Dell 컴퓨터에서 계속 발생하는 오디오 문제 해결 방법

컴퓨터에서 소리가 나지 않음의 기본 오디오 문제 해결 단계를 이미 수행했습니다. 오디오 문제 해결 페이지로 이동했지만 사운드가 여전히 작동하지 않습니다. 이 문서에서는 문제 해결에 도움이 되는 추가 문제 해결 단계가 포함되어 있습니다.

대신 마이크 문제가 있습니까? 마이크가 작동하지 않음을 참조하십시오. 노트북, 헤드셋 및 무선 마이크 문제

다음 단계를 순서대로 따릅니다.

각 단계를 한 번에 하나씩 진행합니다. 단계를 통해 문제가 해결되면 계속할 필요가 없습니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계로 넘어갑니다.

1단계: 컴퓨터를 재시작합니다.

문제가 시작된 이후 컴퓨터를 재시작하지 않은 경우 다른 단계를 시도하기 전에 컴퓨터를 재시작합니다. 재시작하면 가끔 오디오를 방해할 수 있는 임시 프로세스 및 메모리 상태가 지워집니다.

팁: 다시 시작하기 전에 열려 있는 문서나 파일을 모두 저장합니다.

1. 시작 > 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
2. 컴퓨터가 재시작되면 오디오를 다시 테스트합니다.

재시작 후에도 문제가 지속되면 2단계를 계속 진행합니다.

2단계: 하드 리셋(전원 주기) 수행

하드 리셋은 잔류 전기를 방전시키고 하드웨어 구성 요소를 재설정합니다.

1. 컴퓨터의 전원을 끕니다.
2. 전원 케이블과 모든 외부 디바이스(데스크탑의 마우스 및 키보드 포함)를 분리합니다.
3. 전원 버튼을 15-20초 동안 길게 누릅니다.
4. 전원 케이블을 다시 연결하고(데스크탑의 마우스와 키보드 다시 연결) 컴퓨터를 켭니다.
5. 오디오를 테스트합니다.

문제가 지속되면 3단계를 진행합니다.

3단계: 오디오 포트 및 커넥터에 손상이나 이물질이 있는지 검사합니다.

모든 것이 연결된 것처럼 보이지만 오디오 포트가 손상되거나 오염되면 소프트웨어 수정으로는 해결할 수 없는 사운드 문제가 발생할 수 있습니다. 이를 조기에 확인하면 시간이 절약됩니다.

1. 컴퓨터를 종료한 후 전원 케이블을 뺍니다.
2. 컴퓨터의 오디오 포트와 케이블, 헤드폰 또는 스피커의 커넥터를 자세히 살펴봅니다.
3. 구부러진 핀, 균열 또는 느슨한 포트 등 눈에 보이는 손상이 있는지 확인합니다.
4. 포트 내부에 먼지, 보풀 또는 이물질이 있는지 확인합니다.
5. 이물질이 보이면 압축 공기 캔을 사용하여 포트를 부드럽게 청소합니다.
   경고: 어떤 포트에도 물, 세정 스프레이 또는 젖은 천을 절대 사용하지 마십시오. 청소하기 전에 항상 컴퓨터의 전원을 완전히 끄십시오.
6. 오디오 디바이스를 다시 연결하고 사운드를 테스트합니다.

포트 또는 커넥터에 물리적인 손상이 있고 청소가 도움이 되지 않는 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 수리 옵션을 알아보십시오. 포트가 정상이면 4단계를 진행합니다.

4단계: 오디오(Realtek 또는 Cirrus) 드라이버 재설치 또는 업데이트

오디오 드라이버 문제는 사운드 문제의 일반적인 원인입니다.

1. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
2. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장합니다.
3. 오디오 디바이스(예: Realtek Audio)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다음 중 하나를 선택합니다.
   • 드라이버 업데이트
   • 디바이스를 제거한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.
4. 또는 Dell 드라이버 및 다운로드에서 최신 드라이버를 다운로드합니다.

컴퓨터를 재시작하고 오디오를 테스트합니다.

문제가 지속되면 5단계를 진행합니다.

5단계: BIOS 및 칩셋 드라이버 업데이트

이미 오디오 드라이버 업데이트를 시도했습니다. 확인해야 할 다음 계층은 BIOS(컴퓨터의 하드웨어 작동 방식을 제어하는 펌웨어)와 칩셋 드라이버(프로세서, 메모리 및 기타 구성 요소 간의 통신 관리)입니다. 둘 다 오래되면 오디오 성능에 영향을 줄 수 있습니다.

1. Dell 드라이버 및 다운로드로 이동합니다.
2. 서비스 태그를 입력하거나 Dell에서 제품을 자동으로 감지하도록 합니다.
3. BIOS 및 칩셋 범주에서 사용 가능한 업데이트를 찾습니다.
4. 화면의 지시에 따라 각 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
5. 설치한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
   참고: BIOS가 이미 최신 버전인 경우 출고 시 기본값으로 재설정해 봅니다. 이렇게 하면 오디오에 영향을 줄 수 있는 설정을 지울 수 있습니다. 가이드는 Dell BIOS 업데이트 및 재설정을 참조하십시오.

BIOS 및 칩셋을 업데이트한 후에도 오디오 문제가 계속되면 6단계를 진행합니다.

6단계: Windows 개인 정보 및 오디오 설정 조정

시스템 설정이 잘못되면 오디오 디바이스 또는 마이크에 대한 액세스가 차단될 수 있습니다.

1. SettingsPrivacy > & SecurityMicrophone>으로 이동합니다.
2. 디바이스 및 앱에 대해 마이크 액세스가 활성화되어 있는지 확인합니다.
3. 설정 > 시스템 > 사운드로 이동합니다.
   • 올바른 출력 디바이스가 선택되었는지 확인합니다.
   • 볼륨 레벨 조정
4. App Volume 및 Device Preferences에서 충돌이 발생하는지 검토합니다.

오디오를 다시 테스트합니다.

문제가 지속되면 7단계를 수행합니다.

7단계: 오디오 서비스와 소프트웨어 충돌 확인

많은 Dell 컴퓨터에서 Realtek 오디오 드라이버에는 Waves Audio 기반의 MaxxAudio 소프트웨어가 포함되어 있습니다. 컴퓨터의 안티바이러스 소프트웨어가 MaxxAudio 설치 프로그램 또는 백그라운드 서비스를 차단하는 경우 드라이버를 성공적으로 설치한 후에도 오디오가 작동하지 않을 수 있습니다.

이 문제를 확인하고 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 안티바이러스 소프트웨어를 열고 다음 프로세스가 차단되거나 격리되는지 확인합니다.
   • Waves Audio 서비스
   • WaveSvc64.exe 또는 WavesSysSvc64.exe
2. 차단된 항목이 있으면 안티바이러스 예외 목록("허용 목록" 또는 "제외 항목"이라고도 함)에 추가한 다음 컴퓨터를 재시작하고 오디오를 다시 테스트합니다.
   참고: 예외 추가 단계는 안티바이러스 소프트웨어에 따라 다릅니다. 이 작업을 수행하는 방법을 잘 모르는 경우 바이러스 백신 소프트웨어의 도움말 문서를 확인하십시오.

오디오가 여전히 작동하지 않으면 8단계를 진행합니다.

8단계: Windows 오디오 문제 해결사 실행

내장된 문제 해결사가 오디오 문제를 자동으로 감지하고 해결할 수 있습니다.

1. Settings > System > Sound로 이동합니다.
2. 출력 디바이스 아래에서 문제 해결 을 선택합니다.
3. 화면에 나타나는 지시 사항을 따릅니다.

완료 후 오디오를 테스트합니다.

문제가 지속되면 9단계를 진행합니다.

9단계: 보류 중인 Windows 업데이트 설치

Windows 업데이트에는 오디오 하드웨어 호환성, 드라이버 충돌 및 시스템 안정성에 대한 수정 사항이 포함될 수 있습니다. 컴퓨터에 보류 중인 업데이트가 있는 경우 업데이트를 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Windows 11에서

1. 시작 > 설정 > Windows 업데이트를 선택합니다.
2. 업데이트 확인을 선택합니다.
3. 업데이트할 수 있는 경우 다운로드 및 설치를 선택합니다.
4. 메시지가 표시되면 컴퓨터를 재시작한 다음 오디오를 테스트합니다.

Windows 업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 10단계를 진행합니다.

10단계: Windows 시스템 복원 사용

예를 들어, 새로운 소프트웨어나 드라이버를 설치하거나 업데이트를 적용한 후 등, 이전에는 오디오가 정상적으로 작동하다가 최근에 갑자기 작동하지 않게 되었다면, 시스템 복원 기능을 사용하여 오디오가 정상적으로 작동하던 시점으로 컴퓨터를 되돌릴 수 있습니다. 이는 개인 파일에 영향을 미치지 않지만 최근에 설치한 프로그램 및 시스템 변경 사항을 실행 취소합니다.

단계별 지침은 SupportAssist OS Recovery를 사용하여 컴퓨터 복구 및 복원을 참조하십시오.

시스템 복원을 완료한 후 오디오를 테스트합니다. 문제가 지속되면 11단계를 진행합니다.

11 단계 : 컴퓨터 출고 시 기본 설정으로 재설정

위의 모든 단계를 수행해도 오디오 문제가 해결되지 않고 하드웨어 진단 테스트( 오디오 문제 해결 페이지의 7단계에서 실행)를 오류 없이 통과한 경우 컴퓨터의 더 깊은 소프트웨어 충돌로 인해 문제가 발생했을 가능성이 큽니다. 출고 시 기본값으로 재설정하면 Windows가 원래 상태로 복원되고 설치된 모든 소프트웨어 및 설정이 제거됩니다.

중요: 출고 시 설정으로 재설정하면 컴퓨터에서 모든 개인 데이터, 애플리케이션 및 파일이 제거됩니다. 시작하기 전에 보관하려는 모든 문서, 사진, 비디오 및 기타 중요한 파일을 백업합니다.

지침을 확인할 운영 체제를 선택하십시오.

• SupportAssist OS Recovery를 사용하여 컴퓨터 복구 및 복원

재설정이 완료되면 Dell 드라이버 및 다운로드에서 최신 드라이버를 다운로드하고 설치하여 오디오 하드웨어가 처음부터 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

출고 시 기본값으로 초기화한 후에도 오디오가 제대로 작동하지 않으면 하드웨어 문제를 의미합니다. 다음 단계는 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.

추가 지원이 필요하십니까?

모든 단계를 수행했는데도 오디오가 여전히 작동하지 않는 경우 저희 팀이 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

• Dell 커뮤니티 포럼, 동일한 문제를 겪고 해결했을 수 있는 다른 Dell 사용자 및 커뮤니티 전문가와 교류합니다.
• 오디오 및 스피커 지원 라이브러리 , 오디오 관련 항목에 대한 추가 문서 및 리소스를 찾아보십시오.

오디오 관련 문제 해결

자세한 정보와 지원은 오디오 및 스피커 사이트를 방문하십시오.

보증이 만료되었습니까? 걱정하지 마십시오. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.