Jak opravit problémy s rozhraním USB na počítači Dell

Základní kroky pro odstraňování problémů se zvukem jste již provedli na stránce Počítač není slyšet zvuk: Odstraňování problémů se zvukem a zvuk stále nefunguje. Tento článek pokračuje dalšími kroky pro odstraňování problémů, které vám pomohou problém vyřešit.

Máte místo toho problém s mikrofonem? Viz článek Nefunguje mikrofon: Potíže s notebookem, náhlavní soupravou a bezdrátovým mikrofonem.

Postupujte podle těchto kroků v pořadí

Projděte si každý krok jeden po druhém. Pokud krok problém vyřeší, nemusíte pokračovat. Pokud ano, pokračujte dalším krokem.

1. krok: Restartujte počítač

Než vyzkoušíte další kroky, restartujte počítač, pokud jste tak neučinili od začátku problému. Restartování vymaže dočasné procesy a stavy paměti, které mohou v některých případech rušit zvuk.

Tip: Před restartováním uložte všechny otevřené dokumenty nebo soubory.

1. Vyberte nabídku Start > Napájení > Restartovat.
2. Po restartování počítače znovu otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává i po restartování, pokračujte krokem 2.

Krok 2: Proveďte plný restart (vypnutí a zapnutí)

Plný restart odstraní zbytkovou energii a resetuje hardwarové součásti.

1. Vypněte počítač.
2. Odpojte napájecí kabel a všechna externí zařízení (včetně myši a klávesnice na stolním počítači).
3. Podržte tlačítko napájení stisknuté po dobu 15–20 sekund.
4. Znovu připojte napájecí kabel (znovu připojte myš a klávesnici ke stolnímu počítači) a zapněte počítač.
5. Otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 3.

Krok 3: Zkontrolujte zvukový port a konektor, zda nejsou poškozené nebo znečištěné

I když vše vypadá propojeně, poškozený nebo znečištěný zvukový port může způsobit problémy se zvukem, které žádná oprava softwaru nevyřeší. Včasná kontrola šetří čas.

1. Vypněte počítač a odpojte myš.
2. Podívejte se pozorně na zvukový port v počítači a konektor na kabelu, sluchátkách nebo reproduktorech.
3. Zkontrolujte, zda není viditelně poškozen, jako jsou ohnuté kolíky, praskliny nebo uvolněný port.
4. Zkontrolujte, zda se uvnitř portu nenachází prach, vlákna nebo nečistoty.
5. Pokud uvidíte nečistoty, jemně port vyčistěte pomocí nádobky se stlačeným vzduchem.
   Varování: Nikdy nepoužívejte vodu, čisticí spreje nebo damp hadřík na žádný port. Před čištěním počítač vždy zcela vypněte.
6. Znovu připojte zvukové zařízení a vyzkoušejte zvuk.

Pokud vidíte fyzické poškození portu nebo konektoru a čištění nepomůže, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell a prozkoumejte možnosti opravy. Pokud port vypadá správně, pokračujte krokem 4.

Krok 4: Přeinstalujte nebo aktualizujte ovladače zvuku (Realtek nebo Cirrus)

Častou příčinou problémů se zvukem jsou problémy s ovladačem zvuku.

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a vyberte položku Správa disků.
2. Rozbalte položku Řadiče zvuku, videa a her.
3. Klikněte pravým tlačítkem na zvukové zařízení (například Realtek Audio) a vyberte jednu z následujících možností:
   • Aktualizace ovladače
   • Odinstalujte zařízení a restartujte počítač
4. Stáhněte si nejnovější systém BIOS z části ovladače a soubory Dell ke stažení.

Restartujte počítač a otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 5.

Krok 5: Aktualizujte systém BIOS a ovladače čipové sady

Ovladač zvuku jste již zkusili aktualizovat. Další vrstvou, kterou je třeba zkontrolovat, je BIOS (firmware, který řídí fungování hardwaru počítače) a ovladač čipové sady (který řídí komunikaci mezi procesorem, pamětí a dalšími komponentami). Oba mohou ovlivnit zvukový výkon, pokud jsou zastaralé.

1. Přejděte na stránku Ovladače a soubory Dell ke stažení.
2. Zadejte výrobní číslo nebo nechte web automaticky detekovat váš počítač.
3. Vyhledejte dostupné aktualizace v kategoriích Systém BIOS a čipová sada .
4. Stáhněte a nainstalujte jednotlivé aktualizace podle pokynů na obrazovce.
5. Kliknutím na tlačítko restartujte počítač.
   Poznámka: Pokud je systém BIOS již na nejnovější verzi, zkuste jej obnovit do výchozího továrního nastavení. Tím můžete vymazat nastavení, která mohou mít vliv na zvuk. Pokyny naleznete v článku Aktualizace a obnovení systému Dell BIOS.

Pokud problém se zvukem přetrvává i po aktualizaci systému BIOS a čipové sady, pokračujte krokem 6.

Krok 6: Upravte nastavení ochrany osobních údajů a zvuku systému Windows

Nesprávné nastavení systému může zablokovat přístup ke zvukovým zařízením nebo mikrofonům.

1. Přejděte do Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Mikrofon.
2. Ujistěte se, že je pro zařízení a aplikace povolen přístup k mikrofonu.
3. Přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Zvuk.
   • Zkontrolujte, zda je vybráno správné výstupní zařízení
   • Nastavení úrovní hlasitosti
4. Zkontrolujte, zda nedošlo ke konfliktům v předvolbách hlasitosti aplikací a zařízení .

Znovu otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 7.

Krok 7: Zkontrolujte, zda nedošlo ke konfliktu softwaru s vaší zvukovou službou

V mnoha počítačích Dell obsahuje ovladač zvuku Realtek software MaxxAudio využívající technologii Waves Audio. Pokud antivirový software ve vašem počítači blokuje instalační program MaxxAudio nebo jeho službu na pozadí, zvuk může přestat fungovat i po úspěšné instalaci ovladače.

Zde je postup kontroly a opravy:

1. Otevřete antivirový software a zkontrolujte, zda nejsou blokovány nebo umístěny do karantény následující procesy:
   • Zvuková služba Waves
   • WaveSvc64.exe nebo WavesSysSvc64.exe
2. Pokud jsou některé z nich blokované, přidejte je do seznamu výjimek antiviru (někdy označovaného jako "seznam povolených" nebo "vyloučení"), restartujte počítač a znovu otestujte zvuk.
   Poznámka: Postup přidávání výjimek se liší podle antivirového softwaru. Pokud si nejste jisti, jak to provést, podívejte se do dokumentace nápovědy k antivirovému softwaru.

Pokud tiskárna stále nefunguje správně, přejděte na krok 8.

Krok 8: Spusťte Poradce při potížích s napájením v systému Windows

Integrovaný poradce při potížích dokáže automaticky zjistit a opravit problémy se zvukem.

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Zvuk.
2. Pod výstupním zařízením vyberte možnost Odstranit potíže .
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Po dokončení otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 9.

Krok 9: Nainstalujte čekající aktualizace systému Windows

Aktualizace systému Windows mohou zahrnovat opravy kompatibility zvukového hardwaru, konfliktů ovladačů a stability systému. Pokud jsou v počítači čekající aktualizace, může problém vyřešit jejich instalace.

V systému Windows 11:

1. Vyberte nabídku Start > Nastavení > Windows Update.
2. Vyberte položku Kontrola dostupnosti aktualizací.
3. Pokud jsou nějaké aktualizace k dispozici, vyberte možnost Nainstalovat.
4. Po zobrazení výzvy restartujte počítač a otestujte zvuk.

Pokud instalace aktualizací systému Windows problém nevyřeší, pokračujte krokem 10.

Krok 10: Proveďte obnovení systému

Pokud zvuk dříve fungoval správně a nedávno se zastavil, například po instalaci nového softwaru, ovladače nebo aktualizace, může nástroj Obnovení systému vrátit počítač do okamžiku, kdy zvuk fungoval. To nemá vliv na vaše osobní soubory, ale vrátí to zpět nedávno nainstalované programy a změny systému.

Podrobné pokyny naleznete v části Oprava a obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.

Po dokončení Obnovení systému otestujte zvuk. Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 11.

Krok 11: Obnovte tovární nastavení počítače

Pokud ani všechny výše uvedené kroky problém se zvukem nevyřešily a diagnostický test hardwaru (provedený v kroku 7 na stránce Odstraňování problémů se zvukem) proběhl bez chyb, je problém s největší pravděpodobností způsoben hlubším konfliktem softwaru v počítači. Obnovení továrního nastavení obnoví systém Windows do původního stavu a odstraní veškerý nainstalovaný software a nastavení.

Důležité: Obnovení továrního nastavení odstraní z počítače všechna osobní data, aplikace a soubory. Než začnete, zálohujte si vše, co chcete zachovat, dokumenty, fotografie, videa a další důležité soubory.

Vyberte pokyny pro příslušný operační systém:

• Obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

Po dokončení obnovení si stáhněte a nainstalujte nejnovější ovladače z webu Ovladače a soubory Dell ke stažení , abyste měli jistotu, že máte od začátku správně nastavený zvukový hardware.

Pokud zvuk po obnovení továrního nastavení stále nefunguje, znamená to problém s hardwarem. Další pokyny vám sdělí technická podpora společnosti Dell .

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste prošli každým krokem a váš zvuk stále nefunguje, náš tým je připraven vám pomoci.

• Komunitní fóra společnosti Dell , spojte se s dalšími uživateli společnosti Dell a odborníky z komunity, kteří se mohli setkat se stejným problémem a vyřešit jej.
• Knihovna podpory zvuku a reproduktorů , Procházejte další články a zdroje týkající se témat souvisejících se zvukem.

Odstraňování problémů se zvukem

Další informace a podporu naleznete na našich webových stránkách Zvuk a reproduktory.

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.