Dell Encryption Removal Agent si blocca

Prodotti interessati:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Non applicabile

L'Encryption Removal Agent non elabora più i dati crittografati.

Stato dell'Encryption Removal Agent

L'agent di rimozione di Dell Encryption passa attraverso diverse fasi prima di raggiungere lo stato Complete . Al termine di questa fase finale, la decrittografia viene completata e il driver FFE e l'agent vengono rimossi.

L'Encryption Removal Agent esegue i seguenti passaggi e potrebbe essere visualizzato più volte il messaggio "Decrypt on Reboot [partial]". Ciò dipende dalla capacità di Dell Encryption Removal Agent di accedere ai dati crittografati.

• Decrittografia
• Decrittografa al riavvio [parziale].
• Decrittografia
• Decrittografa al riavvio.
• Decrittografia
• L'operazione è completata.

In attesa di disattivazione

Dell Encryption è ancora installato, è ancora configurato o entrambe le cose. La decrittografia ha inizio solo dopo la disinstallazione di Dell Encryption.

Scansione iniziale

Il servizio sta effettuando una scansione iniziale, calcolando il numero di file e byte crittografati. La scansione iniziale avviene una sola volta.

Scansione di decrittografia

Il Servizio sta decrittografando i file e probabilmente richiede di decrittografare i file bloccati.

Decrittografa al riavvio (parziale)

La scansione della decrittografia è stata completata e alcuni file bloccati (ma non tutti) devono essere decrittografati al successivo riavvio.

Decrittografa al riavvio.

La ricerca di decrittografia è stata completata e tutti i file bloccati devono essere decrittografati al successivo riavvio.

Non è stato possibile decrittografare tutti i file.

La scansione della decrittografia è stata completata, ma non è stato possibile decrittografare tutti i file. Questo stato indica che si è verificato uno dei seguenti eventi:

• Non è stato possibile pianificare la decrittografia dei file bloccati perché troppo grandi o perché si è verificato un errore durante la richiesta di sblocco.
• Si è verificato un errore di I/O durante la decrittografia dei file.
• I file non possono essere decrittografati dal criterio.
• I file sono contrassegnati come devono essere crittografati.
• Si è verificato un errore durante la scansione della decrittografia.

La procedura indicata di seguito può essere utile con i computer che segnalano continuamente lo stato All files could not be decrypted.

L'operazione è completata.

La ricerca di decrittografia è stata completata. Il servizio, l'eseguibile, il driver e il relativo eseguibile sono tutti pianificati per l'eliminazione al successivo riavvio.

Menu Start> Digitare services e cliccare su services> Look for Encryption Removal Agent. L'area nel riquadro rosso riporta lo stato dell'agente.

Opzione del Registro di sistema

Provare ad aggiungere la chiave del Registro di sistema riportata di seguito per verificare se può aiutare a decrittografare i file in base alle dimensioni. In genere uno dei file che smette di rispondere è l'hive software. È stata effettuata una versione del client 8.5.0.6928 per evitare questo problema per le versioni future. 

• Menu > Start Regedit.exe > Modificare il seguente valore DWORD a 32 bit su 0:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent]"MaxBytesReboot"=dword:00000000

• Riavviare il computer.
• L'Encryption Removal Agent dovrebbe ora continuare il processo di decrittografia.

CMGAu.exe Option

Se l'Encryption Removal Agent non elabora tutti i dati crittografati sul computer, CMGAu.exe può essere utilizzato per montare le chiavi di crittografia per garantire che tutti i dati delle chiavi disponibili siano disponibili per Dell Encryption Removal Agent. È necessario mantenere aperta la finestra sbloccata in background.

• Eseguire CMGAu.exe e scegliere l'opzione appropriata.
  
  
  

Registri

Se l'Encryption Removal Agent continua a non elaborare i file crittografati, potrebbe essere necessario controllare i registri per determinare il file con cui l'Encryption Removal Agent sta riscontrando problemi.

• Accedere al C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption
• Aprire il file CmgDecryptAgent.log e scorri fino alla fine di questo registro
• Controllare il file e pianificare una linea di azione

Per generare la chiave di registro seguente è necessaria su alcune versioni di Dell Encryption Removal Agent CmgDecryptAgent.log:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent] LogVerbosity=REG_DWORD:15

Esempio di estratto di registro relativo a una chiave mancante

[08.25.15 13:06:19] CopyFile::Copy(): Error opening "<C:\Users\<Username>\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave
Flash\WritableRoot\#SharedObjects\7DT5DRTL\macromedia.com\support\fla shplayer\sys\#de-ipd.cdn.videoplaza.tv\CEFD987.settings.sol.TMP>" for reading, win32Err = 5

[08.25.15 13:06:19] SDS::DecryptSweep(): Access denied, retrying with backup semantics: "<C:\Users\<Username>\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave

Esempio di estratto del registro per nessun handle di file

[04.21.15 09:22:06] SDS::ScheduleForDecrypt(): File to be decrypted on reboot: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG1" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG2" [SDE]

Questi messaggi indicano che il file è in uso ed è stato pianificato per essere decrittografato al ciclo di riavvio successivo. Sblocco delle chiavi con il tasto CMGAu Il processo precedente e il riavvio del servizio Dell Encryption Agent possono aiutare a decrittografare questi file senza richiedere un riavvio.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
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