如何修复戴尔计算机上的 USB 问题

您已完成 计算机无声音：音频问题故障处理 页面上的基本音频故障处理步骤，但您的声音仍然无法正常工作。本文从那里开始，提供额外的故障处理步骤来帮助您解决问题。

遇到麦克风问题？请参阅 麦克风无法正常工作：笔记本电脑、耳机和无线麦克风问题。

按顺序执行以下步骤

逐个完成每个步骤。如果某个步骤解决了问题，则无需继续。如果没有，请转至下一个子步骤。

步骤 1：重新启动计算机

在尝试其他步骤之前，如果您尚未重新启动计算机（如果问题开始后尚未这样做）。重新启动会清除有时可能会干扰音频的临时进程和内存状态。

提示： 在重新启动之前，保存所有打开的文档或文件。

1. 选择开始 > 电源 > 重启。
2. 计算机重新启动后，再次测试音频。

如果重新启动后问题仍然存在，请继续执行步骤 2。

步骤 2：执行硬重置（关机后重启）

硬重置会耗尽残余电量并重置硬件组件。

1. 关闭计算机。
2. 断开电源线和所有外部设备（包括台式机上的鼠标和键盘）的连接。
3. 按住电源按钮 20 秒钟。
4. 重新连接电源线（在台式机上重新连接鼠标和键盘）并打开计算机。
5. 测试音频。

如果问题仍然存在，请继续执行步骤 3。

第 3 步：检查音频端口和接头是否有损坏或碎屑

即使一切看起来都已连接，损坏或脏污的音频端口也可能会导致任何软件修复都无法解决的声音问题。尽早检查可以节省时间。

1. 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
2. 仔细观察计算机上的音频端口以及线缆、耳机或扬声器上的接头。
3. 检查是否有明显损坏，例如针脚弯曲、破裂或端口松动。
4. 检查风扇中是否有灰尘或碎屑。
5. 如果您看到碎屑，请使用罐装压缩空气轻轻清洁端口。
   警告： 切勿在任何端口上使用水、清洁喷雾剂或湿布。在清洁之前，务必完全关闭计算机电源。
6. 重新连接音频设备并测试声音。

如果您发现端口或接头有物理损坏，但清洁无济于事，请联系 戴尔技术支持 以了解您的维修选项。如果端口看起来正常，请继续执行步骤 4。

步骤 4：重新安装或更新音频（Realtek 或 Cirrus）驱动程序

音频驱动程序问题是声音问题的常见原因。

1. 右键单击开始并选择磁盘管理。
2. 展开 声音、视频和游戏控制器。
3. 右键单击音频设备（例如 Realtek Audio），然后选择以下选项之一：
   • 更新驱动程序
   • 卸载设备，然后重新启动计算机
4. 从戴尔驱动程序和下载页面下载最新的 BIOS。

重新启动计算机并测试音频。

如果问题仍然存在，请继续执行步骤 5。

步骤 5：更新 BIOS 和芯片组驱动程序

您已尝试更新音频驱动程序。下一层要检查的是 BIOS（控制计算机硬件工作方式的固件）和芯片组驱动程序（管理处理器、内存和其他组件之间的通信）。两者在过时时都会影响音频性能。

1. 访问戴尔驱动程序和下载。
2. 输入您的服务编号，或者让网站自动检测您的计算机。
3. 在 BIOS 和 芯片组 类别中查找可用更新。
4. 按照屏幕上的说明下载并安装每个更新。
5. 安装后重新启动计算机。
   注意： 如果您的 BIOS 已是最新版本，请尝试将其重置为出厂默认值。这可以清除可能影响音频的设置。有关说明，请参阅 “戴尔 BIOS 更新和重置”。

如果在更新 BIOS 和芯片组后音频问题仍然存在，请继续执行步骤 6。

步骤 6：调整 Windows 隐私和音频设置

不正确的系统设置可能会阻止对音频设备或麦克风的访问。

1. 转至 设置 > 隐私和安全 > 麦克风。
2. 确保为设备和应用程序启用了麦克风访问权限。
3. 转至设置>系统>声音。
   • 确保选择了正确的音频输出设备。
   • 调整音量级别
4. 检查 应用程序音量和设备首选项 是否有冲突。

再次测试音频。

如果问题仍然存在，请继续执行步骤 7。

步骤 7：检查软件是否与音频服务发生冲突

在许多戴尔计算机上，Realtek 音频驱动程序包括由 Waves Audio 提供支持的 MaxxAudio 软件。如果计算机上的防病毒软件阻止 MaxxAudio 安装程序或其后台服务，即使在看起来成功的驱动程序安装后，音频也可能会停止工作。

检查并修复此问题的方法如下：

1. 打开防病毒软件并检查以下进程是否被阻止或隔离：
   • Waves 音频服务
   • WaveSvc64.exe 或 WavesSysSvc64.exe
2. 如果其中任何一项被阻止，请将其添加到防病毒软件的例外列表中（有时称为“允许列表”或“排除项”），然后重新启动计算机并再次测试音频。
   注意： 添加例外的步骤因防病毒软件而异。如果您不确定如何执行此操作，请查看防病毒软件的帮助文档。

如果打印机仍然无法正常工作，请转至步骤 8。

步骤 8：运行 Windows 电源疑难解答

集成的疑难解答可以自动检测和修复音频问题。

1. 转至设置>系统>声音。
2. 在输出设备下选择 疑难解答 。
3. 按照屏幕上说明进行操作。

完成后，测试音频。

如果问题仍然存在，请继续执行步骤 9。

步骤 9：安装待处理的 Windows 更新

Windows 更新可以包括针对音频硬件兼容性、驱动程序冲突和系统稳定性的修复。如果您的计算机上有待安装的更新，安装它们可能会解决问题。

在 Windows 11 中：

1. 选择开始 > 设置 > Windows 更新。
2. 选择 Check for updates。
3. 如果有可用更新，请选择立即安装。
4. 出现提示时重新启动计算机，然后测试音频。

如果安装 Windows 更新无法解决问题，请继续执行步骤 10。

步骤 10：使用 Windows 系统还原

如果您的音频在之前工作正常，但最近停止，例如，在安装了新软件、驱动程序或更新后，系统还原会将您的计算机恢复到音频正常工作的时间点。这不会影响您的个人文件，但会撤消最近安装的程序和系统更改。

有关分步说明，请参阅 使用 SupportAssist OS Recovery 修复和还原计算机。

完成系统还原后，测试音频。如果问题仍然存在，请继续执行步骤 11。

步骤 11：将计算机重置为出厂设置

如果上述所有步骤都未解决音频问题，并且硬件诊断测试（在 音频故障处理页面的步骤 7 中运行）通过且没有错误，则问题很可能是由计算机上更深层次的软件冲突引起的。恢复出厂设置会将 Windows 恢复到其原始状态，并删除所有已安装的软件和设置。

重要提示： 恢复出厂设置会从您的计算机中删除所有个人数据、应用程序和文件。在开始之前，备份您想要保留的所有内容，包括文档、照片、视频和其他重要文件。

选择您的操作系统以获取说明：

• 使用 SupportAssist OS Recovery 还原计算机

重置完成后，从 戴尔驱动程序和下载 中下载并安装最新的驱动程序，以确保从一开始就正确设置了您的音频硬件。

如果出厂重置后音频仍然无法正常工作，则表示硬件问题。有关后续步骤，请联系 戴尔技术支持 。

是否仍需要帮助？

如果您已经完成了每个步骤，但音频仍然无法正常工作，我们的团队随时准备提供帮助。

• 戴尔社区论坛 ，联系可能遇到并解决过相同问题的其他戴尔用户和社区专家。
• 音频和扬声器支持库 ，浏览音频相关主题的更多文章和资源。

音频相关问题故障处理

有关更多信息和支持，请浏览我们的音频和扬声器站点。

超出保修期？没有问题。浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。