Jak naprawić uporczywe problemy z dźwiękiem w komputerze firmy Dell

Użytkownik wykonał już podstawowe czynności rozwiązywania problemów z dźwiękiem w przypadku braku dźwięku w komputerze: Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem , a dźwięk nadal nie działa. W niniejszym artykule przedstawiono dalsze kroki mające na celu rozwiązanie tego problemu.

Masz problem z mikrofonem? Patrz Mikrofon nie działa: Problemy z notebookiem, zestawem słuchawkowym i mikrofonem bezprzewodowym.

Wykonaj poniższe kroki w podanej kolejności

Wykonuj kolejne kroki jeden po drugim. Jeśli dany krok rozwiąże problem, nie musisz kontynuować. Jeśli tak się nie stanie, przejdź do następnego.

Krok 1: Uruchom ponownie komputer.

Przed wykonaniem innych czynności uruchom ponownie komputer, jeśli jeszcze tego nie zrobiono od momentu wystąpienia problemu. Ponowne uruchomienie usuwa tymczasowe procesy i stany pamięci, które czasami mogą zakłócać odtwarzanie dźwięku.

Wskazówka: przed ponownym uruchomieniem komputera zapisz wszystkie otwarte dokumenty i pliki.

1. Wybierz opcję Start > Zasilanie > Uruchom ponownie.
2. Po ponownym uruchomieniu komputera sprawdź, czy odtwarzanie dźwięku działa.

Jeśli po ponownym uruchomieniu problem nie ustąpił, przejdź do kroku 2.

Krok 2: Wykonaj twardy reset (wyłącz i włącz zasilanie).

Twardy reset powoduje zużycie energii resztkowej i zresetowanie komponentów sprzętowych.

1. Wyłącz komputer.
2. Odłącz kabel zasilający i wszystkie urządzenia zewnętrzne (w tym mysz i klawiaturę na komputerze stacjonarnym).
3. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 15–20 sekund.
4. Podłącz ponownie kabel zasilający (ponownie podłącz mysz i klawiaturę do komputera stacjonarnego) i włącz komputer.
5. Przetestuj dźwięk.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do kroku 3.

Krok 3: sprawdź, czy gniazdo i złącze audio nie są uszkodzone lub zanieczyszczone

Nawet jeśli wszystkie elementy wyglądają na sprawne, uszkodzone lub zabrudzone gniazdo audio może powodować problemy z odtwarzaniem dźwięku, których nie da się rozwiązać za pomocą oprogramowania. Wczesna weryfikacja pozwala zaoszczędzić czas.

1. Wyłącz komputer i odłącz wszystkie kable.
2. Przyjrzyj się dokładnie gniazdu audio w komputerze oraz złączu kabla, słuchawek lub głośników.
3. Sprawdź, czy nie ma widocznych uszkodzeń, takich jak wygięte styki, pęknięcia lub luz.
4. Sprawdź, czy w gnieździe nie ma kurzu, włókien lub zanieczyszczeń.
5. Jeśli zauważysz zanieczyszczenia, delikatnie wyczyść gniazdo za pomocą sprężonego powietrza.
   Ostrzeżenie: nigdy nie używaj wody, środków czyszczących w formie sprayu ani wilgotnej ściereczki do czyszczenia gniazd. Przed przystąpieniem do czyszczenia zawsze pamiętaj, aby wyłączyć komputer.
6. Podłącz ponownie urządzenie audio i sprawdź, czy odtwarzanie dźwięku działa.

Jeśli widoczne są fizyczne uszkodzenia portu lub złącza, a czyszczenie nie pomoże, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell w celu omówienia możliwości naprawy. Jeśli port wygląda prawidłowo, przejdź do kroku 4.

Krok 4: Ponowna instalacja lub aktualizacja sterowników audio (Realtek lub Cirrus)

Problemy ze sterownikiem karty dźwiękowej są częstą przyczyną problemów z dźwiękiem.

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Start i wybierz pozycję Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń listę Kontrolery dźwięku, wideo i gier.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie audio (na przykład Realtek Audio) i wybierz jedną z następujących opcji:
   • Zaktualizuj sterownik
   • Odinstaluj urządzenie, a następnie uruchom ponownie komputer
4. Możesz również pobrać najnowszy sterownik ze strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell.

Uruchom ponownie komputer i przetestuj dźwięk.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do kroku 5.

Krok 5: zaktualizuj system BIOS i sterowniki chipsetu

Podjęto już próbę aktualizacji sterownika karty dźwiękowej. Kolejnym elementem, który należy sprawdzić, jest system BIOS (oprogramowanie wewnętrzne sterujące sprzętem komputerowym) oraz sterownik chipsetu (jest odpowiedzialny za komunikację między procesorem, pamięcią i innymi komponentami). Oba mogą wpływać na jakość dźwięku, gdy są nieaktualne.

1. Przejdź do strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell.
2. Wprowadź kod Service Tag lub pozwól firmie Dell automatycznie wykryć produkt.
3. Poszukaj dostępnych aktualizacji w kategoriach System BIOS i Chipset.
4. Pobierz i zainstaluj każdą aktualizację, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
5. Po zakończeniu instalacji uruchom ponownie komputer.
   Uwaga: jeśli system BIOS został już zaktualizowany do najnowszej wersji, spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne. Umożliwia to wyczyszczenie ustawień, które mogą mieć wpływ na dźwięk. Instrukcje można znaleźć w artykule Aktualizacje i resetowanie systemu BIOS firmy Dell.

Jeśli problem z dźwiękiem nie ustąpi po aktualizacji systemu BIOS i chipsetu, przejdź do kroku 6.

Krok 6: Dostosowywanie ustawień prywatności i dźwięku w systemie Windows

Nieprawidłowe ustawienia systemowe mogą blokować dostęp do urządzeń audio lub mikrofonów.

1. Przejdź do Ustawień > Prywatność i bezpieczeństwo > Mikrofon.
2. Upewnij się, że urządzenie i aplikacje mają włączony dostęp do mikrofonu.
3. Przejdź do Ustawień > Dźwięk systemowy>:
   • Sprawdź, czy wybrano prawidłowe urządzenie wyjściowe
   • Dostosuj poziomy głośności
4. Sprawdź głośność aplikacji i preferencje urządzenia pod kątem konfliktów.

Ponownie przetestuj dźwięk.

Jeżeli problem nie ustąpił, przejdź do kroku 7.

Krok 7: sprawdź, czy nie występuje konflikt oprogramowania z usługą audio

W wielu komputerach firmy Dell sterownik audio Realtek zawiera oprogramowanie MaxxAudio oparte na technologii Waves Audio. Jeśli oprogramowanie antywirusowe komputera blokuje instalator MaxxAudio lub jego działającą w tle usługę, odtwarzanie dźwięku może nie działać nawet po pozornie pomyślnej instalacji sterownika.

Oto jak to sprawdzić i rozwiązać:

1. Otwórz oprogramowanie antywirusowe i sprawdź, czy następujące procesy są blokowane lub poddawane kwarantannie:
   • Usługa Waves Audio
   • WaveSvc64.exe lub WavesSysSvc64.exe
2. Jeśli którykolwiek z powyższych procesów jest zablokowany, dodaj go do listy wyjątków programu antywirusowego (czasem nazywanej „listą zezwoleń” lub „wyjątkami”), a następnie uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy odtwarzanie dźwięku działa.
   Uwaga: procedura dodawania wyjątków różni się w zależności od programu antywirusowego. Zapoznaj się z dokumentacją pomocy oprogramowania antywirusowego, jeśli nie masz pewności, jak to zrobić.

Jeśli dźwięk nadal nie działa, przejdź do kroku 8.

Krok 8: Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z dźwiękiem w systemie Windows

Wbudowane narzędzie do rozwiązywania problemów może automatycznie wykrywać i naprawiać problemy z dźwiękiem.

1. Przejdź do sekcji Ustawienia > System > Dźwięk.
2. Wybierz opcję Rozwiąż problemy pod urządzeniem wyjściowym.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Po zakończeniu przetestuj dźwięk.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do kroku 9.

Krok 9: zainstaluj oczekujące aktualizacje systemu Windows

Aktualizacje systemu Windows mogą zawierać poprawki dotyczące zgodności sprzętu audio, konfliktów sterowników oraz stabilności systemu. Jeśli na komputerze są dostępne aktualizacje, ich zainstalowanie może rozwiązać problemy.

System Windows 11

1. Wybierz opcję Start > Ustawienia > Windows Update.
2. Wybierz opcję Sprawdź dostępne aktualizacje.
3. Jeśli dostępne są aktualizacje, wybierz opcję Pobierz i zainstaluj.
4. Po wyświetleniu monitu uruchom ponownie komputer, a następnie sprawdź, czy odtwarzanie dźwięku działa.

Jeśli instalacja aktualizacji systemu Windows nie rozwiązała problemu, przejdź do kroku 10.

Krok 10: korzystanie z opcji przywracania systemu Windows

Jeśli wcześniej dźwięk był prawidłowo odtwarzany, a problem pojawił się niedawno, na przykład po zainstalowaniu nowego oprogramowania, sterownika lub aktualizacji, funkcja Przywracanie systemu może przywrócić komputer do stanu, w którym dźwięk był prawidłowo odtwarzany. Nie wpływa to na pliki osobiste, ale cofa ostatnio zainstalowane programy i zmiany w systemie.

Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zobacz temat Naprawa i przywracanie komputera za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Po zakończeniu przywracania systemu sprawdź, czy odtwarzanie dźwięku działa. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do kroku 11.

Krok 11: przywróć ustawienia fabryczne komputera

Jeśli wszystkie powyższe kroki nie rozwiązały problemu z dźwiękiem, a test diagnostyczny sprzętu (uruchomiony w kroku 7 na stronie Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem) zakończył się wynikiem bez błędów, najprawdopodobniej przyczyną problemu jest głębszy konflikt oprogramowania w komputerze. Przywrócenie ustawień fabrycznych powoduje przywrócenie systemu Windows do stanu pierwotnego oraz usunięcie zainstalowanego oprogramowania i wszystkich ustawień.

Ważne: przywrócenie ustawień fabrycznych powoduje usunięcie wszystkich osobistych danych, aplikacji i plików. Przed rozpoczęciem procedury wykonaj kopię zapasową wszystkich plików, które chcesz zachować, w tym dokumentów, zdjęć, filmów i innych ważnych plików.

Wybierz system operacyjny, aby wyświetlić instrukcje:

• Naprawa i przywracanie komputera za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery

Po zakończeniu resetowania pobierz i zainstaluj najnowsze sterowniki ze strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell, aby mieć pewność, że sprzęt audio jest prawidłowo skonfigurowany od samego początku.

Jeśli po przywróceniu ustawień fabrycznych dźwięk nadal nie działa, oznacza to problem sprzętowy. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby zapoznać się z kolejnymi krokami.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli po przejściu przez wszystkie kroki dźwięk nadal nie działa, nasz zespół jest gotowy do pomocy.

• Fora społeczności Dell — nawiąż kontakt z innymi użytkownikami produktów Dell oraz ekspertami naszej społeczności, którzy być może napotkali ten sam problem i już go rozwiązali.
• Biblioteka pomocy technicznej dotycząca dźwięku i głośników — zapoznaj się z innymi artykułami i materiałami dotyczącymi odtwarzania dźwięku.

Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem

Więcej informacji i pomoc techniczną można znaleźć w witrynie Dźwięk i głośniki.

Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.