Come risolvere i problemi relativi alle porte USB persistenti sul computer Dell

Un dispositivo USB non si collega al computer Dell? Che si tratti di un'unità flash, un mouse, una tastiera, una stampante o un disco rigido esterno, questa guida illustra tutte le operazioni che si possono eseguire per ripristinarne il corretto funzionamento.

Iniziare con le soluzioni rapide disponibili nella pagina della libreria Supporto di Dell dedicata ai problemi USB. Se questi passaggi non risolvono il problema, continuare a leggere e passare alla procedura di risoluzione dei problemi più avanzata.

Operazioni preliminari

Questo articolo fornisce procedure avanzate per la risoluzione dei problemi relativi ai problemi USB che persistono dopo aver completato la risoluzione dei problemi di base. Se non sono ancora stati effettuati i passaggi di base, fare riferimento alla pagina della nostra libreria USB Troubleshooting Guide.

Prerequisiti: prima di procedere con i passaggi avanzati, eseguire le operazioni indicate qui di seguito.

• Ispezionare la porta USB e il cavo per verificare l'eventuale presenza di polvere, detriti o danni fisici.
• Riavviare il computer.
• Provare una porta USB diversa sul computer.
• Verificare che le porte USB siano abilitate nelle impostazioni del BIOS.
• Aggiornare i driver e il BIOS tramite SupportAssist.
• Regolare le impostazioni dell'alimentazione per impedire a Windows di disattivare le porte USB.
• Disabilitare l'impostazione per la sospensione selettiva di porte o dispositivi USB nel piano di alimentazione.
• Disinstallare e reinstallare i controller USB in Gestione dispositivi.
• Provare il dispositivo USB in un altro computer per verificare se funziona.
• Eseguire la diagnostica hardware Dell per le porte USB.

Segnali che la porta USB potrebbe avere un problema

È possibile che si verifichi un problema con la porta USB se si nota una delle seguenti condizioni:

• Un dispositivo USB non viene rilevato o riconosciuto quando viene inserito.
• Il dispositivo USB si collega e si scollega da solo.
• Viene visualizzato un messaggio di errore relativo a un driver USB.
• I trasferimenti di dati da un dispositivo USB sono più lenti del solito.
• I messaggi di errore comuni includono: "Dispositivo USB non riconosciuto", "Sovratensione sulla porta USB", "Richiesta descrittore dispositivo non riuscita" e "Impossibile avviare il dispositivo (Codice 10)".

Prerequisiti

Prima di iniziare, eseguire le seguenti operazioni:

• Scollegare tutti i dispositivi USB (ad eccezione della tastiera e del mouse in caso di computer desktop).
• Salvare eventuali file aperti e aggiungere ai segnalibri le pagine web aperte. Alcuni passaggi richiedono il riavvio.
• Assicurarsi che il dispositivo USB venga rimosso in modo sicuro prima di disinserirlo. Utilizzare l'opzione di rimozione sicura dell'hardware nella barra delle applicazioni, se disponibile.

Passaggi per la risoluzione dei problemi avanzata

Passaggio 1. Ottimizzare il sistema con SupportAssist

SupportAssist è lo strumento automatizzato di Dell che verifica la disponibilità di aggiornamenti di driver e firmware sul computer. Mantenere questi componenti aggiornati è uno dei modi più efficaci per risolvere i problemi USB.

Per eseguire SupportAssist:

1. Premere il tasto Windows e digitare SupportAssist nella casella di ricerca.
2. Selezionare SupportAssist nell'elenco dei risultati.
3. Nella scheda Home, selezionare Update software.
4. Selezionare Start per cercare aggiornamenti del driver e del BIOS.
5. Per installare gli aggiornamenti, attenersi alle istruzioni sullo schermo. Quando richiesto, riavviare il computer.

Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 2. Verificare la presenza di danni fisici

I danni fisici a una porta USB o a un cavo possono causare ogni tipo di problema di connessione, dal mancato riconoscimento del dispositivo a connessioni instabili.

Per verificare la presenza di danni fisici:

1. Ispezionare la porta USB e il connettore del cavo per individuare eventuali danni visibili, come pin piegati o rotti.
2. Se si nota polvere o detriti all'interno della porta, utilizzare una bomboletta di aria compressa per pulirla. Tenere la bomboletta in posizione verticale ed erogare brevi scariche d'aria.
3. Verificare se il cavo è allentato o si muove quando è collegato. Se si dispone di un altro cavo, provare a utilizzarlo.
4. Inserire il dispositivo USB in un altro computer per confermare che il dispositivo stesso funzioni correttamente.

Se si notano danni fisici alla porta, contattare il supporto tecnico Dell per informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area. In assenza di danni visibili, andare al passaggio successivo.

Passaggio 3. Ripristinare il BIOS alle impostazioni predefinite

Il BIOS del computer (Basic Input/Output System) controlla il funzionamento dei componenti hardware, comprese le porte USB. Impostazioni del BIOS errate o non configurate in modo non corretto possono talvolta interferire con le porte USB. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS può essere utile.

Per ripristinare il BIOS alle impostazioni predefinite:

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F2 per accedere alle impostazioni del BIOS.
3. Nelle impostazioni del BIOS, premere F9 o cercare l'opzione Load Defaults o Restore Default Settings.
4. Salvare le modifiche e uscire.
5. Il computer si riavvia automaticamente. Verificare che il dispositivo USB ora funzioni correttamente.

Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 4. Verificare la presenza di errori in Gestione dispositivi

Gestione dispositivi di Windows indica se i dispositivi USB presentano problemi di configurazione o driver. Di seguito le istruzioni per verificarlo.

Per aprire Gestione dispositivi:

1. Premere Windows + R sulla tastiera.
2. Digitare devmgmt.msc nella casella e premere Invio.
3. Espandere Controller USB (Universal Serial Bus) per visualizzare i dispositivi USB in suo.

Cercare eventuali dispositivi con accanto un simbolo di avvertenza. Di seguito è riportato il significato di ciascun simbolo e che cosa fare:

Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi indicati nella tabella, andare al passaggio successivo.

Passaggio 5. Esecuzione della risoluzione dei problemi hardware di Windows

Windows 11 include strumenti di risoluzione dei problemi integrati in grado di rilevare e risolvere automaticamente i problemi hardware più comuni.

Metodo A: Utilizzare le impostazioni di Windows (consigliato per Windows 11)

1. Accedere a Start> Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi > Other troubleshooters.
2. Individuare Hardware and Devices nell'elenco e selezionare Run.
3. Selezionare Next e attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per completare il processo di risoluzione dei problemi.

Metodo B: Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi dal terminale

1. Premere Windows + X, quindi selezionare Terminale (amministratore).
2. Digitare msdt.exe -id DeviceDiagnostic e premere Invio.
3. Quando lo strumento di risoluzione dei problemi di Hardware and Devices si apre, selezionare Next e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 6. Installare gli aggiornamenti di Windows 11

Gli aggiornamenti di Windows possono risolvere i bug noti, migliorare la compatibilità hardware e risolvere i problemi relativi ai driver. Assicurarsi che il computer sia completamente aggiornato.

1. Selezionare Start, quindi accedere a Impostazioni > Windows Update.
2. Selezionare Check for updates.
3. Scaricare e installare gli aggiornamenti disponibili, quindi riavviare il computer quando richiesto.

Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 7. Reinizializzare i controller USB in modalità provvisoria

La modalità provvisoria avvia Windows 11 con solo i programmi e i driver essenziali in esecuzione. Se la reinizializzazione dei controller USB funziona in modalità provvisoria ma non in modalità normale, è probabile che il problema sia causato da un'app o da un driver di terze parti in conflitto.

Per avviare la modalità provvisoria in Windows 11:

1. Accedere a Start > Impostazioni > Sistema > Ripristino.
2. In Advanced startup, selezionare Restart now.
3. Dopo aver riavviato il computer e aver visualizzato la schermata Scegli un'opzione, selezionare Risoluzione dei problemi.
4. Selezionare Opzioni avanzate, Impostazioni di avvio, quindi selezionare Riavvia.
5. Quando viene visualizzato il menu Impostazioni di avvio, premere 5 o F5 per selezionare Abilita modalità provvisoria con rete. (Premere 4 o F4 per la modalità provvisoria standard senza accesso alla rete.)
6. Una volta attivata la modalità provvisoria, aprire Gestione dispositivi: cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e selezionare Gestione dispositivi.
7. Individuare i controller USB: espandere la sezione Controller USB (Universal Serial Bus).
8. Disinstallare i dispositivi USB:
   • Cliccare con il pulsante destro del mouse su ciascun USB Root Hub e selezionare Disinstalla dispositivo.
   • Cliccare con il pulsante destro del mouse su ciascun Controller host USB e selezionare Disinstalla dispositivo.
     NOTA: se richiesto, riavviare solo dopo aver disinstallato tutti gli elementi.
9. Riavviare il computer: riavviare il computer per consentire a Windows 11 di rilevare automaticamente eventuali modifiche all'hardware e reinstallare i driver, quindi verificare se il dispositivo USB funziona.

Per informazioni dettagliate sulla modalità provvisoria, consultare l'articolo Dell: Come avviare Windows in modalità provvisoria.

Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 8. Utilizzare Ripristino configurazione di sistema di Windows

Se le porte USB funzionavano prima e hanno smesso di funzionare dopo un recente cambiamento, ad esempio un'installazione software o un aggiornamento di Windows. Il ripristino della configurazione di sistema può riportare il computer a un punto in cui tutto funzionava correttamente.

Il ripristino della configurazione di sistema è disattivato per impostazione predefinita in Windows 11. È necessario abilitarlo prima di poterlo utilizzare. Se non è già stato abilitato, andare al Passaggio A.

Passaggio A: Abilitare il ripristino della configurazione di sistema (se non è già attivo)

1. Premere il tasto Windows e digitare Create a restore point, quindi selezionare il risultato.
2. Nella finestra Proprietà di sistema selezionare l'unità di sistema principale (di solito C:) in Protection Settings.
3. Selezionare Configure, quindi Turn on system protection.
4. Selezionare Applica, quindi OK.

Passaggio B: Eseguire Ripristino configurazione di sistema

1. Premere Windows + R, digitare rstrui.exe, quindi premere Invio.
2. Nella finestra Ripristino configurazione di sistema, Selezionare Next.
3. Selezionare il punto di ripristino che si desidera utilizzare dall'elenco. Scegliere un punto precedente all'insorgere del problema connesso al dispositivo USB.
4. Selezionare Scan for affected programs per vedere quali app verranno rimosse (opzionale ma utile).
5. Selezionare Next, quindi Finish per avviare il processo di ripristino.
6. Il computer si riavvia come parte del processo di ripristino. Dopo il riavvio, verificare se il dispositivo USB funziona.

Se il ripristino della configurazione di sistema non ha risolto il problema o non era disponibile, esiste un'ultima opzione da provare.

Passaggio 9. Ripristinare le impostazioni predefinite del computer

Se tutti gli altri passaggi non hanno risolto il problema e i test diagnostici hardware non hanno rilevato errori, il problema potrebbe essere correlato al software o alle impostazioni di Windows. Come ultima risorsa, è possibile ripristinare Windows 11 allo stato originale di fabbrica.

1. Accedere a Start > Impostazioni > Sistema > Ripristino.
2. In Recovery options, individuare Reimposta il PC, quindi selezionare Reimposta il PC.
3. Scegliere Rimuovi tutto per un ripristino completo oppure Mantieni i miei file se si desidera conservare i dati personali ma rimuovere app e impostazioni.
4. Per completare il ripristino, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Per istruzioni dettagliate sul ripristino, consultare l'articolo Dell: Repair or Restore your Computer.

Per ulteriore assistenza

Se dopo aver provato tutti passaggi descritti in questa guida la porta USB continua a non funzionare, il problema potrebbe richiedere una riparazione hardware. Il nostro team è pronto a offrire supporto.

• Contattare il supporto tecnico Dell per discutere le opzioni di riparazione in base allo stato della garanzia.
• Verificare la copertura alla pagina Servizi di supporto di Dell.
• Partecipare alla Community di Dell per ricevere suggerimenti e consigli da altri utenti Dell.

Domande frequenti

D. È possibile riparare autonomamente una porta USB danneggiata fisicamente?
R: Problemi di lieve entità, come la presenza di polvere o detriti, possono spesso essere risolti pulendo la porta con una bomboletta di aria compressa. Nel caso di porte con pin piegati o altri danni fisici, è necessario contattare il Supporto tecnico Dell per una valutazione professionale della riparazione.

D. Perché un dispositivo USB funziona su un altro computer ma non su quello in uso?
R: Questo comportamento indica in genere un problema relativo ai driver o alla configurazione della porta sul computer. Per risolvere i problemi legati ai driver, è necessario seguire i passaggi descritti in questa guida a partire dal Passaggio 5 (Gestione dispositivi).

D. Le porte USB richiedono driver speciali?
R: Le porte USB standard utilizzano la tecnologia plug-and-play e Windows 11 installa automaticamente i driver necessari. Tuttavia, le porte USB 3.0 e Thunderbolt possono richiedere driver specifici, che devono essere mantenuti aggiornati tramite SupportAssist.

D. Come è possibile determinare se una porta USB è USB 2.0 o USB 3.0?
R: Le porte USB 3.0 presentano in genere un inserto in plastica blu all'interno della porta o un piccolo simbolo "SS" (SuperSpeed) stampato accanto ad essa. Il tipo di porta può essere verificato anche consultando le specifiche del computer nel manuale utente disponibile nella pagina Manuali di Dell.

D. Perché la porta Thunderbolt non funziona con la docking station?
R: È necessario assicurarsi che la docking station sia collegata a una porta compatibile con Thunderbolt sul computer, identificata dal simbolo del fulmine. È inoltre necessario verificare che i driver Thunderbolt siano aggiornati. SupportAssist deve essere utilizzato per verificare e installare eventuali aggiornamenti disponibili.

D. È possibile utilizzare strumenti di terze parti per aggiornare i driver USB?
R: Dell Technologies consiglia di utilizzare esclusivamente strumenti forniti da Dell, come SupportAssist o Dell Command | Update, oppure di scaricare i driver direttamente dalla pagina Driver e download di Dell. Questo garantisce l'installazione di driver verificati e compatibili con il computer specifico.

D. Cosa fare se Ripristino configurazione di sistema non è disponibile sul computer?
R: Il ripristino della configurazione di sistema è disattivato per impostazione predefinita in Windows 11. Se non è stato abilitato prima dell'insorgere del problema, non saranno disponibili punti di ripristino. In questo caso, è possibile provare l'opzione di ripristino alle impostazioni predefinite indicata nel Passaggio 11 oppure contattare il Supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

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