Как устранить проблемы с USB на компьютере Dell

Вы уже выполнили основные действия по поиску и устранению неисправностей звука на странице «Нет звука на компьютере: устранение проблем со звуком», но звук по-прежнему не работает. Далее в этой статье приведены дополнительные действия по устранению неполадок, которые помогут вам решить проблему.

Возникла проблема с микрофоном? См. раздел Микрофон не работает: проблемы с ноутбуком, гарнитурой и беспроводным микрофоном.

Выполните следующие действия по порядку:

Прорабатывайте каждый шаг по очереди. Если с помощью одного шага проблема исчезнет, продолжать не нужно. Если нет, перейдите к следующему шагу.

Шаг 1. Перезагрузите компьютер

Прежде чем выполнять другие действия, перезапустите компьютер, если вы еще не сделали этого с момента возникновения проблемы. Перезапуск очищает временные процессы и состояния памяти, которые иногда могут мешать воспроизведению звука.

Совет: Перед перезагрузкой сохраните все открытые документы или файлы.

1. Выберите Пуск > Питание > Перезагрузка.
2. После перезапуска компьютера проверьте звук еще раз.

Если после перезапуска проблема сохраняется, перейдите к шагу 2.

Шаг 2: Выполните аппаратный сброс (выключите и включите питание)

Аппаратный сброс удаляет остаточное напряжение и сбрасывает аппаратные компоненты.

1. Выключите компьютер.
2. Отсоедините кабель питания и все внешние устройства (включая мышь и клавиатуру на настольном компьютере).
3. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее нажатой в течение 15–20 секунд.
4. Подсоедините кабель питания (снова подключите мышь и клавиатуру к настольному компьютеру) и включите компьютер.
5. Проверьте звук.

Если проблема не устранена, перейдите к шагу 3.

Шаг 3: Проверьте аудиопорт и разъем на наличие повреждений или мусора.

Даже если все выглядит подключенным, поврежденный или грязный аудиопорт может вызвать проблемы со звуком, которые не решит никакое программное исправление. Проверив этот вопрос на ранней стадии, вы сэкономите время.

1. Выключите компьютер и отсоедините кабель питания.
2. Внимательно осмотрите аудиопорт на компьютере и разъем на кабеле, наушниках или динамиках.
3. Проверьте наличие видимых повреждений, таких как погнутые контакты, трещины или ослабленный порт.
4. Проверьте наличие пыли или мусора в вентиляторах.
5. При обнаружении мусора аккуратно очистите порт с помощью баллона со сжатым воздухом.
   Предупреждение: Никогда не используйте воду, чистящие спреи или рекламуamp ткань для работы с портами. Перед очисткой всегда полностью выключайте компьютер.
6. Подключите аудиоустройство и проверьте звук.

Если вы заметили физические повреждения порта или разъема, и очистка не помогает, обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы изучить варианты ремонта. Если порт работает нормально, перейдите к шагу 4.

Шаг 4: Переустановите или обновите аудиодрайверы (Realtek или Cirrus)

Проблемы с аудиодрайвером являются распространенной причиной проблем со звуком.

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Управление дисками.
2. Разверните раздел Звуковые, игровые и видеоустройства.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на аудиоустройство (например, Realtek Audio) и выберите одно из следующих значений:
   • Обновить драйвер
   • Удалите устройство и перезапустите компьютер
4. Скачайте последнюю версию BIOS со страницы Драйверы и скачиваемые материалы Dell.

Перезапустите компьютер и проверьте звук.

Если проблема не устранена, перейдите к шагу 5.

Шаг 5. Обновите BIOS и драйверы набора микросхем.

Вы уже пробовали обновить аудиодрайвер. Следующий уровень, который необходимо проверить, — это BIOS (микропрограмма, которая управляет работой оборудования компьютера) и драйвер набора микросхем (который управляет взаимодействием между процессором, памятью и другими компонентами). И то, и другое может повлиять на качество звука, если оно устарело.

1. Откройте страницу Драйверы и скачиваемые материалы Dell.
2. Введите сервисный код или позвольте сайту автоматически обнаружить компьютер.
3. Ищите доступные обновления в категориях BIOS и Chipset .
4. Скачайте и установите каждое обновление, следуя инструкциям на экране.
5. Перезагрузите компьютер после нажатия.
   Примечание. Если в BIOS уже установлена последняя версия, попробуйте сбросить ее до заводских настроек по умолчанию. Это поможет очистить настройки, которые могут влиять на звук. Инструкции см. в разделе Обновление и сброс BIOS Dell.

Если после обновления BIOS и набора микросхем проблема со звуком не устранена, перейдите к шагу 6.

Шаг 6: Отрегулируйте настройки конфиденциальности и звука Windows

Неверные настройки системы могут блокировать доступ к аудиоустройствам или микрофонам.

1. Перейдите в раздел Настройки > конфиденциальности и безопасности > Микрофон.
2. Убедитесь, что для устройства и приложений включен доступ к микрофону.
3. Выберите Параметры > Система > Звук.
   • Убедитесь, что выбрано правильное устройство вывода звука.
   • Регулировка уровней громкости
4. Проверьте настройки громкости приложения и устройства на предмет конфликтов.

Проверьте звук еще раз.

Если проблема не устранена, перейдите к шагу 7.

Шаг 7: Проверьте наличие программного конфликта с вашей аудиослужбой

На многих компьютерах Dell аудиодрайвер Realtek включает в себя программное обеспечение MaxxAudio на базе Waves Audio. Если антивирусное программное обеспечение на компьютере блокирует программу установки MaxxAudio или ее фоновую службу, звук может перестать работать даже после успешной установки драйвера.

Вот как проверить и исправить это.

1. Откройте антивирусную программу и проверьте, не заблокированы ли или не помещены в карантин следующие процессы:
   • Сервис Waves Audio
   • WaveSvc64.exe или WavesSysSvc64.exe
2. Если какие-либо из них заблокированы, добавьте их в список исключений антивирусной программы (иногда называемый «списком разрешенных» или «исключениями»), затем перезагрузите компьютер и снова проверьте звук.
   Примечание. Действия по добавлению исключений зависят от антивирусного программного обеспечения. Если вы не знаете, как это сделать, ознакомьтесь со справочной документацией антивирусного программного обеспечения.

Если принтер все еще не работает, перейдите к пункту 8.

Шаг 8. Запустите средство устранения неисправностей питания Windows

Встроенное средство устранения неполадок может автоматически обнаруживать и устранять проблемы со звуком.

1. Выберите Параметры > Система > Звук.
2. Выберите Troubleshoot под устройством вывода.
3. Следуйте инструкциям, появляющимся на экране.

После завершения проверьте аудио.

Если проблема не устранена, перейдите к шагу 9.

Шаг 9. Установите ожидающие обновления Windows

Обновления Windows могут включать исправления для обеспечения совместимости аудиооборудования, конфликтов драйверов и стабильности системы. Если на компьютере имеются отложенные обновления, их установка может решить проблему.

В Windows 11:

1. Выберите Пуск > Настройки > Центр обновления Windows.
2. Выберите Check for updates.
3. При обнаружении доступных обновлений нажмите Установить сейчас.
4. Перезапустите компьютер при появлении соответствующего запроса, затем проверьте звук.

Если установка обновлений Windows не помогла устранить проблему, перейдите к шагу 10.

Шаг 10: Используйте восстановление системы Windows

Если звук работал нормально раньше и недавно прекратился, например после установки нового программного обеспечения, драйвера или обновления, функция восстановления системы может вернуть компьютер к состоянию на тот момент времени, когда звук работал. Это не влияет на личные файлы, но отменяет недавно установленные программы и системные изменения.

Пошаговые инструкции см. в разделе Исправление и восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.

После завершения восстановления системы проверьте звук. Если проблема не устранена, перейдите к шагу 11.

Шаг 11: Сбросьте компьютер до заводских настроек

Если все указанные выше действия не устранили проблему со звуком и диагностическое тестирование оборудования (выполняется на шаге 7 страницы «Поиск и устранение неисправностей звука») прошло без ошибок, проблема, скорее всего, вызвана более глубоким конфликтом программного обеспечения на компьютере. Сброс до заводских настроек восстанавливает Windows в исходное состояние и удаляет все установленное программное обеспечение и настройки.

Важно: Восстановление заводских настроек удаляет с компьютера все личные данные, приложения и файлы. Перед началом работы создайте резервную копию всех нужных файлов: документов, фотографий, видео и других важных файлов.

Выберите ОС для получения инструкций:

• Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery

После завершения сброса загрузите и установите последние версии драйверов с сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы, чтобы убедиться, что ваше аудиооборудование настроено правильно с самого начала.

Если после сброса до заводских настроек звук по-прежнему не работает, это указывает на проблему с оборудованием. Обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы узнать дальнейшие действия.

Все еще нужна помощь?

Если вы прошли через каждый шаг, но ваш звук по-прежнему не работает, наша команда готова помочь.

• Форумы сообщества Dell , возможность связаться с другими пользователями Dell и экспертами сообщества, которые могли столкнуться с той же проблемой и решить ее.
• Библиотека поддержки аудио и динамиков , Просмотрите больше статей и ресурсов по темам, связанным со звуком.

Устранение проблем, связанных со звуком

Для получения дополнительной информации и поддержки посетите наш сайт Аудио и динамики.

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.