Como corrigir problemas de USB em um computador Dell

Você já executou as etapas básicas de solução de problemas de áudio na página Sem som no computador: solucionar problemas de áudio e seu som ainda não está funcionando. A partir daí, este artigo apresenta etapas adicionais de solução de problemas para ajudar você a resolver o problema.

Em vez disso, está com um problema no microfone? Consulte Microfone não funciona: problemas com notebook, headset e microfone sem fio.

Siga estas etapas em ordem:

Trabalhe em cada etapa, uma de cada vez. Se uma etapa resolver o problema, você não precisará continuar. Caso contrário, vá para a próxima subetapa.

Etapa 1: Reinicie o computador

Antes de tentar outras etapas, reinicie o computador se ainda não tiver feito isso desde o início do problema. Uma reinicialização limpa processos temporários e estados de memória que às vezes podem interferir no áudio.

Dica: Salve todos os documentos ou arquivos abertos antes de reiniciar.

1. Selecione Iniciar > Desligar > Reiniciar.
2. Assim que o computador reiniciar, teste o áudio novamente.

Se o problema persistir após a reinicialização, vá para a Etapa 2.

Etapa 2: Execute uma reinicialização forçada (ciclo de energia)

Uma reinicialização forçada drena a energia residual e redefine os componentes de hardware.

1. Desligue o computador.
2. Desconecte o cabo de alimentação e todos os dispositivos externos (inclusive o mouse e o teclado em um desktop).
3. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 20 segundos.
4. Reconecte o cabo de alimentação (reconecte o mouse e o teclado em um desktop) e ligue o computador.
5. Teste o áudio.

Se o problema persistir, vá para a Etapa 3.

Etapa 3: Verifique se há danos ou detritos na porta de áudio e no conector

Mesmo que tudo pareça conectado, uma porta de áudio danificada ou suja pode causar problemas de som que nenhuma correção de software resolverá. Verificar isso antecipadamente economiza tempo.

1. Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação.
2. Observe atentamente a porta de áudio do computador e o conector do cabo, fones de ouvido ou alto-falantes.
3. Verifique se há danos visíveis, como pinos tortos, rachaduras ou uma porta solta.
4. Verifique se há poeira ou detritos nos ventiladores.
5. Se você vir detritos, use uma lata de ar comprimido para limpar suavemente a porta.
   Atenção: Nunca use água, sprays de limpeza ou um pano úmido em qualquer porta. Desligue sempre o computador completamente antes de limpar.
6. Reconecte o dispositivo de áudio e teste o som.

Se você perceber danos físicos na porta ou no conector e a limpeza não ajudar, entre em contato com o suporte técnico da Dell para explorar as opções de reparo. Se a porta parecer boa, vá para a Etapa 4.

Etapa 4: Reinstale ou atualize os drivers de áudio (Realtek ou Cirrus)

Problemas no driver de áudio são uma causa comum de problemas de som.

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Gerenciamento de Disco.
2. Expanda Controladores de som, vídeo e jogos.
3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de áudio (por exemplo, Realtek Audio) e selecione uma das seguintes opções:
   • Atualizar driver
   • Desinstale o dispositivo e reinicie o computador
4. Faça download do BIOS mais recente em Drivers e downloads da Dell.

Reinicie o computador e teste o áudio.

Se o problema persistir, vá para a Etapa 5.

Etapa 5: Atualize o BIOS e os drivers de chipset

Você já tentou atualizar o driver de áudio. A próxima camada a ser verificada é o BIOS (o firmware que controla como o hardware do computador funciona) e o driver do chipset (que gerencia a comunicação entre o processador, a memória e outros componentes). Ambos podem afetar o desempenho do áudio quando estão desatualizados.

1. Acesse Drivers e downloads da Dell.
2. Digite sua etiqueta de serviço ou deixe o site detectar o computador automaticamente.
3. Procure atualizações disponíveis nas categorias BIOS e Chipset .
4. Faça download e instale cada atualização seguindo as instruções na tela.
5. Reinicie o computador após a instalação.
   Observação: Se o BIOS já estiver na versão mais recente, tente redefini-lo para os padrões de fábrica. Isso pode limpar as configurações que podem estar afetando o áudio. Para obter instruções, consulte Atualizações e redefinição do BIOS Dell.

Se o problema de áudio persistir após a atualização do BIOS e do chipset, vá para a Etapa 6.

Etapa 6: Ajustar as configurações de áudio e privacidade do Windows

Configurações incorretas do sistema podem bloquear o acesso a dispositivos de áudio ou microfones.

1. Acesse Configurações > Privacidade & Segurança > Microfone.
2. Verifique se o acesso ao microfone está habilitado para o dispositivo e os aplicativos.
3. Vá para Configurações > Sistema > Som.
   • Certifique-se de que o dispositivo de saída de áudio correto esteja selecionado.
   • Ajustar níveis de volume
4. Analise as preferências de volume e dispositivo do aplicativo em busca de conflitos.

Teste o áudio novamente.

Se o problema persistir, vá para a Etapa 7.

Etapa 7: Verifique se há um conflito de software com o serviço de áudio

Em muitos computadores Dell, o driver de áudio Realtek inclui o software MaxxAudio, com tecnologia Waves Audio. Se o software antivírus em seu computador bloquear o instalador MaxxAudio ou seu serviço em segundo plano, o áudio pode parar de funcionar mesmo após uma instalação de driver bem-sucedida.

Veja como verificar e resolver essa questão:

1. Abra o software antivírus e verifique se os seguintes processos estão sendo bloqueados ou colocados em quarentena:
   • Serviço Waves Audio
   • WaveSvc64.exe ou WavesSysSvc64.exe
2. Se algum deles estiver bloqueado, adicione-o à sua lista de exceções antivírus (às vezes chamada de "lista de permissões" ou "exclusões"), reinicie o computador e teste o áudio novamente.
   Observação: As etapas para adicionar exceções variam de acordo com o software antivírus. Verifique a documentação de ajuda do software antivírus se não tiver certeza de como fazer isso.

Caso a impressora ainda não esteja funcionando, vá para a etapa 8.

Etapa 8: Execute a solução de problemas de energia do Windows

O solucionador de problemas integrado pode detectar e corrigir automaticamente problemas de áudio.

1. Vá para Configurações > Sistema > Som.
2. Selecione Solução de problemas no dispositivo de saída.
3. Siga as instruções na tela.

Após a conclusão, teste o áudio.

Se o problema persistir, vá para a Etapa 9.

Etapa 9: Instalar atualizações pendentes do Windows

As atualizações do Windows podem incluir correções para compatibilidade de hardware de áudio, conflitos de driver e estabilidade do sistema. Se houver atualizações pendentes em seu computador, instalá-las pode resolver o problema.

No Windows 11:

1. Selecione Iniciar > Configurações >Windows Update.
2. Selecione Check for updates.
3. Se as atualizações estiverem disponíveis, selecione Instalar agora.
4. Reinicie o computador quando solicitado e teste o áudio.

Se a instalação das atualizações do Windows não resolver o problema, vá para a Etapa 10.

Etapa 10: Usar a Restauração do Sistema do Windows

Se o áudio estava funcionando normalmente antes e parou recentemente, por exemplo, após a instalação de um novo software, um driver ou uma atualização, a Restauração do Sistema pode levar o computador de volta a um ponto no tempo em que o áudio estava funcionando. Isso não afeta seus arquivos pessoais, mas desfaz os programas instalados recentemente e as alterações do sistema.

Para obter instruções passo a passo, consulte Reparar e restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery.

Depois de concluir a Restauração do sistema, teste o áudio. Se o problema persistir, vá para a Etapa 11.

Etapa 11: Redefinir o computador para as configurações de fábrica

Se todas as etapas acima não tiverem resolvido o problema de áudio e o teste de diagnóstico de hardware (executado na etapa 7 da página Solução de problemas de áudio) tiver sido aprovado sem erros, o problema provavelmente é causado por um conflito de software mais profundo no computador. Uma redefinição de fábrica restaura o Windows ao seu estado original e remove todo o software e as configurações instalados.

Importante: Uma redefinição de fábrica remove todos os dados, aplicativos e arquivos pessoais do computador. Faça backup de tudo o que você deseja manter, documentos, fotos, vídeos e outros arquivos importantes, antes de começar.

Selecione o sistema operacional para obter instruções:

• Saiba como Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery.

Depois que a redefinição for concluída, faça download e instale os drivers mais recentes de Drivers e downloads da Dell para garantir que o hardware de áudio esteja configurado corretamente desde o início.

Se o áudio ainda não funcionar após uma redefinição de fábrica, isso indica um problema de hardware. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter as próximas etapas.

Ainda precisa de ajuda?

Se você passou por todas as etapas e seu áudio ainda não está funcionando, nossa equipe está pronta para ajudar.

• Fóruns da Comunidade Dell , Conecte-se com outros usuários e especialistas da comunidade Dell que podem ter encontrado e resolvido o mesmo problema.
• Biblioteca de Suporte a Áudio e Alto-falantes , Procure mais artigos e recursos para tópicos relacionados ao áudio.

Solucionar problemas relacionados a áudio

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