如何修復 Dell 電腦上的音訊

您已經完成「 電腦上沒有聲音：音訊問題故障排除 」頁面上的基本音訊故障診斷步驟，但您的音效仍然無法運作。本文會從那裡開始提供其他故障診斷步驟，以協助您解決問題。

有麥克風問題嗎？請參閱麥克風 無法運作：筆記型電腦、耳機和無線麥克風問題。

依序執行這些步驟

一次完成一個步驟。如果某個步驟可以解決問題，則無需繼續。如果沒有，請前往下一個步驟。

第 1 部：重新啟動電腦

如果在問題開始後尚未重新開機，請先重新開機電腦，再嘗試其他步驟。重新開機會清除臨時程序和記憶體狀態，這些程式和記憶體狀態有時會干擾音訊。

提示： 請在重新啟動前儲存所有開啟的文件或檔案。

1. 選取 開始 > 電源 > 重新開機。
2. 電腦重新開機後，請再次測試音訊。

如果問題在重新開機後仍然存在，請繼續執行步驟 2。

步驟 2：執行硬重置（重新啟動電源）

強制重設會排空殘餘電力並重設硬體元件。

1. 關閉電腦
2. 拔下電源纜線和所有外部裝置 （包括桌上型電腦的滑鼠和鍵盤）。
3. 按住電源按鈕 20 秒。
4. 重新連接電源線（重新連接桌上型電腦上的滑鼠和鍵盤），然後開啟電腦。
5. 測試音訊。

如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 3。

步驟 3：檢查音訊埠和連接器是否有損壞或碎屑

即使一切看起來都連接在一起，損壞或髒的音訊埠也會導致任何軟體修復都無法解決的聲音問題。儘早檢查可以節省時間。

1. 關閉電腦，並拔除電源纜線。
2. 仔細查看電腦上的音訊埠，以及纜線、耳機或喇叭上的連接器。
3. 檢查可見的損壞，例如針腳彎曲、破裂或埠鬆動。
4. 檢查風扇上是否有灰塵或碎屑。
5. 如果看到碎屑，請使用壓縮空氣罐輕輕清潔埠。
   警告： 切勿在任何連接埠上使用水、清潔噴霧劑或濕布。清潔之前，請務必完全關閉電腦電源。
6. 重新連接音訊設備並測試聲音。

如果您發現連接埠或連接器實體損壞，且無法協助清潔，請聯絡 Dell 技術支援 部門，以探索您的修復選項。如果連接埠看起來正常，請繼續執行步驟 4。

步驟 4：重新安裝或更新音訊 （Realtek 或 Cirrus） 驅動程式

音訊驅動程式問題是聲音問題的常見原因。

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後選擇磁碟管理。
2. 展開 音效、視訊及遊戲控制器。
3. 以滑鼠右鍵按一下您的音訊裝置 （例如 Realtek Audio），然後選取下列其中一項：
   • 更新驅動程式
   • 卸載設備，然後重新啟動電腦
4. 從 Dell 驅動程式與下載下載最新的 BIOS。

重新開機電腦並測試音訊。

如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 5。

步驟 5：更新 BIOS 和晶片組驅動程式

您已嘗試過更新音訊驅動程式。下一個要檢查的層是 BIOS （控制電腦硬體運作方式的韌體） 和晶片組驅動程式 （管理處理器、記憶體和其他元件之間的通訊）。兩者都會在過時時影響音訊性能。

1. 前往 Dell 驅動程式與下載。
2. 輸入您的產品服務編號，或讓網站自動偵測您的電腦。
3. 在 BIOS 和 晶片組 類別中尋找可用的更新。
4. 按照螢幕上的說明下載並安裝每個更新。
5. 按一下後將您的電腦重新開機
   注意： 如果您的 BIOS 已是最新版本，請嘗試將其重設為原廠預設值。這可以清除可能影響音訊的設置。如需指示，請參閱 Dell BIOS 更新與重設。

如果更新 BIOS 和晶片組後音訊問題持續存在，請繼續執行步驟 6。

步驟 6：調整 Windows 隱私和音訊設定

不正確的系統設定可能會封鎖對音訊裝置或麥克風的存取。

1. 前往 設定 > 隱私權與安全性 > 麥克風。
2. 請確定已為裝置和應用程式啟用麥克風存取。
3. 移至設定 > 系統 > 音效。
   • 請確定已選取正確的音訊輸出裝置。
   • 調整音量層級
4. 查看 應用程式音量和設備首選項 是否存在衝突。

再次測試音訊。

如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 7。

步驟 7：檢查與音訊服務是否存在軟體衝突

在許多 Dell 電腦上，Realtek 音訊驅動程式都包含採用 Waves Audio 技術的 MaxxAudio 軟體。如果您電腦上的防毒軟體封鎖 MaxxAudio 安裝程式或其背景服務，即使驅動程式安裝成功，音訊仍可能會停止運作。

以下是檢查和修復這個問題的方法：

1. 開啟防毒軟體，並檢查下列程式是否遭到封鎖或隔離：
   • Waves 音訊服務
   • WaveSvc64.exe 或 WavesSysSvc64.exe
2. 如果其中任何一個被阻止，請將它們添加到防病毒例外清單（有時稱為“允許清單”或“排除”），然後重新啟動計算機並再次測試音訊。
   注意： 添加例外的步驟因防病毒軟體而異。如果您不確定如何執行此操作，請查看防病毒軟體的說明文件。

如果印表機仍無法順利運作，請前往步驟 8。

步驟 8：執行 Windows 電源故障診斷程式

內建的故障診斷程式可自動偵測並修正音訊問題。

1. 移至設定 > 系統 > 音效。
2. 選取輸出裝置下的 故障診斷 。
3. 依螢幕指示操作。

完成後，測試音訊。

如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 9。

步驟 9：安裝掛起的 Windows 更新

Windows 更新可以包括音訊硬體相容性、驅動程式衝突和系統穩定性的修補程式。如果您的電腦上有待處理的更新，安裝這些更新可能可以解決問題。

在 Windows 11 上：

1. 選取開始 > 設定 > Windows Update。
2. 選取檢查更新。
3. 如果有可用的更新，請選取立即安裝。
4. 出現提示時重新啟動電腦，然後測試音訊。

如果安裝 Windows 更新無法解決問題，請繼續執行步驟 10。

步驟 10：使用 Windows 系統還原

如果您的音訊在安裝新軟體、驅動程式或更新之後之前可正常運作，但最近停止，例如在安裝新軟體、驅動程式或更新之後，系統還原可以讓電腦回到音訊可運作的時間點。這不會影響您的個人檔，但可以撤消最近安裝的程式和系統更改。

如需逐步指示，請參閱 使用 SupportAssist OS Recovery 修復並還原您的電腦。

完成系統還原後，請測試您的音訊。如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 11。

步驟 11：將電腦重設為原廠設定

如果上述所有步驟均未能解決音訊問題，且您的硬體診斷測試 （執行於 「音訊故障診斷」頁面的步驟 7 中執行） 未發生錯誤，則問題很可能是由電腦上更深層次的軟體衝突所造成。原廠重設會將 Windows 還原至原始狀態，並移除所有已安裝的軟體和設定。

重要： 原廠重設會從您的電腦移除所有個人資料、應用程式和檔案。開始之前，請先備份您想要保留的所有內容，包括文件、相片、影片及其他重要檔案。

請選取您的作業系統以取得指示：

• 使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的電腦

重設完成後，請從 Dell 驅動程式與下載 下載並安裝最新的驅動程式，以確保您的音訊硬體從一開始就已正確設定。

如果原廠重設後音訊仍無法運作，這表示硬體發生問題。請聯絡 Dell 技術支援 部門，以瞭解後續步驟。

還需要協助嗎？

如果您已完成每個步驟，但音訊仍然無法正常工作，我們的團隊已準備好提供説明。

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