Come risolvere i problemi delle porte USB sul computer Dell

Un dispositivo USB non si connette al computer Dell? Che si tratti di un'unità flash, di un mouse, di una tastiera, di una stampante o di un disco rigido esterno, questa guida illustra tutto ciò che è possibile fare per farlo funzionare di nuovo.

Iniziare con le correzioni rapide disponibili nella pagina Libreria di supporto Dell per i problemi USB. Se questi passaggi non hanno risolto il problema, continuare qui per una risoluzione avanzata dei problemi.

Operazioni preliminari

Alcune cose di cui occuparsi prima di iniziare:

• Scollegare tutti i dispositivi USB dal computer.
• Salvare tutti i file aperti e aggiungere segnalibri alle pagine Web aperte. Alcuni passaggi richiedono un riavvio.
• Assicurarsi che il dispositivo USB sia stato espulso in modo sicuro prima di scollegarlo. Utilizzare l'opzione Rimozione sicura dell'hardware nella barra delle applicazioni, se disponibile.

Segnali di un problema della porta USB

Potresti avere un problema con la porta USB se noti uno dei seguenti problemi:

• Un dispositivo USB non viene rilevato o riconosciuto quando viene collegato.
• Il dispositivo USB si collega e si disconnette automaticamente.
• Viene visualizzato un messaggio di errore relativo a un driver USB.
• I trasferimenti dei dati da un dispositivo USB sono molto più lenti del solito.
• I messaggi di errore più comuni includono: "Dispositivo USB non riconosciuto", "Sovratensione sulla porta USB", "Richiesta del descrittore del dispositivo non riuscita" e "Impossibile avviare il dispositivo (codice 10)".

Riepilogo rapido: Procedura della Guida alla risoluzione dei problemi USB

Prima di continuare, assicurati di aver già provato questi passaggi della Guida alla risoluzione dei problemi USB:

• Ispezione della porta e del cavo USB per verificare la presenza di polvere, detriti o danni fisici.
• Riavvio del computer.
• Provare a utilizzare un'altra porta USB sul computer.
• Verifica che le porte USB siano abilitate nelle impostazioni del BIOS.
• Aggiornamento dei driver e del BIOS tramite SupportAssist.
• Regolazione delle impostazioni di risparmio energia per impedire a Windows di disattivare le porte USB.
• Disabilitazione dell'impostazione di sospensione selettiva USB nella combinazione per il risparmio di energia.
• Disinstallazione e reinstallazione dei controller USB in Gestione dispositivi.
• Testare il dispositivo USB su un altro computer per verificare se funziona.
• Esecuzione di Dell Hardware Diagnostics per le porte USB.

Se non hai ancora provato questi passaggi, consulta prima la Guida alla risoluzione dei problemi USB .

Il problema persiste? I passaggi riportati di seguito riprendono da dove si interrompe la risoluzione dei problemi.

Passaggi per la risoluzione dei problemi avanzata

Passaggio 1. Ottimizzazione del sistema con SupportAssist

SupportAssist è lo strumento automatizzato di Dell che verifica la presenza di aggiornamenti di driver e firmware nel computer. Mantenerli aggiornati è uno dei modi più efficaci per risolvere i problemi USB.

Per eseguire SupportAssist:

1. Premere il tasto Windows e digitare SupportAssist nella casella di ricerca.
2. Selezionare SupportAssist dall'elenco dei risultati.
3. Nella scheda Home , selezionare Aggiorna software.
4. Selezionare Start per eseguire la scansione degli aggiornamenti dei driver e del BIOS.
5. Seguire le istruzioni visualizzate per installare gli aggiornamenti. Quando richiesto, riavviare il computer.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 2. Verifica della presenza di danni fisici

I danni fisici a una porta o a un cavo USB possono causare ogni tipo di problema di connessione, da un dispositivo non riconosciuto a connessioni inaffidabili.

Per verificare la presenza di danni fisici:

1. Controllare la porta USB e il connettore del cavo per verificare la presenza di danni visibili, ad esempio piedini piegati o spezzati.
2. Se vedi polvere o detriti all'interno della porta, usa una bomboletta ad aria compressa per pulirla. Tieni la bomboletta in posizione verticale e usa brevi raffiche.
3. Verificare se il cavo risulta allentato o si muove quando viene collegato. Provare con un cavo diverso, se disponibile.
4. Collegare il dispositivo USB a un altro computer per verificare se il dispositivo stesso funziona correttamente.

Se si notano danni fisici alla porta, contattare il supporto tecnico Dell per conoscere le opzioni di riparazione nella propria località. Se non ci sono danni visibili, vai al passaggio successivo.

Passaggio 3. Ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS

Il BIOS (Basic Input/Output System) del computer controlla il funzionamento dei componenti hardware, incluse le porte USB. Impostazioni del BIOS errate o mal configurate possono talvolta interferire con le porte USB. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS può essere d'aiuto.

Per ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS:

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F2 per accedere alle impostazioni del BIOS.
3. Nelle impostazioni del BIOS, premere F9 o cercare un'opzione denominata Load Defaults o Restore Default Settings.
4. Salvare le modifiche e uscire.
5. Il computer si riavvia automaticamente. Verificare che il dispositivo USB funzioni.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 4. Verifica della presenza di errori in Gestione dispositivi

Gestione dispositivi di Windows mostra se i dispositivi USB presentano problemi di driver o configurazione. Ecco come verificarlo.

Per aprire Gestione dispositivi:

1. Premere Windows + R sulla tastiera.
2. Digitare devmgmt.msc nella casella e premere Invio.
3. Espandere i controller Universal Serial Bus per visualizzare i dispositivi USB.

Cercare eventuali dispositivi con un simbolo di avvertenza accanto. Ecco cosa significa ogni simbolo e cosa fare:

Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi della tabella, andare al passaggio successivo.

Passaggio 5. Esecuzione della risoluzione dei problemi hardware di Windows

Windows 11 include strumenti integrati per la risoluzione dei problemi in grado di rilevare e risolvere automaticamente i problemi hardware comuni.

Metodo A: Utilizza impostazioni di Windows (consigliato per Windows 11)

1. Accedere a Start > Impostazioni > Risoluzione > dei problemi di sistema > Altri strumenti di risoluzione dei problemi.
2. Individuare Hardware e dispositivi nell'elenco e selezionare Esegui.
3. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di risoluzione dei problemi.

Metodo B: Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi dal terminale

1. Premere Windows + X e selezionare Terminal (amministratore).
2. digitare msdt.exe -id DeviceDiagnostic e premere Invio.
3. Quando si apre lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi, selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 6. Installazione degli aggiornamenti di Windows 11

Gli aggiornamenti di Windows possono correggere bug noti, migliorare la compatibilità hardware e risolvere i problemi relativi ai driver. Assicurarsi che il computer sia completamente aggiornato.

1. Seleziona Start, quindi vai a Impostazioni > Windows Update.
2. Selezionare Check for updates.
3. Scarica e installa gli aggiornamenti disponibili, quindi riavvia il computer quando richiesto.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 7. Aggiornamento dei controller USB in modalità provvisoria

La Modalità provvisoria avvia Windows 11 con solo i programmi e i driver essenziali in esecuzione. Se l'aggiornamento dei controller USB funziona in modalità provvisoria ma non normalmente, è probabile che il problema sia causato da un conflitto di app o driver di terze parti.

Per eseguire l'avvio in Modalità provvisoria in Windows 11:

1. Accedere a Start > Impostazioni > Ripristino del sistema>.
2. In Avvio avanzato, selezionare Riavvia ora.
3. Dopo il riavvio del computer, nella schermata Scegli un'opzione selezionare Risoluzione dei problemi.
4. Selezionare Opzioni avanzate, quindi Impostazioni di avvio, quindi selezionare Riavvia.
5. Quando viene visualizzato il menu Impostazioni di avvio, premere 5 o F5 per selezionare Abilita modalità provvisoria con rete. (Premere 4 o F4 per la modalità provvisoria standard senza accesso alla rete).
6. Una volta in modalità provvisoria, seguire la procedura descritta nel passaggio 8 per aggiornare i controller host USB e gli hub principali USB.
7. Riavvia normalmente il computer per uscire dalla modalità provvisoria, quindi controlla se il dispositivo USB funziona.

Per indicazioni dettagliate sulla modalità provvisoria, consultare l'articolo Dell: Come avviare Windows in modalità provvisoria.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 8. Utilizzare Ripristino configurazione di sistema di Windows

Se le porte USB funzionavano prima e si sono arrestate dopo una recente modifica, ad esempio l'installazione di un software o un aggiornamento di Windows. Ripristino configurazione di sistema può riportare il computer a un punto in cui tutto funzionava correttamente.

Ripristino configurazione di sistema è disattivato per impostazione predefinita in Windows 11. È necessario abilitarlo prima di poterlo utilizzare. Se non è stata abilitata in precedenza, andare al passaggio 11.

Passaggio A: Abilita Ripristino configurazione di sistema (se non è già attivo)

1. Premere il tasto Windows e digitare Create a restore point, quindi selezionare il risultato.
2. Nella finestra System Properties selezionare l'unità di sistema principale (in genere C:) in Protection Settings.
3. Selezionare Configura, quindi selezionare Attiva protezione sistema.
4. Selezionare Applica, quindi OK.

Passaggio B: Esegui ripristino configurazione di sistema

1. Premere Windows + R, digitare rstrui.exe e premere Invio.
2. Nella finestra Ripristino configurazione di sistema , selezionare Avanti.
3. Selezionare dall'elenco il punto di ripristino che si desidera utilizzare. Scegliere un punto precedente all'inizio del problema USB.
4. Selezionare Cerca programmi interessati per vedere quali app verranno rimosse (facoltativo ma utile).
5. Selezionare Next, quindi Finish per avviare il processo di ripristino.
6. Il computer si riavvia durante il processo di ripristino. Verificare se il dispositivo USB funziona dopo l'avvio del backup.

Se Ripristino configurazione di sistema non ha aiutato o non era disponibile, c'è un'altra opzione che puoi provare.

Passaggio 9. Ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer

Se tutte le altre procedure non hanno risolto il problema e i test di diagnostica hardware vengono superati, il problema potrebbe essere correlato al software o alle impostazioni di Windows. Come ultima risorsa, puoi ripristinare Windows 11 allo stato di fabbrica originale.

1. Accedere a Start > Impostazioni > Ripristino del sistema>.
2. In Opzioni di ripristino, trova Reimposta questo PC e seleziona Ripristina PC.
3. Scegli Rimuovi tutto per un ripristino pulito o Mantieni i miei file se desideri conservare i tuoi dati personali ma rimuovere app e impostazioni.
4. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il ripristino.

Per istruzioni dettagliate sul ripristino, consultare l'articolo Dell: Riparazione o ripristino del computer.

Per ulteriore assistenza

Se hai provato tutti i passaggi descritti in questa guida e la porta USB continua a non funzionare, potrebbe essere necessaria una riparazione hardware del problema. Il nostro team è pronto ad aiutarti.

• Contattare il supporto tecnico Dell per discutere le opzioni di riparazione in base allo stato della garanzia.
• Verifica la copertura presso Servizi di supporto Dell.
• Unisciti alla community Dell per ricevere suggerimenti e consigli da altri utenti Dell.

Domande frequenti

D. Posso riparare da solo una porta USB danneggiata fisicamente?

R. Problemi minori come polvere o detriti possono spesso essere puliti con una bomboletta di aria compressa. Per le porte con piedini piegati o altri danni fisici, contattare il supporto tecnico Dell per una valutazione professionale della riparazione.

D:Perché il mio dispositivo USB funziona su un altro computer ma non sul mio?

R. Ciò indica solitamente un problema di driver o di configurazione delle porte del computer. Seguire la procedura descritta in questa guida a partire dal passaggio 5 (Gestione dispositivi) per risolvere i problemi relativi al driver.

D:Le porte USB necessitano di driver speciali?

R. Le porte USB standard utilizzano la tecnologia plug-and-play, quindi Windows 11 installa automaticamente i driver necessari. Tuttavia, le porte USB 3.0 e Thunderbolt potrebbero richiedere driver specifici. Utilizza SupportAssist per mantenere aggiornati tutti i driver.

D:Come faccio a sapere se la mia porta USB è USB 2.0 o USB 3.0?

R. Le porte USB 3.0 hanno in genere un inserto di plastica blu all'interno della porta o un piccolo simbolo "SS" (SuperSpeed) stampato accanto ad esse. È inoltre possibile verificare le specifiche del computer nel manuale dell'utente nella pagina dei manuali Dell.

D:Perché la porta Thunderbolt non funziona con la docking station?

R. Assicurarsi che la docking station sia collegata a una porta abilitata per Thunderbolt sul computer: queste sono identificate dal simbolo di un fulmine. Assicurarsi inoltre che i driver Thunderbolt siano aggiornati. Utilizzare SupportAssist per cercare e installare eventuali aggiornamenti disponibili.

D:È possibile utilizzare strumenti di terze parti per aggiornare i driver USB?

R. Dell consiglia di utilizzare solo strumenti forniti da Dell come SupportAssist o Dell Command | Aggiornare o scaricare i driver direttamente dalla pagina Driver e download di Dell. In questo modo hai la certezza di ottenere driver verificati e compatibili per il tuo computer specifico.

D:Cosa succede se Ripristino configurazione di sistema non è disponibile sul mio computer?

R. Ripristino configurazione di sistema è disattivato per impostazione predefinita in Windows 11. Se non è stato abilitato prima dell'inizio del problema, non saranno disponibili punti di ripristino. In questo caso, provare l'opzione di ripristino delle impostazioni di fabbrica al passaggio 11 o contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

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