Jak opravit trvalé problémy se zvukem v počítači Dell

Základní kroky odstraňování problémů se zvukem v článku Počítač nemá zvuk: Odstraňování problémů se zvukem a zvuk stále nefunguje. Tento článek na to navazuje a přináší další kroky k řešení potíží, které vám pomohou tento problém vyřešit.

Máte místo toho problém s mikrofonem? Viz článek Mikrofon nefunguje: Potíže s notebookem, náhlavní soupravou a bezdrátovým mikrofonem.

Postupujte následovně v daném pořadí

Projděte si každý krok jeden po druhém. Pokud krok problém vyřeší, nemusíte pokračovat. Pokud ne, přejděte k dalšímu.

1. krok: Restartujte počítač.

Než vyzkoušíte další kroky, restartujte počítač, pokud jste tak neučinili od začátku problému. Restartování vymaže dočasné procesy a stavy paměti, které mohou v některých případech rušit zvuk.

Tip: Před restartováním uložte všechny otevřené dokumenty nebo soubory.

1. Vyberte nabídku Start > Napájení > Restartovat.
2. Po restartování počítače znovu otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává i po restartování, pokračujte krokem 2.

2. krok: Proveďte plný reset (vypnutí a zapnutí)

Plný restart odstraní zbytkovou energii a resetuje hardwarové součásti.

1. Vypněte počítač.
2. Odpojte napájecí kabel a všechna externí zařízení (včetně myši a klávesnice na stolním počítači).
3. Stiskněte tlačítko napájení a přidržte jej 15–20 sekund.
4. Znovu připojte napájecí kabel (znovu připojte myš a klávesnici ke stolnímu počítači) a zapněte počítač.
5. Otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 3.

3. krok: Kontrola možného poškození nebo znečištění zvukového portu a konektoru

I když vše vypadá v pořádku, poškozený nebo znečištěný zvukový port může způsobit problémy se zvukem, které žádná oprava softwaru nevyřeší. Včasná kontrola šetří čas.

1. Vypněte počítač a odpojte všechny kabely.
2. Podívejte se pozorně na zvukový port v počítači a konektor na kabelu, sluchátkách nebo reproduktorech.
3. Zkontrolujte, zda port není viditelně poškozen – například zda nemá ohnuté kolíky, praskliny nebo není uvolněný.
4. Zkontrolujte, zda se uvnitř portu nenachází prach, vlákna nebo nečistoty.
5. Pokud uvidíte nečistoty, jemně port vyčistěte pomocí nádobky se stlačeným vzduchem.
   Varování: Nikdy na žádný port nepoužívejte vodu, čisticí spreje nebo vlhký hadřík. Před čištěním počítač vždy zcela vypněte.
6. Znovu připojte zvukové zařízení a vyzkoušejte zvuk.

Pokud vidíte fyzické poškození portu nebo konektoru a čištění nepomůže, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell a prozkoumejte možnosti opravy. Pokud port vypadá správně, pokračujte krokem 4.

4. krok: Přeinstalace nebo aktualizace ovladačů zvuku (Realtek nebo Cirrus)

Častou příčinou problémů se zvukem jsou problémy s ovladačem zvuku.

1. Pravým tlačítkem myši klikněte na tlačítko Start a vyberte možnost Správce zařízení.
2. Rozbalte položku Řadiče zvuku, videa a her.
3. Klikněte pravým tlačítkem na zvukové zařízení (například Realtek Audio) a vyberte jednu z následujících možností:
   • Aktualizace ovladače
   • Odinstalujte zařízení a restartujte počítač
4. Případně si stáhněte nejnovější ovladač ze stránky Ovladače a soubory Dell ke stažení.

Restartujte počítač a otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 5.

Krok 5: Aktualizace systému BIOS a ovladačů čipové sady

Ovladač zvuku jste již zkusili aktualizovat. Další vrstvou, kterou je třeba zkontrolovat, je systém BIOS (firmware, který řídí fungování hardwaru počítače) a ovladač čipové sady (který řídí komunikaci mezi procesorem, pamětí a dalšími komponentami). Oba mohou ovlivnit zvukový výkon, pokud jsou zastaralé.

1. Přejděte na stránku Ovladače a soubory Dell ke stažení.
2. Zadejte výrobní číslo nebo nechte společnost Dell rozpoznat váš produkt automaticky.
3. Vyhledejte dostupné aktualizace v kategoriích BIOS a čipová sada.
4. Stáhněte si a nainstalujte jednotlivé aktualizace podle pokynů na obrazovce.
5. Po instalaci restartujte počítač.
   Poznámka: Pokud je již systém BIOS v nejnovější verzi, zkuste jej obnovit do výchozího továrního nastavení. Tím můžete vymazat nastavení, která mohou mít vliv na zvuk. Pokyny naleznete v článku Aktualizace a obnovení systému Dell BIOS.

Pokud problém se zvukem přetrvává i po aktualizaci systému BIOS a čipové sady, pokračujte krokem 6.

Krok 6: Úprava nastavení ochrany osobních údajů a zvuku v systému Windows

Nesprávné nastavení systému může zablokovat přístup ke zvukovým zařízením nebo mikrofonům.

1. Přejděte do Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Mikrofon.
2. Ujistěte se, že je pro zařízení a aplikace povolen přístup k mikrofonu.
3. Přejděte do Nastavení >> Systémový zvuk:
   • Zkontrolujte, zda je vybráno správné výstupní zařízení
   • Nastavení úrovní hlasitosti
4. Zkontrolujte, zda nedošlo ke konfliktům v předvolbách hlasitosti aplikací a zařízení .

Znovu otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává, přejděte ke kroku 7.

Krok 7: Kontrola možného konfliktu softwaru s vaší zvukovou službou

V mnoha počítačích Dell obsahuje ovladač zvuku Realtek software MaxxAudio využívající technologii Waves Audio. Pokud antivirový software ve vašem počítači blokuje instalační program MaxxAudio nebo jeho službu na pozadí, zvuk může přestat fungovat i po úspěšné instalaci ovladače.

Zde je návod, jak problém zkontrolovat a vyřešit:

1. Otevřete antivirový software a zkontrolujte, zda nejsou blokovány nebo umístěny do karantény následující procesy:
   • Waves Audio Service
   • WaveSvc64.exe nebo WavesSysSvc64.exe
2. Pokud jsou některé z nich blokované, přidejte je do seznamu výjimek antiviru (někdy označovaného jako „seznam povolených“ nebo „vyloučení“), restartujte počítač a znovu otestujte zvuk.
   Poznámka: Postup přidávání výjimek se liší podle antivirového softwaru. Pokud si nejste jisti, jak to provést, podívejte se do dokumentace nápovědy k antivirovému softwaru.

Pokud zvuk stále nefunguje, pokračujte krokem 8.

Krok 8: Spusťte Poradce při potížích se zvukem v systému Windows

Integrovaný poradce při potížích dokáže automaticky zjistit a opravit problémy se zvukem.

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Zvuk.
2. Pod výstupním zařízením vyberte možnost Odstranit potíže .
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Po dokončení otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 9.

Krok 9: Instalace čekajících aktualizací systému Windows

Aktualizace systému Windows mohou zahrnovat opravy kompatibility zvukového hardwaru, konfliktů ovladačů a stability systému. Pokud jsou v počítači čekající aktualizace, může problém vyřešit jejich instalace.

V systému Windows 11

1. Vyberte nabídku Start > Nastavení > Windows Update.
2. Vyberte položku Kontrola dostupnosti aktualizací.
3. Pokud jsou nějaké aktualizace k dispozici, vyberte možnost Stáhnout a nainstalovat.
4. Po zobrazení výzvy restartujte počítač a otestujte zvuk.

Pokud instalace aktualizací systému Windows problém nevyřeší, pokračujte krokem 10.

Krok 10: Použití obnovení systému Windows

Pokud zvuk dříve fungoval správně a přestal fungovat nedávno, například po instalaci nového softwaru, ovladače nebo aktualizace, může nástroj Obnovení systému vrátit počítač do okamžiku, kdy zvuk fungoval. To nemá vliv na vaše osobní soubory, ale vrátí to zpět nedávno nainstalované programy a změny systému.

Podrobné pokyny naleznete v části Oprava a obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.

Po dokončení obnovení systému otestujte zvuk. Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 11.

11. krok: Obnovení počítače do továrního nastavení

Pokud ani všechny výše uvedené kroky problém se zvukem nevyřešily a diagnostický test hardwaru (provedený v kroku 7 na stránce Odstraňování problémů se zvukem) proběhl bez chyb, je problém s největší pravděpodobností způsoben hlubším konfliktem softwaru v počítači. Obnovení továrního nastavení obnoví systém Windows do původního stavu a odstraní veškerý nainstalovaný software a nastavení.

Důležité: Obnovení továrního nastavení odstraní z počítače všechna osobní data, aplikace a soubory. Než začnete, zálohujte si vše, co chcete zachovat, dokumenty, fotografie, videa a další důležité soubory.

Vyberte pokyny pro příslušný operační systém:

• Oprava a obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

Po dokončení obnovení si stáhněte a nainstalujte nejnovější ovladače z webu Ovladače a soubory Dell ke stažení, abyste měli jistotu, že máte od začátku správně nastavený zvukový hardware.

Pokud zvuk po obnovení továrního nastavení stále nefunguje, znamená to problém s hardwarem. Další pokyny vám sdělí technická podpora společnosti Dell .

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste prošli každým krokem a váš zvuk stále nefunguje, náš tým je připraven vám pomoci.

• Komunitní fóra společnosti Dell, spojte se s dalšími uživateli společnosti Dell a odborníky z komunity, kteří se mohli setkat se stejným problémem a vyřešit jej.
• Knihovna podpory zvuku a reproduktorů, projděte si další články a zdroje týkající se témat souvisejících se zvukem.

Odstraňování problémů se zvukem

Další informace a podporu naleznete na našich webových stránkách Zvuk a reproduktory.

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.