Dellコンピューターで継続的に発生するオーディオの問題を解決する方法

「コンピュータで音が出ない」に関する基本的なオーディオのトラブルシューティング手順はすでに完了しています。[オーディオの問題のトラブルシューティング] ページが表示されても、サウンドがまだ機能しません。この記事では、その続きとして、問題の解決に役立つ追加のトラブルシューティング手順を紹介します。

マイクの問題が発生していますか？「 マイクが機能しない: ノートパソコン、ヘッドセット、およびワイヤレス マイクに関する問題。

次の手順を順番に実行する

各手順を1つずつ実行します。いずれかの手順で問題が解決した場合は、続行する必要はありません。そうでない場合は、次のものに進みます。

手順1：コンピュータを再起動します。

問題が発生してからコンピューターを再起動していない場合は、他の手順を試す前に再起動します。再起動すると、一時的なプロセスやメモリーの状態がクリアされ、オーディオに影響する可能性のある問題を解消できることがあります。

ヒント：再起動する前に、開いているドキュメントやファイルを保存してください。

1. ［スタート］＞［電源］＞［再起動］を選択します。
2. コンピューターの再起動後、もう一度オーディオをテストします。

再起動後も問題が解決しない場合は、手順2に進みます。

手順2：ハード リセット(電源の入れ直し)を実行します

ハード リセットは、待機電力を放電し、ハードウェア コンポーネントをリセットします。

1. コンピューターの電源を切ります。
2. 電源ケーブルとすべての外部デバイス(デスクトップのマウスとキーボードを含む)を外します。
3. 電源ボタンを15〜20秒間押し続けます。
4. 電源ケーブルを再接続し(デスクトップのマウスとキーボードを再接続)、コンピューターの電源を入れます。
5. オーディオをテストします。

問題が解決しない場合は、手順3に進みます。

手順3：オーディオ ポートおよびコネクターに損傷や異物がないか確認する

すべて正しく接続されているように見えても、オーディオ ポートの損傷や汚れが原因で、ソフトウェアの修正では解決できない音声の問題が発生することがあります。早期に確認することで、時間を節約できます。

1. コンピューターの電源を切って、すべてのケーブルを取り外します。
2. コンピューターのオーディオ ポート、およびケーブル、ヘッドホン、またはスピーカーのコネクターを注意深く確認します。
3. 曲がったピン、ひび割れ、ポートの緩みなど、目に見える損傷がないか確認します。
4. ポート内部にほこり、糸くず、または異物がないか確認します。
5. 異物が見つかった場合は、エアダスターを使用してポートをやさしく清掃します。
   Warning: ポートには、水、洗浄スプレー、または湿った布を絶対に使用しないでください。清掃する前に、必ずコンピューターの電源を完全に切ってください。
6. オーディオ デバイスを再接続し、音声を確認します。

ポートまたはコネクターに物理的な損傷が見られ、クリーニングを行っても問題が解決しない場合は、 Dellテクニカル サポート に連絡して修理オプションを確認してください。ポートに問題がなければ、手順4に進みます。

手順4：オーディオ(RealtekまたはCirrus)ドライバーを再インストールまたはアップデートします

オーディオ ドライバーの問題は、サウンドの問題の一般的な原因です。

1. [スタート]を右クリックして、[デバイス マネージャー]を選択します。
2. [サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー]を展開します。
3. お使いのオーディオ デバイス(Realtek Audioなど)を右クリックし、次のいずれかを選択します。
   • ドライバーのアップデート
   • デバイスをアンインストールし、コンピューターを再起動します
4. または、 Dellのドライバーおよびダウンロードから最新のドライバーをダウンロードします。

コンピュータを再起動し、オーディオをテストします。

問題が解決しない場合は、手順5に進みます。

手順5：BIOSおよびチップセット ドライバーをアップデートする

オーディオ ドライバーのアップデートをすでに試しました。次に確認するべき項目は、BIOS（コンピューターのハードウェア動作を制御するファームウェア）およびチップセット ドライバー（プロセッサー、メモリー、その他のコンポーネント間の通信を管理するドライバー）です。どちらも古い場合、オーディオ パフォーマンスに影響を与える可能性があります。

1. Dellの「ドライバーおよびダウンロード」にアクセスします。
2. サービス タグを入力するか、Dellに製品を自動検出させます。
3. ［BIOS］および［チップセット］カテゴリーで利用可能なアップデートを確認します。
4. 画面の指示に従って、各アップデートをダウンロードしてインストールします。
5. インストール後に、コンピューターを再起動します。
   注：BIOSがすでに最新バージョンである場合は、工場出荷時のデフォルト設定にリセットしてみてください。これにより、オーディオに影響を与えている可能性のある設定をクリアできます。手順については、「BIOSのアップデート方法：WindowsでのBIOSのインストールとアップグレード」を参照してください。

BIOSとチップセットをアップデートした後もオーディオの問題が続く場合は、手順6に進みます。

手順6：Windowsのプライバシー設定とオーディオ設定を調整します

システム設定が正しくないと、オーディオ デバイスまたはマイクへのアクセスがブロックされる可能性があります。

1. [Settings > Privacy & Security > Microphone]に移動します。
2. デバイスとアプリでマイクへのアクセスが有効になっていることを確認します。
3. [設定]>[システム]>[サウンド]に移動します。
   • 正しい出力デバイスが選択されていることを確認します
   • 音量レベルの調整
4. アプリのボリュームとデバイスの環境設定で競合が発生していないか確認します。

オーディオを再度テストします。

問題が解決しない場合は、手順7に進みます。

手順7：オーディオ サービスとのソフトウェア競合を確認する

多くのDellコンピューターでは、Realtekオーディオ ドライバーに、Waves Audioが提供するMaxxAudioソフトウェアが含まれています。お使いのコンピューターのウイルス対策ソフトウェアがMaxxAudioインストーラーまたはそのバックグラウンド サービスをブロックすると、ドライバーのインストールが正常に完了したように見えても、音声が機能しなくなることがあります。

これを確認して解決する方法は次のとおりです。

1. ウイルス対策ソフトウェアを開き、次のプロセスがブロックまたは隔離されていないか確認します。
   • Waves Audio Service
   • WaveSvc64.exeまたはWavesSysSvc64.exe
2. これらのいずれかがブロックされている場合は、ウイルス対策ソフトウェアの例外リスト（「許可リスト」または「除外リスト」と呼ばれることもあります）に追加し、コンピューターを再起動して、再度オーディオをテストします。
   注：例外設定を追加する手順は、ウイルス対策ソフトウェアによって異なります。これを行う方法がわからない場合は、ウイルス対策ソフトウェアのヘルプ ドキュメントを確認してください。

それでもオーディオが機能しない場合は、手順8に進みます。

手順8：Windowsオーディオ トラブルシューティング ツールを実行します

統合されたトラブルシューティング ツールは、オーディオの問題を自動的に検出して修正できます。

1. ［設定］＞［システム］＞［サウンド］に移動します。
2. 出力デバイスの下にある [トラブルシューティング ]を選択します。
3. 画面に表示される手順に従います。

完了したら、オーディオをテストします。

問題が解決しない場合は、手順9に進みます。

手順9：保留中のWindows Updateをインストールする

Windows Updateには、オーディオ ハードウェアの互換性、ドライバーの競合、システムの安定性に関する修正が含まれている場合があります。お使いのコンピューターに保留中のアップデートがある場合は、それらをインストールすることで問題が解決することがあります。

Windows 11の場合

1. ［スタート］＞［設定］＞［Windows Update］の順に選択します。
2. ［更新プログラムのチェック］を選択します。
3. アップデートが利用可能な場合は、［ダウンロードしてインストール］を選択します。
4. 再起動を求めるプロンプトが表示されたら、コンピューターを再起動し、その後オーディオを確認します。

Windows Updateをインストールしても問題が解決しない場合は、手順10に進みます。

手順10：Windowsのシステムの復元を使用する

オーディオが以前は正常に動作していたのに、最近になって機能しなくなった場合（たとえば新しいソフトウェア、ドライバー、アップデートをインストールした後など）は、システムの復元を使用して、オーディオが正常に動作していた時点の状態にコンピューターを戻すことができます。これは個人ファイルには影響しませんが、最近インストールしたプログラムとシステムの変更を元に戻します。

詳細な手順については、「 SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの修復と復元」を参照してください。

システムの復元が完了したら、オーディオを確認します。問題が解決しない場合は、手順11に進みます。

ステップ11: コンピューターを工場出荷時の設定にリセットする

上記のすべての手順でオーディオの問題が解決せず、ハードウェア診断テスト( 「オーディオのトラブルシューティング」ページの手順7で実行)がエラーなく成功した場合は、コンピューターのソフトウェアの競合が深いことが問題の原因となっている可能性があります。工場出荷時設定へのリセットを実行すると、Windowsは元の状態に復元され、インストールされているすべてのソフトウェアおよび設定が削除されます。

重要：工場出荷時設定へのリセットを実行すると、コンピューター上のすべての個人データ、アプリケーション、およびファイルが削除されます。開始する前に、保存したいドキュメント、写真、ビデオ、その他の重要なファイルをすべてバックアップしてください。

手順の対象となるオペレーティングシステムを選択してください。

• SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの修復と復元

リセットが完了したら、Dellの「ドライバーおよびダウンロード」から最新のドライバーをダウンロードしてインストールし、オーディオ ハードウェアが最初から正しく設定されていることを確認します。

工場出荷時の状態にリセットしてもオーディオが機能しない場合は、ハードウェアの問題が考えられます。次の手順については、 Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。

さらにサポートが必要な場合

すべての手順を実行してもオーディオが機能しない場合は、当社のチームがお手伝いします。

• Dellコミュニティー フォーラムで、同じ問題が発生し、解決した可能性のある他のDellユーザーやコミュニティー エキスパートとつながりましょう。
• 「オーディオ、スピーカー、マイク」で、オーディオ関連のトピックに関する追加の記事やリソースを参照してください。

オーディオ関連の問題のトラブルシューティング

詳細およびサポートについては、「オーディオおよびスピーカ」を参照してください。

保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。