Résolution des problèmes de port USB sur votre ordinateur Dell

Vous avez déjà effectué les étapes de base de dépannage audio sur la page Absence de son sur l’ordinateur : résoudre les problèmes audio et votre son ne fonctionne toujours pas. Cet article reprend avec des étapes de dépannage supplémentaires pour vous aider à résoudre le problème.

Vous avez un problème de microphone à la place ? Consultez la section Le microphone ne fonctionne pas : problèmes d’ordinateur portable, de casque et de micro sans fil.

Suivez ces étapes dans l’ordre

Passez en revue chaque étape, une à la fois. Si une étape permet de résoudre le problème, vous n’avez pas besoin de continuer. Si elle ne répond pas, passez à la sous-étape suivante.

Étape 1 : redémarrez votre ordinateur

Avant d’essayer d’autres étapes, redémarrez votre ordinateur si vous ne l’avez pas déjà fait depuis le début du problème. Un redémarrage efface les processus temporaires et les états de mémoire qui peuvent parfois interférer avec le son.

Astuce : Enregistrez tous les documents ou fichiers ouverts avant de redémarrer.

1. Sélectionnez Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer.
2. Une fois l’ordinateur redémarré, testez à nouveau le son.

Si le problème persiste après le redémarrage, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Effectuer une réinitialisation matérielle (cycle d’alimentation)

Une réinitialisation matérielle décharge l’énergie résiduelle et réinitialise les composants matériels.

1. Éteignez l’ordinateur.
2. Débranchez le câble d’alimentation et tous les périphériques externes (y compris la souris et le clavier sur un ordinateur de bureau).
3. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes.
4. Rebranchez le câble d’alimentation (rebranchez la souris et le clavier sur un ordinateur de bureau) et allumez l’ordinateur.
5. Testez le son.

Si le problème persiste, passez à l’étape 3.

Étape 3 : Vérifiez que le port audio et le connecteur ne sont pas endommagés ou défoncés

Même si tout semble connecté, un port audio endommagé ou sale peut causer des problèmes de son qu’aucun correctif logiciel ne résoudra. Vérifier à un stade précoce permet de gagner du temps.

1. Mettez l’ordinateur hors tension et débranchez la souris.
2. Examinez attentivement le port audio de votre ordinateur et le connecteur de votre câble, de vos écouteurs ou de vos haut-parleurs.
3. Vérifiez s’il y a des dommages visibles, tels que des broches tordues, des fissures ou un orifice desserré.
4. Vérifiez qu’il n’y ait ni poussière ni débris dans les ventilateurs.
5. Si vous voyez des débris, utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer délicatement l’orifice.
   Avertissement : N’utilisez jamais d’eau, de sprays de nettoyage ou de chiffon humide sur un port. Éteignez toujours complètement l’ordinateur avant de le nettoyer.
6. Reconnectez votre périphérique audio et testez le son.

Si vous constatez des dommages physiques sur le port ou le connecteur et que le nettoyage ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell pour explorer les options de réparation. Si le port semble correct, passez à l’étape 4.

Étape 4 : réinstaller ou mettre à jour les pilotes audio (Realtek ou Cirrus)

Les problèmes de pilote audio sont une cause fréquente de problèmes audio.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, puis sélectionnez Gestion des disques.
2. Développez Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre périphérique audio (par exemple, Realtek Audio) et sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Mettre à jour les pilotes
   • Désinstallez l’appareil, puis redémarrez l’ordinateur
4. Téléchargez la dernière version du BIOS sur la page Pilotes et téléchargements de Dell.

Redémarrez l’ordinateur et testez le son.

Si le problème persiste, passez à l’étape 5.

Étape 5 : mettez à jour votre BIOS et vos pilotes de chipset

Vous avez déjà essayé de mettre à jour votre pilote audio. La couche suivante à vérifier est constituée de votre BIOS (le firmware qui contrôle le fonctionnement du matériel de votre ordinateur) et de votre pilote de chipset (qui gère la communication entre le processeur, la mémoire et d’autres composants). Les deux peuvent affecter les performances audio lorsqu’ils ne sont pas à jour.

1. Accédez à la page Pilotes et téléchargements de Dell.
2. Saisissez votre étiquette de service ou laissez le site détecter automatiquement votre ordinateur.
3. Recherchez les mises à jour disponibles dans les catégories BIOS et Chipset .
4. Téléchargez et installez chaque mise à jour en suivant les instructions qui s’affichent à l’écran.
5. Redémarrez l’ordinateur après avoir cliqué
   Remarque : Si votre BIOS est déjà sur la dernière version, essayez de le réinitialiser aux paramètres d’usine par défaut. Cela permet d’effacer les paramètres susceptibles d’affecter le son. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à la section Mises à jour et réinitialisation du BIOS Dell.

Si le problème audio persiste après la mise à jour du BIOS et du chipset, passez à l’étape 6.

Étape 6 : Ajustez les paramètres audio et de confidentialité Windows

Des paramètres système incorrects peuvent bloquer l’accès aux périphériques audio ou aux microphones.

1. Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Microphone.
2. Assurez-vous que l’accès au microphone est activé pour l’appareil et les applications.
3. Accédez à Paramètres > Système > Son.
   • Assurez-vous que le périphérique de sortie audio approprié est sélectionné.
   • Régler les niveaux de volume
4. Vérifiez le volume de l’application et les préférences de l’appareil pour vérifier s’il existe des conflits.

Testez à nouveau le son.

Si le problème persiste, passez à l’étape 7.

Étape 7 : Recherchez s’il y a un conflit logiciel avec votre service audio

Sur de nombreux ordinateurs Dell, le pilote audio Realtek inclut le logiciel MaxxAudio, optimisé par Waves Audio. Si un logiciel antivirus de votre ordinateur bloque le programme d’installation MaxxAudio ou son service en arrière-plan, le son peut cesser de fonctionner même après une installation réussie du pilote.

Voici comment vérifier et corriger ce problème :

1. Ouvrez votre logiciel antivirus et vérifiez si les processus suivants sont bloqués ou mis en quarantaine :
   • Waves Audio Service
   • WaveSvc64.exe ou WavesSysSvc64.exe
2. Si l’un d’entre eux est bloqué, ajoutez-le à votre liste d’exceptions antivirus (parfois appelée « liste d’autorisations » ou « exclusions »), puis redémarrez votre ordinateur et testez à nouveau le son.
   Remarque : Les étapes d’ajout d’exceptions varient selon le logiciel antivirus. Consultez la documentation d’aide de votre logiciel antivirus si vous ne savez pas comment procéder.

si l’imprimante ne fonctionne toujours pas correctement, passez à l’étape 8.

Étape 8 : exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’alimentation Windows

L’utilitaire de résolution des problèmes intégré peut détecter et résoudre automatiquement les problèmes audio.

1. Accédez à Paramètres > Système > Son.
2. Sélectionnez Troubleshoot sous le périphérique de sortie.
3. Suivez les instructions qui s’affichent.

Une fois l’opération terminée, testez le son.

Si le problème persiste, passez à l’étape 9.

Étape 9 : installer les mises à jour Windows en attente

Les mises à jour Windows peuvent inclure des correctifs pour la compatibilité matérielle audio, les conflits de pilotes et la stabilité du système. Si des mises à jour sont en attente sur votre ordinateur, leur installation peut résoudre le problème.

Sous Windows 11 :

1. Sélectionnez Start (Démarrer) > Settings (Paramètres) > Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
3. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Installer maintenant.
4. Redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité, puis testez le son.

Si l’installation des mises à jour Windows ne résout pas le problème, passez à l’étape 10.

Étape 10 : Utiliser la restauration du système Windows

Si votre système audio fonctionnait correctement auparavant et s’est arrêté récemment, par exemple, après l’installation d’un nouveau logiciel, d’un pilote ou d’une mise à jour, la restauration du système peut ramener votre ordinateur à un point dans le temps où l’audio fonctionnait. Cela n’affecte pas vos fichiers personnels, mais annule les programmes récemment installés et les modifications du système.

Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section Réparation et restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery.

Après avoir terminé la restauration du système, testez le son. Si le problème persiste, passez à l’étape 11.

Étape 11 : Réinitialisez votre ordinateur aux paramètres d’usine

Si toutes les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème audio et que votre test de diagnostic matériel (exécuté à l’étape 7 de la page Dépannage audio) a réussi sans erreur, le problème est probablement dû à un conflit logiciel plus profond sur votre ordinateur. Une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure Windows à son état d’origine et supprime tous les logiciels et paramètres installés.

À noter : La réinitialisation des paramètres d’usine supprime l’ensemble des données personnelles, applications et fichiers de votre ordinateur. Avant de commencer, sauvegardez tout ce que vous souhaitez conserver, documents, photos, vidéos et autres fichiers importants.

Sélectionnez votre système d’exploitation pour accéder aux instructions :

• Restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Une fois la réinitialisation terminée, téléchargez et installez les derniers pilotes à partir de la page Pilotes et téléchargements de Dell pour vous assurer que votre matériel audio est correctement configuré dès le départ.

Si l’audio ne fonctionne toujours pas après une réinitialisation d’usine, cela indique un problème matériel. Contactez le support technique Dell pour connaître les étapes suivantes.

Vous avez toujours besoin d’aide ?

Si vous avez suivi toutes les étapes et que votre audio ne fonctionne toujours pas, notre équipe est prête à vous aider.

• Forums de la communauté Dell , entrez en contact avec d’autres utilisateurs et experts de la communauté Dell qui ont peut-être rencontré et résolu le même problème.
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