Behebung von USB-Problemen auf einem Dell Computer

Sie haben bereits die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung bei Audio auf der Seite "Kein Ton auf dem Computer: Audioprobleme beheben" durchgearbeitet und Ihr Ton funktioniert immer noch nicht. Dieser Artikel knüpft mit zusätzlichen Schritten zur Fehlerbehebung an, die Ihnen bei der Behebung des Problems helfen.

Haben Sie stattdessen ein Mikrofonproblem? Siehe Mikrofon funktioniert nicht: Probleme mit Laptop, Headset und drahtlosem Mikrofon.

Führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach aus

Gehen Sie jeden Schritt nacheinander durch. Wenn das Problem durch einen Schritt behoben wird, müssen Sie nicht fortfahren. Tut sie dies nicht, fahren Sie mit dem nächsten Teilschritt fort.

Schritt 1: Neustarten des Computers

Bevor Sie andere Schritte ausführen, starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dies nicht bereits seit Beginn des Problems getan haben. Ein Neustart löscht temporäre Prozesse und Speicherzustände, die manchmal die Audiowiedergabe beeinträchtigen können.

Tipp: Speichern Sie alle geöffneten Dokumente oder Dateien, bevor Sie neu starten.

1. Wählen Sie Start > Ein/Aus > Neu starten aus.
2. Testen Sie nach dem Neustart des Computers erneut die Audioqualität.

Wenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Führen Sie einen Kaltstart durch (Aus- und Einschalten)

Bei einem Kaltstart wird Reststrom entladen und Hardwarekomponenten werden zurückgesetzt.

1. Schalten Sie den Computer aus.
2. Trennen Sie das Netzkabel und alle externen Geräte (einschließlich Maus und Tastatur auf einem Desktop-PC).
3. Halten Sie den Betriebsschalter für 20 Sekunden gedrückt.
4. Schließen Sie das Netzkabel wieder an (schließen Sie Maus und Tastatur auf einem Desktop-PC wieder an) und schalten Sie den Computer ein.
5. Audiotests

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schritt 3: Audioanschluss und -stecker auf Beschädigungen oder Verschmutzungen untersuchen

Selbst wenn alles angeschlossen aussieht, kann ein beschädigter oder verschmutzter Audioanschluss Soundprobleme verursachen, die ohne Softwarekorrektur behoben werden können. Dies frühzeitig zu überprüfen, spart Zeit.

1. Schalten Sie den Computer aus, und trennen Sie die Maus ab.
2. Schauen Sie sich den Audioanschluss Ihres Computers und den Anschluss an Kabel, Kopfhörern oder Lautsprechern genau an.
3. Prüfen Sie auf sichtbare Beschädigungen, z. B. verbogene Stifte, Risse oder einen losen Anschluss.
4. Überprüfen Sie die Lüfter im PC auf Staub und andere Verschmutzungen.
5. Wenn Sie Schmutz sehen, verwenden Sie eine Dose Druckluft, um den Anschluss vorsichtig zu reinigen.
   Warnung: Verwenden Sie niemals Wasser, Reinigungssprays oder ein feuchtes Tuch für einen Anschluss. Schalten Sie den Computer immer vollständig aus, bevor Sie ihn reinigen.
6. Schließen Sie das Audiogerät wieder an und testen Sie den Ton.

Wenn Sie eine physische Beschädigung am Anschluss oder Stecker feststellen und die Reinigung nicht hilft, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um Ihre Reparaturmöglichkeiten zu prüfen. Wenn der Anschluss korrekt aussieht, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Schritt 4: Audiotreiber (Realtek oder Cirrus) neu installieren oder aktualisieren

Probleme mit Audiotreibern sind eine häufige Ursache für Soundprobleme.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie dann Festplattenverwaltung aus.
2. Erweitern Sie Audio, Video und Gamecontroller.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Audiogerät (z. B. Realtek Audio) und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Treiber zu aktualisieren
   • Deinstallieren Sie das Gerät und starten Sie den Computer neu.
4. Laden Sie das neueste BIOS von der Seite Dell Treiber und Downloads herunter.

Starten Sie den Computer neu und testen Sie die Audioqualität.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Schritt 5: Aktualisieren Sie das BIOS und die Chipsatztreiber

Sie haben bereits versucht, den Audiotreiber zu aktualisieren. Die nächste zu überprüfende Ebene sind Ihr BIOS (die Firmware, die die Funktionsweise der Computerhardware steuert) und Ihr Chipsatztreiber (der die Kommunikation zwischen Prozessor, Speicher und anderen Komponenten verwaltet). Beides kann die Audioleistung beeinträchtigen, wenn sie veraltet sind.

1. Rufen Sie die Seite Dell Treiber und Downloads auf.
2. Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein oder lassen Sie die Website Ihren Computer automatisch erkennen.
3. Suchen Sie in den Kategorien BIOS und Chipsatz nach verfügbaren Updates.
4. Laden Sie die einzelnen Updates herunter und installieren Sie sie, indem Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
5. Starten Sie den Computer nachdem Sie geklickt haben neu
   Hinweis: Wenn Ihr BIOS bereits die neueste Version hat, versuchen Sie, es auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dadurch können Einstellungen gelöscht werden, die sich möglicherweise auf das Audio auswirken. Anweisungen dazu finden Sie unter Dell BIOS-Updates und -Reset.

Wenn das Audioproblem nach der Aktualisierung des BIOS und Chipsatzes weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Schritt 6: Passen Sie die Windows-Datenschutz- und Audioeinstellungen an

Falsche Systemeinstellungen können den Zugriff auf Audiogeräte oder Mikrofone blockieren.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Mikrofon.
2. Stellen Sie sicher, dass der Mikrofonzugriff für das Gerät und die Anwendungen aktiviert ist.
3. Gehen Sie zu Einstellungen > System > Sound.
   • Stellen Sie sicher, dass das richtige Audioausgabegerät ausgewählt ist.
   • Lautstärke anpassen
4. Überprüfen Sie die Lautstärke- und Geräteeinstellungen der App auf Konflikte.

Testen Sie den Ton erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 7 fort.

Schritt 7: Prüfen Sie, ob ein Softwarekonflikt mit Ihrem Audiodienst vorliegt

Auf vielen Dell Computern enthält der Realtek-Audiotreiber die MaxxAudio-Software, die von Waves Audio unterstützt wird. Wenn Virenschutzsoftware auf Ihrem Computer das MaxxAudio-Installationsprogramm oder seinen Hintergrunddienst blockiert, funktioniert Audio möglicherweise auch nach einer erfolgreich aussehenden Treiberinstallation nicht mehr.

So überprüfen und beheben Sie dies:

1. Öffnen Sie Ihre Antivirensoftware und prüfen Sie, ob die folgenden Prozesse blockiert oder unter Quarantäne gestellt werden:
   • Waves Audio-Service
   • WaveSvc64.exe und WavesSysSvc64.exe
2. Wenn einer dieser Punkte blockiert ist, fügen Sie ihn zu Ihrer Virenschutz-Ausnahmeliste hinzu (manchmal auch als "Zulassungsliste" oder "Ausschlüsse" bezeichnet), starten Sie dann Ihren Computer neu und testen Sie die Audiofunktion erneut.
   Hinweis: Die Schritte zum Hinzufügen von Ausnahmen variieren je nach Antivirensoftware. Lesen Sie die Hilfedokumentation Ihrer Antivirensoftware, wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie dies tun sollen.

Wenn der Drucker immer noch nicht funktioniert, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

Schritt 8: Ausführen der Windows-Problembehandlung für die Stromversorgung

Die integrierte Problembehandlung kann Audioprobleme automatisch erkennen und beheben.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > System > Sound.
2. Wählen Sie Fehlerbehebung unter dem Ausgabegerät aus.
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Testen Sie nach Abschluss die Audiowiedergabe.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 9 fort.

Schritt 9: Ausstehende Windows-Updates installieren

Windows-Aktualisierungen können Korrekturen für Audiohardwarekompatibilität, Treiberkonflikte und Systemstabilität enthalten. Wenn auf Ihrem Computer Updates ausstehen, kann deren Installation das Problem beheben.

Unter Windows 11:

1. Wählen Sie Start > Einstellungen > Windows Update aus.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Wenn Updates gefunden werden, wählen Sie Jetzt installieren.
4. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und testen Sie anschließend die Audioqualität.

Wenn die Installation von Windows-Updates das Problem nicht beheben konnte, fahren Sie mit Schritt 10 fort.

Schritt 10: Verwenden der Windows-Systemwiederherstellung

Wenn Audio vorher einwandfrei funktioniert hat und vor kurzem nicht mehr funktionierte, z. B. nach der Installation neuer Software, eines Treibers oder eines Updates, kann die Systemwiederherstellung Ihren Computer auf einen Zeitpunkt zurücksetzen, an dem Audio funktionierte. Dies wirkt sich nicht auf Ihre persönlichen Dateien aus, aber kürzlich installierte Programme und Systemänderungen werden rückgängig gemacht.

Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter Reparieren und Wiederherstellen Ihres Computers mit SupportAssist OS Recovery.

Testen Sie nach Abschluss der Systemwiederherstellung das Audio. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 11 fort.

Schritt 11: Setzen Sie Ihren Computer auf die Werkseinstellungen zurück

Wenn durch alle oben genannten Schritte das Audioproblem nicht behoben werden konnte und Ihr Hardwarediagnosetest (ausgeführt in Schritt 7 auf der Seite "Audio-Troubleshooting") fehlerfrei verlaufen ist, wird das Problem höchstwahrscheinlich durch einen tieferen Softwarekonflikt auf Ihrem Computer verursacht. Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wird Windows auf den ursprünglichen Zustand zurückgesetzt und die gesamte installierte Software und Einstellung entfernt.

Wichtig: Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle persönlichen Daten, Anwendungen und Dateien von Ihrem Computer entfernt. Sichern Sie alles, was Sie behalten möchten, Dokumente, Fotos, Videos und andere wichtige Dateien, bevor Sie beginnen.

Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus, um die entsprechenden Anweisungen zu erhalten:

• Wiederherstellen eines Computers mit SupportAssist OS Recovery

Laden Sie nach Abschluss des Zurücksetzens die neuesten Treiber von Dell Treiber und Downloads herunter und installieren Sie sie, um sicherzustellen, dass Ihre Audiohardware von Anfang an korrekt eingerichtet ist.

Wenn Audio nach einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen immer noch nicht funktioniert, deutet dies auf ein Hardwareproblem hin. Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell für die nächsten Schritte.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie alle Schritte durchlaufen haben und Ihr Audio immer noch nicht funktioniert, ist unser Team bereit, Ihnen zu helfen.

• Dell Community-Foren : Vernetzen Sie sich mit anderen Dell NutzerInnen und Community-ExpertInnen, die möglicherweise auf dasselbe Problem gestoßen sind und es gelöst haben.
• Audio- und Lautsprecher-Support-Bibliothek , Durchsuchen Sie weitere Artikel und Ressourcen zu Audiothemen.

Fehlerbehebung bei Audio-Problemen

Weitere Informationen und Support erhalten Sie auf der Seite Audiogeräte und Lautsprecher.

Service abgelaufen? Kein Problem. Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.