Dell-tietokoneen pysyvien ääniongelmien korjaaminen

Olet jo suorittanut Ei ääntä -toiminnon äänen perusvianmääritysvaiheet kohdassa Tietokoneessa kuuluu ääntä: Ääniongelmien vianmääritys -sivulla äänentoisto ei vieläkään toimi. Tässä artikkelissa on lisää vianmääritysvaiheita, joiden avulla voit ratkaista ongelman.

Onko sinulla sen sijaan mikrofoniongelma? Katso Mikrofoni ei toimi: Ongelmat kannettavassa tietokoneessa, kuulokkeissa ja langattomissa mikrofoneissa.

Noudata näitä ohjeita järjestyksessä

Käy jokainen vaihe läpi yksi kerrallaan. Jos jokin vaihe ratkaisee ongelman, sinun ei tarvitse jatkaa. Jos ei, siirry seuraavaan.

Vaihe 1: Käynnistä tietokone uudelleen

Ennen kuin kokeilet muita toimia, käynnistä tietokone uudelleen, ellet ole tehnyt niin ongelman alkamisen jälkeen. Uudelleenkäynnistys poistaa tilapäiset prosessit ja muistitilat, jotka voivat joskus häiritä äänentoistoa.

Vihje: Tallenna avoimet asiakirjat tai tiedostot ennen uudelleenkäynnistystä.

1. Valitse Start>Power>Restart.
2. Kun tietokone on käynnistynyt uudelleen, testaa äänentoisto uudelleen.

Jos ongelma jatkuu uudelleenkäynnistyksen jälkeen, jatka vaiheeseen 2.

Vaihe 2: Tee laitekäynnistys (sammutusjakso)

Laitekäynnistys kuluttaa jäännösvirtaa ja nollaa laitteiston osat.

1. Katkaise tietokoneesta virta.
2. Irrota virtajohto ja kaikki ulkoiset laitteet (mukaan lukien työpöydän hiiri ja näppäimistö).
3. Pidä virtapainiketta painettuna 15–20 sekuntia.
4. Liitä virtajohto takaisin (yhdistä hiiri ja näppäimistö uudelleen työpöydälle) ja käynnistä tietokone.
5. Testaa äänentoisto.

Jos ongelma jatkuu, jatka vaiheeseen 3.

Vaihe 3: Tarkista, ovatko ääniportti ja liitin vioittumisen tai roskien varalta.

Vaikka kaikki näyttäisi liitetyltä, vaurioitunut tai likainen ääniportti voi aiheuttaa ääniongelmia, joita mikään ohjelmistokorjaus ei ratkaise. Tämän tarkistaminen aikaisin säästää aikaa.

1. Sammuta tietokone ja irrota kaikki kaapelit.
2. Tarkista tarkasti tietokoneen ääniportti sekä kaapelin, kuulokkeiden tai kaiuttimien liitin.
3. Tarkista, ettei siinä ole näkyviä vaurioita, kuten taipuneita nastoja, halkeamia tai löysää porttia.
4. Tarkista, onko portin sisällä pölyä, nukkaa tai likaa.
5. Jos näet likaa, puhdista portti varovasti paineilmalla.
   Varoitus: Älä koskaan käytä vettä, puhdistussuihkeita tai kosteaa liinaa missään portissa. Sammuta tietokone aina kokonaan ennen puhdistamista.
6. Liitä äänilaite uudelleen ja testaa ääni.

Jos portissa tai liittimessä havaitaan fyysisiä vaurioita eikä puhdistaminen auta, kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja korjausvaihtoehdoista. Jos portti näyttää hyvältä, jatka vaiheeseen 4.

Vaihe 4: Asenna uudelleen tai päivitä ääniohjaimet (Realtek tai Cirrus)

Ääniajuriongelmat ovat yleinen syy ääniongelmiin.

1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä ja valitse Laitehallinta.
2. Laajenna Ääni-, video- ja peliohjaimet.
3. Napsauta äänilaitetta (esimerkiksi Realtek Audio) hiiren kakkospainikkeella ja valitse jokin seuraavista:
   • Päivitä ajuri
   • Poista laitteen asennus ja käynnistä tietokone uudelleen
4. Voit myös ladata uusimman ajurin Dellin Ajurit ja ladattavat tiedostot -sivulta.

Käynnistä tietokone uudelleen ja testaa ääni.

Jos ongelma jatkuu, jatka vaiheeseen 5.

Vaihe 5: Päivitä BIOS ja piirisarjan ajurit

Olet jo yrittänyt päivittää ääniajurin. Seuraava tarkistettava kerros on BIOS (laiteohjelmisto, joka ohjaa tietokoneen laitteiston toimintaa) ja piirisarjan ohjain (joka hallitsee suorittimen, muistin ja muiden komponenttien välistä tietoliikennettä). Molemmat voivat vaikuttaa äänentoistoon, kun ne ovat vanhentuneita.

1. Siirry Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulle.
2. Anna palvelutunniste tai anna Dellin tunnistaa tuote automaattisesti.
3. Etsi saatavilla olevia päivityksiä BIOS- ja piirisarjaluokista .
4. Lataa ja asenna kukin päivitys noudattamalla näytön ohjeita.
5. Käynnistä tietokone uudelleen asennuksen jälkeen.
   Huomautus: Jos BIOSissa on jo uusin versio, yritä palauttaa se tehdasasetuksiin. Tämä voi poistaa asetukset, jotka saattavat vaikuttaa ääneen. Katso ohjeet Dellin BIOS-päivityksistä ja nollauksesta.

Jos ääniongelma jatkuu BIOSin ja piirisarjan päivityksen jälkeen, jatka vaiheeseen 6.

Vaihe 6: Säädä Windowsin tietosuoja- ja ääniasetuksia

Virheelliset järjestelmäasetukset voivat estää äänilaitteiden tai mikrofonien käytön.

1. Valitse Asetukset > : Yksityisyys ja turvallisuus > Mikrofoni.
2. Varmista, että mikrofonin käyttö on sallittu laitteessa ja sovelluksissa.
3. Siirry kohtaan Asetukset > Järjestelmän > ääni:
   • Varmista, että oikea tulostuslaite on valittu
   • Säädä äänenvoimakkuutta
4. Tarkista sovellusten äänenvoimakkuus- ja laiteasetukset ristiriitojen varalta.

Testaa äänentoisto uudelleen.

Jos ongelma jatkuu, jatka vaiheeseen 7.

Vaihe 7: Tarkista, onko äänipalvelussa ohjelmistoristiriita

Monissa Dell-tietokoneissa Realtek-ääniajuri sisältää Waves Audio -pohjaisen MaxxAudio-ohjelmiston. Jos tietokoneen virustentorjuntaohjelmisto estää MaxxAudio-asennusohjelman tai sen taustapalvelun, ääni saattaa lakata toimimasta, vaikka ohjain olisi asennettu onnistuneen näköisesti.

Voit tarkistaa ja ratkaista ongelman seuraavasti:

1. Avaa virustentorjuntaohjelmisto ja tarkista, onko seuraavat prosessit estetty tai asetettu karanteeniin:
   • Waves-äänipalvelu
   • WaveSvc64.exe tai WavesSysSvc64.exe
2. Jos jokin näistä on estetty, lisää se virustentorjunnan poikkeusluetteloon (kutsutaan joskus sallittujen luetteloksi tai ohituksiksi), käynnistä tietokone uudelleen ja testaa äänentoisto uudelleen.
   Huomautus: Poikkeusten lisäämisen vaiheet vaihtelevat virustentorjuntaohjelmiston mukaan. Tarkista virustentorjuntaohjelmiston ohjeesta, jos et ole varma, miten se tehdään.

Jos äänentoisto ei vieläkään toimi, jatka vaiheeseen 8.

Vaihe 8: Suorita Windowsin äänen vianmääritys

Integroitu vianmääritys tunnistaa ja korjaa ääniongelmat automaattisesti.

1. Siirry kohtaan Asetukset > System > Sound.
2. Valitse tulostuslaitteen alapuolelta Vianmääritys .
3. Noudata näytön ohjeita.

Kun olet valmis, testaa ääni.

Jos ongelma jatkuu, jatka vaiheeseen 9.

Vaihe 9: Asenna odottavat Windows-päivitykset

Windows-päivitykset voivat sisältää korjauksia äänilaitteiston yhteensopivuuteen, ohjainristiriitoihin ja järjestelmän vakauteen. Jos tietokoneessa on odottavia päivityksiä, niiden asentaminen saattaa ratkaista ongelman.

Windows 11:ssä

1. Valitse Käynnistä>Asetukset>Windows Update.
2. Valitse Check for updates.
3. Jos päivityksiä on saatavilla, valitse Lataa ja asenna.
4. Käynnistä tietokone uudelleen pyydettäessä ja testaa äänentoisto.

Jos Windows-päivitysten asentaminen ei ratkaissut ongelmaa, jatka vaiheeseen 10.

Vaihe 10: Windowsin järjestelmän palauttamisen käyttäminen

Jos äänentoisto toimi hyvin ennen ja pysähtyi äskettäin, esimerkiksi uuden ohjelmiston, ohjaimen tai päivityksen asentamisen jälkeen, järjestelmän palauttaminen voi palauttaa tietokoneen ajankohtaan, jolloin ääni toimi. Tämä ei vaikuta henkilökohtaisiin tiedostoihisi, mutta se kumoaa äskettäin asennetut ohjelmat ja järjestelmämuutokset.

Katso yksityiskohtaiset ohjeet kohdasta Tietokoneen korjaaminen ja palauttaminen SupportAssist OS Recoveryn avulla.

Testaa äänentoisto järjestelmän palauttamisen jälkeen. Jos ongelma jatkuu, jatka vaiheeseen 11.

Vaihe 11: Tietokoneen tehdasasetusten palauttaminen

Jos kaikki yllä olevat vaiheet eivät ratkaisseet ääniongelmaa ja laitteiston diagnostiikkatesti (suoritettu Äänen vianmääritys -sivun vaiheessa 7) läpäisi virheettä, ongelma johtuu todennäköisesti tietokoneesi syvemmästä ohjelmistoristiriidasta. Tehdasasetusten palautus palauttaa Windowsin alkuperäiseen tilaansa ja poistaa kaikki asennetut ohjelmistot ja asetukset.

Tärkeää: Tehdasasetusten palautus poistaa kaikki henkilökohtaiset tiedot, sovellukset ja tiedostot tietokoneesta. Varmuuskopioi kaikki säilytettävät asiakirjat, valokuvat, videot ja muut tärkeät tiedostot ennen aloittamista.

Valitse käyttöjärjestelmän mukaiset ohjeet:

• Tietokoneen korjaaminen ja palauttaminen SupportAssist OS Recoveryn avulla

Kun tämä on valmis, lataa ja asenna uusimmat ohjaimet Dellin Ajurit ja ladattavat tiedostot -sivulta ja varmista, että äänilaitteisto on määritetty oikein alusta alkaen.

Jos äänentoisto ei toimi tehdasasetusten palauttamisen jälkeenkään, kyseessä on laitteisto-ongelma. Lisätietoja seuraavista vaiheista saat Dellin tekniseltä tuelta .

Tarvitsetko vielä apua?

Jos olet käynyt läpi kaikki vaiheet ja äänesi eivät vieläkään toimi, tiimimme on valmis auttamaan.

• Dell Community Forums , Pidä yhteyttä muihin Dell-käyttäjiin ja yhteisön asiantuntijoihin, jotka ovat saattaneet kohdata ja ratkaista saman ongelman.
• Ääni- ja kaiutintukikirjasto , Selaa lisää artikkeleita ja resursseja ääneen liittyvistä aiheista.

Ääniongelmien vianmääritys

Lisätietoja ja tukea on Ääni ja kaiuttimet -sivustossamme .

Takuu päättynyt? Ei hätää. Siirry osoitteeseen Dell.com/support, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.