到计算机电源的电源线，然后打开台式机。

3. 将显示器的电源线与计算机电源线换用，然后打开台式机。

4. 检查电源装置 (PSU)。要验证戴尔台式计算机的电源装置是否正常工作，请参阅戴尔知识库文章 How to Run a Power Supply Unit Self Test on a Dell Desktop or All-in-One Computer （如何在戴尔台式机或一体机上运行电源装置自检 ）。

有关台式机不能通电问题的更多信息，请查看此链接页面：

• 如何对戴尔台式机或一体机上的电源问题进行故障处理

该表列出了错误以及建议的故障处理方法。要确定您计算机上的错误，您需要查看戴尔计算机内置的诊断指示灯。在下列文章中可以找到这些指示灯的指南：

• Dell OptiPlex诊断指示灯参考指南
• 了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码

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无视频问题

如果电源指示灯正常，但在启动过程中无任何视频出现在计算机的显示屏上，这可能表示计算机存在无视频问题。

如果显示器有自己的电源，请确保显示器上有指示灯表明其已打开。

尝试这些快速步骤以解决戴尔计算机上的视频问题。

• 如何对戴尔显示器的显示或视频问题进行故障处理

下表中列出了错误及相关的故障处理建议。要了解个人计算机出现了什么错误，您必须查看戴尔计算机上内置的诊断指示灯。在下列文章中可以找到这些指示灯的指南：

• Dell OptiPlex诊断指示灯参考指南
• 了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码

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无法引导问题

完成开机自检后，计算机将尝试启动操作系统。

如果计算机通过了 Dell 徽标屏幕，然后在尝试加载操作系统时停止响应，则很可能是无法引导问题。

使用以下链接进行深入的故障处理：

• 如何解决戴尔计算机上的硬盘 (HDD) 或固态硬盘 (SSD) 问题
• 如何在戴尔计算机上运行启动前诊断测试

选择适合您的操作系统(OS)的文章：

• 计算机无法启动进入Windows 8或Windows 8.1
• 戴尔计算机无法启动进入 Windows 11 或 Windows 10

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清除 CMOS 设置

使用 RTCRST 跳线可以清除 NVRAM。跳线关闭时，NVRAM 将被清除。（可以从密码网桥使用跳线。）请记住，最佳的做法始终是：从个人计算机上拔下电源线后，再打开盖子或检修面板并进入机箱。要正确清除 CMOS，在关闭跳线的同时，计算机必须接通交流电源约 10 秒。（这并不一定意味着要打开计算机，让主板通电即可）。   请浏览至 How to Perform a BIOS or CMOS Reset and Clear the NVRAM on Dell Computers visual guides to this process （如何执行 BIOS 或 CMOS 重置以及清除戴尔计算机上的 NVRAM 可视指南）。

插针1-2短路可清除NVRAM

1. 断开与个人计算机的外部电源。

2. 卸下机箱盖。

3. 找到系统主板上的2针脚密码接头(PSWD)。

4. 取出 2 针脚跳线帽。

5. 找到系统主板上的2针脚CMOS跳线(RTCRST)。

6. 将2针脚跳线插头从PSWD针脚移到RTCRST针脚上约5秒钟。

7. 将 2 针脚跳线插头移回到 PSWD 针脚。

8. 装回机箱盖。

9. 将计算机再次连接至电源并开机。

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报警音和错误消息

若显示器无法显示错误或问题，计算机在开机时可能会发出一系列蜂鸣音。这一系列蜂鸣音称为报警音，可用于帮助识别各种问题。

请参阅文章了解戴尔个人计算机上的蜂鸣音代码，了解更多信息。

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Dell Diagnostics

戴尔增强型预引导系统评估，即 ePSAs 经过了改进，可简化整个诊断过程。

在启动过程中，从冷启动进入ePSAs，方法是按电源按钮开机并反复按F12键，直至屏幕上出现BIOS启动菜单。

使用键盘向上和向下箭头 键选择菜单上的 Diagnostics（诊断程序），然后按 Enter 键。ePSA 首先检查系统内存中的某个区域以确保它是安全的，然后将自己加载到这一经过验证的内存区域。然后，ePSA 在所有系统内存上自动开始高级算法以确保完整性。接下来，ePSA 创建一个图形菜单，列出系统中所有查找到的设备。

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更多信息

这4（四）个问题是要在未进入操作系统的情况下进行问题故障处理的最常见原因。

他们细分为3（三）个结果：

1. 您确定是硬件问题，无法通过重新拔插予以解决，请与我们联系以安排维修。

2. 您确定是软件问题，则可以自行解决该问题，或联系我们进行解决。

   • 您可以从下面的文章中了解如何确定您的保修状态。
   • 如何查找您的戴尔产品的保修状态和信息
   • 您可以在以下链接中了解戴尔支持发生的变更以及我们的最新联系信息。
   • 如何在戴尔计算机上运行启动前诊断测试 ，或在 戴尔支持站点上 运行或直接 联系我们 。

3. 仅执行故障处理只能修复故障，而无法清楚了解出现故障的原因：

   • 在您返回操作系统并联机后，您可以利用我们的支持网站上的诊断引擎彻底检查您的个人计算机。
   • 如何运行戴尔在线诊断测试
   • 如何使用 SupportAssist 运行诊断测试

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