Aanhoudende audioproblemen op uw Dell computer oplossen

U hebt de basisstappen voor probleemoplossing voor audio al doorlopen in de computer Geen geluid op computer: Pagina Problemen met audio oplossen en uw geluid werkt nog steeds niet. Dit artikel gaat vanaf daar verder met aanvullende stappen voor probleemoplossing om u te helpen het probleem op te lossen.

Hebt u in plaats daarvan een probleem met de microfoon? Zie Microfoon werkt niet: Problemen met laptop, headset en draadloze microfoon.

Volg deze stappen in volgorde

Doorloop elke stap één voor één. Als het probleem met een stap is opgelost, hoeft u niet verder te gaan. Als dit niet het geval is, gaat u verder met de volgende.

Stap 1: Start de computer opnieuw op

Voordat u andere stappen probeert, start u uw computer opnieuw op als u dit nog niet hebt gedaan sinds het probleem begon. Een herstart wist tijdelijke processen en geheugenstatussen die soms de audio kunnen verstoren.

Tip: Sla alle geopende documenten of bestanden op voordat u opnieuw start.

1. Selecteer Start>Power>Restart.
2. Nadat uw computer opnieuw is opgestart, test u de audio opnieuw.

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u opnieuw bent opgestart, gaat u verder met stap 2.

Stap 2: Een harde reset uitvoeren (uit- en weer inschakelen)

Bij een harde reset wordt reststroom verbruikt en worden hardwarecomponenten gereset.

1. Zet de computer uit.
2. Koppel de voedingskabel en alle externe apparaten los (inclusief de muis en het toetsenbord op een desktop).
3. Houd de aan/uit-knop 15-20 seconden ingedrukt.
4. Sluit de voedingskabel opnieuw aan (sluit de muis en het toetsenbord opnieuw aan op een desktop) en schakel de computer in.
5. Test de audio.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met stap 3.

Stap 3: Inspecteer de audiopoort en connector op beschadigingen of vuil

Zelfs als alles met elkaar verbonden lijkt, kan een beschadigde of vuile audiopoort geluidsproblemen veroorzaken die door geen enkele softwareoplossing kunnen worden opgelost. Door dit vroegtijdig te controleren, bespaart u tijd.

1. Schakel de computer uit en koppel alle kabels los.
2. Kijk goed naar de audiopoort op uw computer en de connector op uw kabel, hoofdtelefoon of luidsprekers.
3. Controleer op zichtbare schade, zoals verbogen pennen, scheuren of een losse poort.
4. Controleer op stof, pluisjes of vuil in de poort.
5. Als u vuil ziet, gebruikt u een spuitbus met perslucht om de poort voorzichtig schoon te maken.
   Waarschuwing: Gebruik nooit water, reinigingssprays of adamp doek op een poort. Schakel de computer altijd volledig uit voordat u deze schoonmaakt.
6. Sluit uw audioapparaat opnieuw aan en test het geluid.

Als u fysieke schade aan de poort of connector ziet en schoonmaken niet helpt, neemt u contact op met Dell Technische Support om uw reparatieopties te bekijken. Als de poort er goed uitziet, gaat u verder met stap 4.

Stap 4: Stuurprogramma's voor audio (Realtek of Cirrus) opnieuw installeren of bijwerken

Problemen met de audiodriver zijn een veelvoorkomende oorzaak van geluidsproblemen.

1. Klik met de rechtermuisknop op Start en selecteer Apparaatbeheer.
2. Vouw Geluids-, video- en gamecontrollers uit.
3. Klik met de rechtermuisknop op uw audioapparaat (bijvoorbeeld Realtek Audio) en selecteer een van de volgende opties:
   • Driver bijwerken
   • Verwijder het apparaat en start de computer opnieuw op
4. U kunt ook de nieuwste driver downloaden van Dell Drivers en downloads.

Start de computer opnieuw op en test de audio.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met stap 5.

Stap 5: Werk uw BIOS en chipsetdrivers bij

U hebt al geprobeerd uw audiodriver bij te werken. De volgende laag die u moet controleren, is uw BIOS (de firmware die bepaalt hoe de hardware van uw computer werkt) en uw chipsetdriver (die de communicatie tussen de processor, het geheugen en andere componenten beheert). Beide kunnen van invloed zijn op de audioprestaties wanneer ze verouderd zijn.

1. Ga naar Dell drivers en downloads.
2. Voer uw servicetag in of laat Dell uw product automatisch detecteren.
3. Zoek naar beschikbare updates in de categorieën BIOS en Chipset .
4. Download en installeer elke update volgens de instructies op het scherm.
5. Start de computer opnieuw op na de installatie.
   Opmerking: Als uw BIOS al de nieuwste versie heeft, probeer het dan terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Hiermee kunnen instellingen worden gewist die mogelijk van invloed zijn op de audio. Raadpleeg Dell BIOS bijwerken en resetten voor instructies.

Als het audioprobleem zich blijft voordoen nadat u uw BIOS en chipset hebt bijgewerkt, gaat u verder met stap 6.

Stap 6: Pas de privacy- en audio-instellingen van Windows aan

Onjuiste systeeminstellingen kunnen de toegang tot audioapparaten of microfoons blokkeren.

1. Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Microfoon.
2. Zorg ervoor dat microfoontoegang is ingeschakeld voor het apparaat en de apps.
3. Ga naar Instellingen > Systeemgeluid>:
   • Controleer of het juiste uitvoerapparaat is geselecteerd
   • Volumeniveaus aanpassen
4. Controleer het app-volume en de apparaatvoorkeuren op conflicten.

Test de audio opnieuw.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met stap 7.

Stap 7: Controleer of er een softwareconflict is met uw audioservice

Op veel Dell computers bevat de Realtek audiodriver MaxxAudio-software, aangedreven door Waves Audio. Als antivirussoftware op uw computer het MaxxAudio-installatieprogramma of de bijbehorende achtergrondservice blokkeert, werkt audio mogelijk niet meer, zelfs niet na een succesvolle installatie van de driver.

Ga als volgt te werk om dit te controleren en op te lossen:

1. Open uw antivirussoftware en controleer of de volgende processen worden geblokkeerd of in quarantaine worden geplaatst:
   • Waves Audio Service
   • WaveSvc64.exe of WavesSysSvc64.exe
2. Als een van deze wordt geblokkeerd, voegt u deze toe aan uw lijst met antivirus-uitzonderingen (ook wel een 'lijst met toelatingen' of 'uitsluitingen' genoemd), start u uw computer opnieuw op en test u de audio opnieuw.
   Opmerking: De stappen voor het toevoegen van uitzonderingen verschillen per antivirussoftware. Raadpleeg de helpdocumentatie van uw antivirussoftware als u niet zeker weet hoe u dit moet doen.

Als de audio nog steeds niet werkt, gaat u verder met stap 8.

Stap 8: Voer de Windows-probleemoplosser voor audio uit

De geïntegreerde probleemoplosser kan audioproblemen automatisch detecteren en oplossen.

1. Ga naar Instellingen > Systeemgeluid>.
2. Selecteer Problemen oplossen onder het uitvoerapparaat.
3. Volg de aanwijzingen op het scherm.

Test de audio na voltooiing.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met stap 9.

Stap 9: Windows-updates installeren die in behandeling zijn

Windows-updates kunnen oplossingen bevatten voor compatibiliteit van audiohardware, driverconflicten en systeemstabiliteit. Als er updates op uw computer in behandeling zijn, kan het probleem mogelijk worden opgelost door deze te installeren.

Op Windows 11

1. Selecteer Start>Instellingen>Windows Update.
2. Selecteer Controleren op updates.
3. Als er updates beschikbaar zijn, selecteert u Downloaden en installeren.
4. Start uw computer opnieuw op wanneer daarom wordt gevraagd en test vervolgens uw audio.

Als het probleem niet is opgelost door het installeren van Windows-updates, gaat u verder met stap 10.

Stap 10: Windows Systeemherstel gebruiken

Als uw audio eerder goed werkte en onlangs is gestopt, bijvoorbeeld na het installeren van nieuwe software, een stuurprogramma of een update, kan Systeemherstel uw computer terugzetten naar een tijdstip waarop de audio wel werkte. Dit heeft geen invloed op uw persoonlijke bestanden, maar het maakt wel recent geïnstalleerde programma's en systeemwijzigingen ongedaan.

Raadpleeg Uw computer repareren en terugzetten met behulp van SupportAssist OS Recovery voor stapsgewijze instructies.

Test uw audio nadat u Systeemherstel hebt voltooid. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met stap 11.

Stap 11: Uw computer terugzetten naar fabrieksinstellingen

Als het audioprobleem niet door alle bovenstaande stappen is opgelost en de diagnostische test van uw hardware (zie stap 7 van de pagina Probleemoplossing voor audio) zonder fouten is verlopen, is het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door een dieper liggend softwareconflict op uw computer. Als u de fabrieksinstellingen herstelt, wordt Windows teruggezet naar de oorspronkelijke staat en worden alle geïnstalleerde software en instellingen verwijderd.

Belangrijk: Als u de fabrieksinstellingen herstelt, worden alle persoonlijke data, applicaties en bestanden van uw computer verwijderd. Maak een back-up van alles wat u wilt houden, documenten, foto's, video's en andere belangrijke bestanden voordat u begint.

Selecteer uw besturingssysteem voor instructies:

• Uw computer repareren en terugzetten met SupportAssist OS Recovery

Nadat de reset is voltooid, downloadt en installeert u de nieuwste drivers van Dell Drivers en downloads om ervoor te zorgen dat uw audiohardware vanaf het begin correct is ingesteld.

Als audio nog steeds niet werkt nadat u de fabrieksinstellingen hebt hersteld, wijst dit op een hardwareprobleem. Neem contact op met de technische support van Dell voor de volgende stappen.

Nog steeds hulp nodig?

Als u elke stap hebt doorlopen en uw audio nog steeds niet werkt, staat ons team klaar om u te helpen.

• Dell Community Forums , Kom in contact met andere Dell gebruikers en community-experts die mogelijk hetzelfde probleem zijn tegengekomen en opgelost.
• Supportbibliotheek voor audio en luidsprekers , blader door meer artikelen en bronnen voor audiogerelateerde onderwerpen.

Audioproblemen oplossen

Ga naar onze website met audio en luidsprekers voor meer informatie en ondersteuning.

Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.