Dell製コンピューターで発生するUSBの問題を修正する方法

「 コンピュータで音が出ない:オーディオの問題のトラブルシューティング 」ページで基本的なオーディオのトラブルシューティング手順をすでに実行しているにもかかわらず、サウンドはまだ動作しません。この記事では、そこから取り上げて、問題を解決するための追加のトラブルシューティング手順について説明します。

代わりにマイクの問題がありますか? 「 マイクが機能しない:ノートパソコン、ヘッドセット、およびワイヤレス マイクの問題」を参照してください。

次の手順を順番に実行します

各ステップを一度に 1 つずつ実行します。いずれかの手順で問題が解決した場合は、続行する必要はありません。応答しない場合は、次のサブステップに進みます。

手順1：コンピューターを再起動する

問題が発生してからコンピューターを再起動していない場合は、他の手順を試す前に再起動します。再起動すると、オーディオに干渉することがある一時的なプロセスとメモリの状態がクリアされます。

ヒント: 開いているドキュメントやファイルを、再起動する前に保存してください。

1. ［スタート］＞［電源］＞［再起動］を選択します。
2. コンピュータが再起動したら、オーディオを再度テストします。

再起動後も問題が解決しない場合は、手順2に進みます。

手順2:ハード リセット(電源の入れ直し)を実行する

ハード リセットは、待機電力を放電し、ハードウェア コンポーネントをリセットします。

1. コンピューターの電源を切ります。
2. 電源ケーブルとすべての外部デバイス(デスクトップのマウスとキーボードを含む)を外します。
3. 電源ボタンを20秒間押したままにします。
4. 電源ケーブルを再接続し(デスクトップのマウスとキーボードを再接続)、PCの電源を入れます。
5. オーディオをテストします。

問題が解決しない場合は、手順3に進みます。

手順3:オーディオ ポートとコネクターに損傷や異物がないか点検する

すべてが接続されているように見えても、オーディオポートが損傷または汚れていると、ソフトウェア修正で解決できないサウンドの問題が発生する可能性があります。これを早めに確認すると、時間を節約できます。

1. PCの電源を切って、電源ケーブルを取り外します。
2. お使いのコンピューターのオーディオ ポートと、ケーブル、ヘッドホン、またはスピーカーのコネクターをよく見てください。
3. ピンの曲がり、ひび割れ、ポートの緩みなど、目に見える損傷がないか確認します。
4. ファンにほこりやごみが付いていないかを確認します。
5. ごみが付着している場合は、圧縮空気の缶を使用してポートを慎重に清掃します。
   警告: 水、クリーニングスプレー、または広告を使用しないでくださいamp どのポートでも布。清掃を行う前に、必ずPCの電源を完全に切ってください。
6. オーディオ デバイスを再接続し、サウンドをテストします。

ポートまたはコネクターに物理的な損傷が見られ、クリーニングを行っても問題が解決しない場合は、 Dellテクニカル サポート に連絡して修理オプションを確認してください。ポートに問題がなければ、手順4に進みます。

手順4:オーディオ(RealtekまたはCirrus)ドライバーを再インストールまたはアップデートする

オーディオ ドライバーの問題は、サウンドの問題の一般的な原因です。

1. ［スタート］を右クリックして、［ディスクの管理］を選択します。
2. [サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー]を展開します。
3. お使いのオーディオ デバイス(Realtek Audioなど)を右クリックし、次のいずれかを選択します。
   • ドライバのアップデート
   • デバイスをアンインストールし、コンピューターを再起動します
4. Dellの［ドライバーおよびダウンロード］から、最新のBIOSをダウンロードします。

コンピュータを再起動し、オーディオをテストします。

問題が解決しない場合は、手順5に進みます。

手順5:BIOSとチップセット ドライバーを更新する

オーディオ ドライバーのアップデートをすでに試しました。次に確認する層は、BIOS(コンピューターのハードウェアの動作を制御するファームウェア)とチップセット ドライバー(プロセッサー、メモリー、およびその他のコンポーネント間の通信を管理する)です。どちらも古い場合、オーディオ パフォーマンスに影響を与える可能性があります。

1. Dellサポートの「ドライバーおよびダウンロード」にアクセスします。
2. サービス タグを入力するか、自動的にコンピューターを検出します。
3. [BIOS]および[チップセット]カテゴリーで利用可能なアップデートを探します。
4. 画面の指示に従って、各アップデートをダウンロードしてインストールします。
5. インストール後、コンピューターを再起動します。
   メモ: BIOSがすでに最新バージョンになっている場合は、工場出荷時のデフォルトにリセットしてみてください。これにより、オーディオに影響を与えている可能性のある設定をクリアできます。手順については、「 Dell BIOSのアップデートとリセット」を参照してください。

BIOSとチップセットをアップデートした後もオーディオの問題が続く場合は、手順6に進みます。

手順6:Windowsのプライバシーとオーディオの設定を調整する

システム設定が正しくないと、オーディオ デバイスまたはマイクへのアクセスがブロックされる可能性があります。

1. [Settings > Privacy & Security > Microphone]に移動します。
2. デバイスとアプリでマイクへのアクセスが有効になっていることを確認します。
3. ［設定］＞［システム］＞［サウンド］に移動します。
   • 正しいオーディオ出力デバイスが選択されていることを確認します。
   • 音量レベルの調整
4. アプリのボリュームとデバイスの環境設定で競合が発生していないか確認します。

オーディオを再度テストします。

問題が解決しない場合は、手順7に進みます。

手順 7: オーディオ サービスとソフトウェアの競合を確認する

多くのDell製コンピューターでは、Realtekオーディオ ドライバーには、Waves Audioを利用したMaxxAudioソフトウェアが含まれています。PC上のウイルス対策ソフトウェアがMaxxAudioインストーラーまたはそのバックグラウンド サービスをブロックすると、ドライバーのインストールが成功したように見えても、オーディオが機能しなくなることがあります。

これを確認して修正する方法は次のとおりです。

1. ウイルス対策ソフトウェアを開き、次のプロセスがブロックまたは隔離されているかどうかを確認します。
   • Wavesオーディオサービス
   • WaveSvc64.exe または WavesSysSvc64.exe
2. これらのいずれかがブロックされている場合は、ウイルス対策の例外リスト(「許可リスト」または「除外」と呼ばれることもあります)に追加してから、コンピューターを再起動してオーディオを再度テストします。
   メモ: 例外を追加する手順は、ウイルス対策ソフトウェアによって異なります。これを行う方法がわからない場合は、ウイルス対策ソフトウェアのヘルプ ドキュメントを確認してください。

それでもプリンターが正常に動作しない場合は、ステップ8に進んでください。

手順8：Windowsの電源トラブルシューティング ツールを実行する

統合されたトラブルシューティング ツールは、オーディオの問題を自動的に検出して修正できます。

1. ［設定］＞［システム］＞［サウンド］に移動します。
2. 出力デバイスの下にある [トラブルシューティング ]を選択します。
3. 画面の指示に従います。

完了したら、オーディオをテストします。

問題が解決しない場合は、手順9に進みます。

手順 9: 保留中の Windows 更新プログラムをインストールする

Windowsアップデートには、オーディオ ハードウェアの互換性、ドライバーの競合、およびシステムの安定性に関する修正が含まれる場合があります。コンピューターに保留中のアップデートがある場合は、それらをインストールすることで問題が解決する場合があります。

Windows 11の場合：

1. ［Start］＞［Settings］＞［Windows Update］の順に選択します。
2. ［更新プログラムのチェック］を選択します。
3. アップデートが利用可能な場合は、［今すぐインストール］を選択します。
4. プロンプトが表示されたらコンピュータを再起動し、オーディオをテストします。

Windows Updateをインストールしても問題が解決しない場合は、手順10に進みます。

ステップ10:Windowsシステムの復元を使用する

以前は正常に動作していたオーディオが最近停止した場合(たとえば、新しいソフトウェア、ドライバー、アップデートのインストール後など)、システムの復元を使用すると、オーディオが動作していた時点にコンピューターを戻すことができます。これは個人ファイルには影響しませんが、最近インストールしたプログラムとシステムの変更を元に戻します。

詳細な手順については、「 SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの修復と復元」を参照してください。

システムの復元が完了したら、オーディオをテストします。問題が解決しない場合は、手順11に進みます。

手順11:コンピューターを工場出荷時の設定にリセットする

上記のすべての手順でオーディオの問題が解決せず、ハードウェア診断テスト( 「オーディオのトラブルシューティング」ページの手順7で実行)がエラーなく成功した場合は、PCのソフトウェアの競合が深いことが問題の原因となっている可能性があります。工場出荷時設定にリセットすると、Windowsが元の状態にリストアされ、インストール済みのすべてのソフトウェアと設定が削除されます。

重要: 工場出荷時の状態にリセットすると、すべての個人データ、アプリケーション、およびファイルがPCから削除されます。開始する前に、ドキュメント、写真、ビデオ、その他の重要なファイルなど、残しておきたいすべてのものをバックアップします。

手順の対象となるオペレーティングシステムを選択してください。

• SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの復元

リセットが完了したら、 Dellのドライバおよびダウンロード から最新のドライバをダウンロードしてインストールし、オーディオハードウェアが最初から正しく設定されていることを確認します。

工場出荷時の状態にリセットしてもオーディオが機能しない場合は、ハードウェアの問題が考えられます。次の手順については、 Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。

まだサポートが見つからない場合

すべての手順を実行してもオーディオが機能しない場合は、当社のチームがお手伝いします。

• Dellコミュニティー フォーラムでは 、同じ問題に遭遇して解決した可能性のある他のDellユーザーやコミュニティーの専門家とつながります。
• 「Audio and Speakers Support Library(オーディオおよびスピーカーサポートライブラリ )」 、オーディオ関連のトピックに関するその他の記事とリソースを参照してください。

オーディオ関連の問題のトラブルシューティング

詳細およびサポートについては、「オーディオおよびスピーカ」を参照してください。

保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。