Anleitung zum Beheben von Audioproblemen bei Dell Computern

Sie haben bereits die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung bei Audioproblemen für "Kein Ton auf dem Computer" durchgearbeitet: Beheben Sie die Seite "Audioprobleme" und der Ton funktioniert immer noch nicht. In diesem Artikel werden weiterführende Schritte zur Fehlerbehebung beschrieben, die Ihnen bei der Behebung des Problems helfen.

Haben Sie stattdessen ein Problem mit dem Mikrofon? Siehe Mikrofon funktioniert nicht: Probleme mit Laptop, Headset und Wireless-Mikrofon.

Führen Sie die Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus.

Gehen Sie die einzelnen Schritte nacheinander durch. Wenn ein Schritt das Problem behebt, müssen Sie nicht fortfahren. Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit dem nächsten fort.

Schritt 1: Starten Sie Ihren Computer neu.

Bevor Sie weitere Schritte ausführen, starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dies nicht bereits getan haben, seit das Problem aufgetreten ist. Bei einem Neustart werden temporäre Prozesse und Speicherzustände gelöscht, die die Audiowiedergabe beeinträchtigen können.

Tipp: Speichern Sie alle geöffneten Dokumente oder Dateien, bevor Sie neu starten.

1. Wählen Sie Start > Ein/Aus > Neu starten aus.
2. Sobald Ihr Computer neu gestartet wurde, testen Sie den Ton erneut.

Wenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Durchführen eines Kaltstarts (Aus- und Einschalten)

Bei einem Kaltstart wird der Reststrom abgeleitet und die Hardwarekomponenten werden zurückgesetzt.

1. Schalten Sie den Computer aus.
2. Trennen Sie das Netzkabel und alle externen Geräte (einschließlich Maus und Tastatur auf einem Desktop-PC).
3. Halten Sie den Betriebsschalter 15 bis 20 Sekunden lang gedrückt.
4. Schließen Sie das Netzkabel wieder an (schließen Sie die Maus und Tastatur bei einem Desktop-PC wieder an) und schalten Sie den Computer ein.
5. Testen Sie die Audioqualität.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schritt 3: Audioanschluss und -stecker auf Beschädigungen oder Verschmutzungen untersuchen

Auch wenn alles ordnungsgemäß angeschlossen aussieht, kann ein beschädigter oder verschmutzter Audioanschluss Tonprobleme verursachen, die von keiner Software behoben werden können. Eine frühzeitige Überprüfung spart Zeit.

1. Schalten Sie Ihren Computer aus und ziehen Sie alle Kabel ab.
2. Sehen Sie sich den Audioanschluss Ihres Computers und den Stecker an Ihren Kabeln, Kopfhörern oder Lautsprechern genau an.
3. Überprüfen Sie auf sichtbare Schäden wie verbogene Stifte, Risse oder einen losen Anschluss.
4. Überprüfen Sie das Innere des Anschlusses auf Staub, Fusseln oder Verschmutzungen.
5. Wenn Sie Verschmutzungen sehen, verwenden Sie eine Dose mit Druckluft, um den Anschluss vorsichtig zu reinigen.
   Warnung: Verwenden Sie an einem Anschluss niemals Wasser, Reinigungssprays oder ein feuchtes Tuch. Schalten Sie den Computer vor der Reinigung immer komplett aus.
6. Schließen Sie Ihr Audiogerät wieder an und testen Sie den Ton.

Wenn Sie physische Schäden am Anschluss oder Stecker feststellen und die Reinigung nicht hilft, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um Ihre Reparaturoptionen zu erkunden. Wenn der Port in Ordnung ist, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Schritt 4: Neuinstallation oder Update der Audiotreiber (Realtek oder Cirrus)

Probleme mit dem Audiotreiber sind eine häufige Ursache für Tonprobleme.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie Geräte-Manager aus.
2. Erweitern Sie Audio-, Video- und Gamecontroller.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Audiogerät (z. B. Realtek Audio) und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Treiber aktualisieren
   • Deinstallieren Sie das Gerät und starten Sie den Computer neu
4. Alternativ können Sie den neuesten Treiber von Dell Treiber und Downloads herunterladen.

Starten Sie den Computer neu und testen Sie die Audioqualität.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Schritt 5: BIOS und Chipsatztreiber aktualisieren

Sie haben bereits versucht, den Audiotreiber zu aktualisieren. Die nächste Ebene, die Sie überprüfen sollten, sind Ihr BIOS (die Firmware, die die Funktion Ihrer Computerhardware steuert) und Ihr Chipsatztreiber (der die Kommunikation zwischen Prozessor, Arbeitsspeicher und anderen Komponenten verwaltet). Beide können die Audioleistung beeinträchtigen, wenn sie veraltet sind.

1. Rufen Sie Dell Treiber und Downloads auf.
2. Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein oder lassen Sie Dell Ihr Produkt automatisch erkennen.
3. Suchen Sie in den Kategorien BIOS und Chipsatz nach verfügbaren Updates.
4. Laden Sie die einzelnen Updates herunter und installieren Sie sie, indem Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
5. Starten Sie den Computer nach der Installation neu.
   Hinweis: Wenn Ihr BIOS bereits die neueste Version hat, versuchen Sie, es auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dadurch können Einstellungen gelöscht werden, die sich möglicherweise auf die Audiowiedergabe auswirken. Anweisungen dazu finden Sie unter Dell BIOS-Updates und -Reset.

Wenn das Audioproblem nach dem Update von BIOS und Chipsatz weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Schritt 6: Anpassen der Windows-Datenschutz- und Audioeinstellungen

Falsche Systemeinstellungen können den Zugriff auf Audiogeräte oder Mikrofone blockieren.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Mikrofon.
2. Stellen Sie sicher, dass der Mikrofonzugriff für das Gerät und die Apps aktiviert ist.
3. Gehen Sie zu Einstellungen > Systemsound>:
   • Vergewissern Sie sich, dass das richtige Ausgabegerät ausgewählt ist.
   • Lautstärke anpassen
4. Überprüfen Sie die App-Lautstärke und die Geräteeinstellungen auf Konflikte.

Testen Sie die Audioqualität erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 7 fort.

Schritt 7: Überprüfen Sie, ob bei Ihrem Audiodienst ein Softwarekonflikt vorliegt.

Auf vielen Dell Computern enthält der Realtek-Audiotreiber die MaxxAudio-Software von Waves Audio. Wenn die Virenschutzsoftware auf Ihrem Computer das MaxxAudio-Installationsprogramm oder dessen Hintergrunddienst blockiert, funktioniert der Ton möglicherweise auch nach einer erfolgreichen Treiberinstallation nicht mehr.

Hier erfahren Sie, wie Sie dies überprüfen und beheben können:

1. Öffnen Sie Ihre Virenschutzsoftware und überprüfen Sie, ob die folgenden Prozesse blockiert oder unter Quarantäne gestellt wurden:
   • Waves Audio-Dienst
   • WaveSvc64.exe oder WavesSysSvc64.exe
2. Wenn einer der beiden blockiert wird, fügen Sie ihn zu Ihrer Virenschutz-Ausnahmeliste hinzu (manchmal auch als „Zulassungsliste“ oder „Ausnahmen“ bezeichnet). Starten Sie Ihren Computer dann neu und testen Sie den Ton erneut.
   Hinweis: Die Schritte zum Hinzufügen von Ausnahmen variieren je nach Virenschutzsoftware. Schauen Sie in der Hilfedokumentation Ihrer Antivirensoftware nach, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies tun können.

Wenn das Audio immer noch nicht funktioniert, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

Schritt 8: Ausführen der Windows-Audioproblembehandlung

Der integrierte Troubleshooter kann Audioprobleme automatisch erkennen und beheben.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > System > Sound.
2. Wählen Sie Troubleshooting unter dem Ausgabegerät aus.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Testen Sie nach Abschluss des Vorgangs Audio.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 9 fort.

Schritt 9: Alle ausstehenden Windows-Updates installieren

Windows-Updates können Korrekturen für die Audiohardwarekompatibilität, Treiberkonflikte und Systemstabilität enthalten. Wenn auf Ihrem Computer ausstehende Updates vorhanden sind, kann das Problem durch deren Installation behoben werden.

Unter Windows 11

1. Wählen Sie Start > Einstellungen > Windows Update aus.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Wenn Updates gefunden werden, wählen Sie Herunterladen und Installieren aus.
4. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und testen Sie den Ton.

Wenn das Problem durch die Installation von Windows Updates nicht behoben wurde, fahren Sie mit Schritt 10 fort.

Schritt 10: Windows-Systemwiederherstellung ausführen

Wenn Ihr Ton bisher einwandfrei funktioniert hat und erst seit kurzem nicht mehr funktioniert, z. B. nach der Installation neuer Software, eines Treibers oder eines Updates, kann die Systemwiederherstellung Ihren Computer auf einen Zeitpunkt zurücksetzen, an dem der Ton noch funktionierte. Dies wirkt sich nicht auf Ihre persönlichen Dateien aus, nimmt jedoch kürzlich installierte Programme und Systemänderungen zurück.

Schritt-für-Schritt-Anweisungen finden Sie unter Reparieren und Wiederherstellen Ihres Computers mithilfe von SupportAssist OS Recovery.

Testen Sie nach Abschluss der Systemwiederherstellung die Audiowiedergabe. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 11 fort.

Schritt 11: Computer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn durch alle oben genannten Schritte das Audioproblem nicht behoben werden konnte und Ihr Hardwarediagnosetest (ausgeführt in Schritt 7 der Seite Audio-Fehlerbehebung) ohne Fehler verlaufen ist, wird das Problem höchstwahrscheinlich durch einen tieferen Softwarekonflikt auf Ihrem Computer verursacht. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wird der ursprüngliche Zustand von Windows wiederhergestellt und die gesamte installierte Software und die Einstellungen werden entfernt.

Wichtig: Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle persönlichen Daten, Anwendungen und Dateien von Ihrem Computer entfernt. Sichern Sie daher alles, was Sie aufbewahren möchten – Dokumente, Fotos, Videos und andere wichtige Dateien – bevor Sie beginnen.

Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus, um die entsprechenden Anweisungen zu erhalten:

• Reparieren und Wiederherstellen Ihres Computers mit SupportAssist OS Recovery

Nachdem das Zurücksetzen abgeschlossen ist, laden Sie die neuesten Treiber von Dell Treiber und Downloads herunter und installieren Sie sie, um sicherzustellen, dass Ihre Audiohardware von Anfang an ordnungsgemäß eingerichtet wird.

Wenn Audio nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen immer noch nicht funktioniert, deutet dies auf ein Hardwareproblem hin. Wenden Sie sich für die nächsten Schritte an den technischen Support von Dell .

Benötigen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie jeden Schritt durchgemacht haben und Ihr Audio immer noch nicht funktioniert, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

• Dell Community-Foren: Tauschen Sie sich mit anderen Dell NutzerInnen und Community-ExpertInnen aus, die möglicherweise auf das gleiche Problem gestoßen sind und es gelöst haben.
• Supportbibliothek für Audio und Lautsprecher: Hier finden Sie weitere Artikel und Ressourcen zu Audiothemen.

Fehlerbehebung bei Audio-Problemen

Weitere Informationen und Support erhalten Sie auf der Seite Audiogeräte und Lautsprecher.

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