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Numero articolo: 000126781

Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Bluetooth

Riepilogo: Per assistenza con la risoluzione dei problemi Bluetooth e informazioni sull'associazione (connessione) di computer Bluetooth Dell ad accessori Bluetooth Dell e per conoscere la procedura di risoluzione di eventuali problemi, consultare le sezioni qui di seguito. ...

È possibile che questo articolo sia stato tradotto automaticamente. Se desideri fornire un riscontro sulla sua qualità, contattaci utilizzando il modulo in fondo a questa pagina.

Contenuto dell'articolo

Sintomi

Sommario:

  1. Connessione a un dispositivo Bluetooth Dell dal computer Dell in uso
  2. Procedura di risoluzione dei problemi di base del Bluetooth
  3. Come scaricare e installare il driver più recente dell'adattatore Bluetooth senza fili di Dell
  4. Problemi con le cuffie stereo Bluetooth Dell BH200
  5. Risoluzione in caso di disattivazione della scheda Bluetooth
  6. L'icona di attivazione/disattivazione Bluetooth non viene visualizzata in Windows 10

Causa

Non sono disponibili informazioni sulla causa.

Risoluzione

1. Connessione a un dispositivo Bluetooth Dell dal computer Dell in uso

Nel presente articolo vengono fornite informazioni su come connettere un dispositivo Bluetooth Dell (tastiera, mouse, ecc.) mediante la scheda Bluetooth installata internamente.

NOTA: anche se tastiere, mouse e altri dispositivi Bluetooth di marca non Dell potrebbero funzionare con i computer Dell, Dell non può garantire il funzionamento o il supporto di tutte le loro funzionalità.

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2. Procedura di risoluzione dei problemi di base del Bluetooth

NOTA: aggiungere questo articolo ai preferiti, in quanto è necessario riavviare il computer per risolvere il problema.
  1. Salvare i dati, chiudere tutti i programmi e riavviare il computer.
  2. Tenere premuto il tasto Windows (Pulsante Windows), quindi premere il tasto q.
  3. Nella casella di ricerca, digitare bluetooth.
  4. Selezionare Impostazioni dei dispositivi Bluetooth e di altro tipo.
  5. Assicurarsi che l'interruttore Bluetooth sia impostato su Attivato.
    NOTA: l'assenza di un interruttore Bluetooth può essere dovuta a uno o più problemi. Consultare le seguenti risorse:
  6. Se non è stato già fatto, consultare la sezione L'icona di attivazione/disattivazione Bluetooth non viene visualizzata in Windows per assicurarsi che la scheda Bluetooth sia abilitata in Gestione dispositivi.
  7. Verificare se sono installati i driver Bluetooth più recenti. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come scaricare e installare il driver più recente dell'adattatore Bluetooth senza fili di Dell.
  8. Eseguire la procedura descritta nella sezione Risoluzione in caso di disattivazione della scheda Bluetooth. Viene illustrato come eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi Bluetooth, la diagnostica e gli aggiornamenti generali.
  9. Se i problemi persistono, annullare l'associazione e riassociare i dispositivi Bluetooth.

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3. Come scaricare e installare il driver più recente dell'adattatore Bluetooth senza fili di Dell

Questo articolo spiega come scaricare e installare i driver per la scheda Bluetooth installata nel computer.

Scaricare e installare il driver Bluetooth senza fili più recente

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4: Problemi con le cuffie stereo Bluetooth Dell BH200

Il link seguente consente di accedere a un articolo in cui sono riportate le procedure per la risoluzione dei problemi di funzionamento non corretto delle cuffie Bluetooth Dell BH200.

Problemi con le cuffie stereo Bluetooth Dell BH200

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5: Risoluzione in caso di disattivazione della scheda Bluetooth

NOTA: Se si utilizza un adattatore Bluetooth USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi della porta USB quando non funziona per ulteriori informazioni.
  1. Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi Bluetooth.
    • In Windows 11:
    1. Selezionare Start >Impostazioni >SistemaRisolvi > altri >strumenti di risoluzione dei problemi.
    2. Accanto a Bluetooth, selezionare Esegui e seguire le istruzioni.
    • In Windows 10:
    1. Selezionare Start, quindi Selezionare Aggiornamento impostazioni > e Risoluzione dei problemi disicurezza>.
    2. In Trova e risolvi altri problemi, selezionare Bluetooth, quindi selezionare Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi e seguire le istruzioni.
  2. Eseguire la diagnostica hardware del personal computer Dell sulla scheda Bluetooth.
    1. Accedere alla pagina del supporto per i prodotti Dell.
    2. Sono disponibili tre opzioni per accedere alla pagina di supporto per il computer.
      • Toccare o cliccare sull'elenco degli elementi del computer in QUESTO PC.
        NOTA: se non è presente un elenco in QUESTO PC, è possibile toccare o cliccare su Scarica e installa SupportAssist, che identificherà automaticamente il computer. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
      • Inserire codice di matricola, ID prodotto Dell EMC o modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il computer dall'elenco.
      • Toccare o cliccare su Visualizza tutti i prodotti: È necessario selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
        NOTA: per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare il modello di prodotto del computer Dell.
    3. Quando si accede alla pagina del supporto del prodotto per il computer, toccare o cliccare sulla scheda DIAGNOSTICA.
    4. Toccare o cliccare sulla freccia verso il basso accanto a Seleziona i singoli componenti sotto Test dei componenti personalizzato.
    5. Toccare o cliccare per selezionare la casella accanto a Porte Bluetooth.
      NOTA: se non sono disponibili porte Bluetooth, è possibile che il Bluetooth sia disattivato nel BIOS. Per ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS che abilitano la scheda Bluetooth, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell, sezione "Come eseguire un ripristino del BIOS o del CMOS e/o cancellare la memoria NVRAM sul computer Dell?".
    6. Toccare o cliccare su Esegui il test. Il test viene eseguito e vengono visualizzati i risultati.
  3. Eseguire gli strumenti automatici forniti in SupportAssist (in questo modo viene verificata l'eventuale disponibilità di driver più recenti e l'eventuale presenza di problemi di prestazioni).
    1. Tenere premuto il tasto Windows (Pulsante Windows), quindi premere il tasto q.
    2. Nella casella di ricerca, digitare supportassist.
    3. Selezionare SupportAssist (app) nell'elenco dei risultati.
      NOTA: se SupportAssist non viene visualizzato nei risultati di ricerca, accedere alla pagina "SupportAssist per PC e tablet" per informazioni su come scaricare e installare SupportAssist.
    4. Toccare o cliccare su Avvia ora per eseguire tutti i test.
      NOTA: è possibile toccare o cliccare sulla freccia giù e quindi eseguire un singolo test, ma si consiglia di eseguire tutti i test.
    5. SupportAssist esegue i test individualmente e fornisce i risultati.
  4. Eseguire gli aggiornamenti di Windows.

    Aggiornare il computer alla versione più recente di Windows. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della Knowledge Base di Microsoft "Windows Update: Domande frequenti".

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6. L'icona di attivazione/disattivazione Bluetooth non viene visualizzata in Windows

  1. Tenere premuto il tasto Windows (Pulsante Windows), quindi premere il tasto q.
     
  2. Nella casella di ricerca digitare gestione dispositivi.
     
  3. Selezionare Gestione dispositivi (Pannello di controllo) nell'elenco dei programmi.
     
  4. Cliccare sul segno più (+) accanto a Bluetooth.
    NOTA: se non è presente un elenco dei dispositivi Bluetooth, andare al Passaggio 6.
     
  5. Cercare le voci accanto alle quali compare una freccia giù.
    NOTA: quando l'elenco viene visualizzato, cliccare con il pulsante destro del mouse sull'elenco e selezionare Abilita dispositivo. Non sono necessarie altre azioni. Chiudere la finestra Gestione dispositivi.
     
  6. Accedere al sito web del "Supporto Dell".
     
  7. Sono disponibili tre opzioni per identificare il computer.

    Effettuare una delle seguenti operazioni:

    • Toccare o cliccare sull'elenco degli elementi del computer in QUESTO PC.
      NOTA: se non è presente un elenco in QUESTO PC, è possibile toccare o cliccare su Scarica e installa SupportAssist, che identificherà automaticamente il computer. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
    • Inserire codice di matricola, ID prodotto Dell EMC o modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il computer dall'elenco.
    • Toccare o cliccare su Visualizza tutti i prodotti: È necessario selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
      NOTA: per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare il modello di prodotto del computer Dell.
     
  8. Toccare o cliccare sulla scheda DIAGNOSTICA.
     
  9. In Test dei componenti personalizzato toccare o cliccare su Seleziona i singoli componenti.
     
  10. Nell'elenco, toccare o cliccare per selezionare Bluetooth Device in System Devices.
    NOTA: sono disponibili anche altri test hardware.
     
  11. Toccare o cliccare sul pulsante Esegui il test. Il test viene eseguito e vengono visualizzati i risultati.

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Informazioni aggiuntive

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Come eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi Bluetooth

Durata: 00:35
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

Proprietà articolo

Prodotto interessato
Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Dell AD211 Bluetooth Portable Speaker, Dell BH200 Bluetooth 2.0 EDR Stereo Headset, Dell Bluetooth Keyboard Folio WK415, Dell Bluetooth Mouse WM615 , Dell Bluetooth Travel Mouse MS700, Dell Travel Mouse WM524, Dell Wireless 355 Module with Bluetooth 2.0 + EDR Technology User Guide, Dell Wireless 365 Bluetooth Users Guide, Dell Wireless 370 Bluetooth Users Guide, Dell Wireless 375 Bluetooth - Windows 7 Users Guide ...
Prodotto

Inspiron 3881

Ultima data di pubblicazione

10 nov 2023

Versione

22

Tipo di articolo

Solution

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