Como corrigir problemas persistentes de áudio em seu computador Dell

Você já executou as etapas básicas de solução de problemas de áudio no No Sound on Computer: Página Solução de problemas de áudio e seu som ainda não está funcionando. Este artigo apresenta etapas adicionais de solução de problemas para ajudar você a resolver o problema.

O problema é no microfone? Consulte Microfone não funciona: Problemas com notebook, headset e microfone sem fio.

Siga estas etapas na ordem

Execute uma etapa de cada vez. Se uma etapa resolver o problema, você não precisará continuar. Se isso não acontecer, passe para a próxima.

Etapa 1: Reinicie o computador

Antes de tentar outras etapas, reinicie o computador se ainda não tiver feito isso desde o início do problema. Reiniciar limpa processos temporários e estados de memória que, às vezes, podem interferir no áudio.

Dica: Salve todos os documentos ou arquivos abertos antes de reiniciar.

1. Selecione Iniciar > Desligar > Reiniciar.
2. Assim que o computador reiniciar, teste o áudio novamente.

Se o problema persistir após o computador ser reiniciado, vá para a Etapa 2.

Etapa 2: Execute uma reinicialização forçada (ciclo de energia)

Uma reinicialização forçada drena a energia residual e redefine os componentes de hardware.

1. Desligue o computador.
2. Desconecte o cabo de alimentação e todos os dispositivos externos (inclusive o mouse e o teclado em um desktop).
3. Mantenha o botão liga/desliga pressionado de 15 a 20 segundos.
4. Reconecte o cabo de alimentação (reconecte o mouse e o teclado em um desktop) e ligue o computador.
5. Teste o áudio.

Se o problema persistir, vá para a Etapa 3.

Etapa 3: Verifique se há danos ou detritos na porta de áudio e no conector

Mesmo que tudo pareça conectado, uma porta de áudio danificada ou suja pode causar problemas de som que nenhuma correção de software resolverá. Fazer essa verificação antecipadamente economiza tempo.

1. Desligue o computador e desconecte todos os cabos.
2. Observe atentamente a porta de áudio do computador e o conector do cabo, dos fones de ouvido ou dos alto-falantes.
3. Verifique se há danos visíveis, como pinos tortos, rachaduras ou uma porta solta.
4. Verifique se há poeira, fiapos ou detritos dentro da porta.
5. Se você vir detritos, use uma lata de ar comprimido para limpar cuidadosamente a porta.
   Advertência: Nunca use água, sprays de limpeza ou pano úmido em porta alguma. Sempre desligue o computador completamente antes de fazer a limpeza.
6. Reconecte o dispositivo de áudio e teste o som.

Se você perceber danos físicos na porta ou no conector e a limpeza não ajudar, entre em contato com o suporte técnico da Dell para explorar as opções de reparo. Se a porta parecer boa, vá para a Etapa 4.

Etapa 4: Reinstalar ou atualizar drivers de áudio (Realtek ou Cirrus)

Problemas no driver de áudio são uma causa comum de problemas de som.

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Expanda Controladores de som, vídeo e jogos.
3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de áudio (por exemplo, Realtek Audio) e selecione uma das seguintes opções:
   • Atualizar driver
   • Desinstale o dispositivo e reinicie o computador
4. Como alternativa, faça download do driver mais recente em Drivers e downloads da Dell.

Reinicie o computador e teste o áudio.

Se o problema persistir, vá para a Etapa 5.

Etapa 5: Atualize os drivers do BIOS e do chipset

Você já tentou atualizar o driver de áudio. A próxima camada a ser verificada é o driver do BIOS (o firmware que controla como o hardware do computador funciona) e o driver do chipset (que gerencia a comunicação entre o processador, a memória e outros componentes). Ambos podem afetar o desempenho do áudio quando estão desatualizados.

1. Acesse Drivers e downloads da Dell.
2. Digite sua etiqueta de serviço ou deixe a Dell detectar o produto automaticamente.
3. Procure atualizações disponíveis nas categorias BIOS e Chipset.
4. Faça download e instale cada atualização seguindo as instruções na tela.
5. Reinicie o computador após a instalação.
   Nota: Se o BIOS já estiver na versão mais recente, tente redefini-lo com os valores padrão de fábrica. Isso pode limpar as configurações que podem estar afetando o áudio. Para obter instruções, consulte Atualizações e redefinição do BIOS Dell.

Se o problema de áudio persistir após a atualização do BIOS e do chipset, vá para a Etapa 6.

Etapa 6: Ajustar as configurações de áudio e privacidade do Windows

Configurações incorretas do sistema podem bloquear o acesso a dispositivos de áudio ou microfones.

1. Acesse Configurações > Privacidade & Segurança > Microfone.
2. Verifique se o acesso ao microfone está habilitado para o dispositivo e os aplicativos.
3. Vá para Configurações > Som do sistema>:
   • Confirme se o dispositivo de saída correto está selecionado
   • Ajustar níveis de volume
4. Analise as preferências de volume e dispositivo do aplicativo em busca de conflitos.

Teste o áudio novamente.

Se o problema persistir, prossiga para a Etapa 7.

Etapa 7: Verifique se há um conflito de software com o serviço de áudio

Em muitos computadores Dell, o driver de áudio Realtek inclui o software MaxxAudio, com tecnologia Waves Audio. Se o software antivírus em seu computador bloquear o instalador MaxxAudio ou seu serviço em segundo plano, o áudio poderá parar de funcionar mesmo após uma instalação de driver bem-sucedida.

Veja como verificar e resolver isso:

1. Abra seu software antivírus e verifique se os seguintes processos estão sendo bloqueados ou colocados em quarentena:
   • Serviço da Waves Audio
   • WaveSvc64.exe ou WavesSysSvc64.exe
2. Se algum deles estiver bloqueado, adicione-o à lista de exceções do antivírus (às vezes, chamada de "lista de permissões" ou "exclusões"), reinicie o computador e teste o áudio novamente.
   Nota: As etapas para adicionar exceções variam de acordo com o software antivírus. Verifique a documentação de ajuda do software antivírus se não tiver certeza de como fazer isso.

Se o áudio ainda não funcionar, vá para a Etapa 8.

Etapa 8: Execute a solução de problemas de áudio do Windows

O solucionador de problemas integrado pode detectar e corrigir automaticamente problemas de áudio.

1. Vá para Configurações > Sistema > Som.
2. Selecione Solução de problemas no dispositivo de saída.
3. Siga as instruções na tela.

Após a conclusão, teste o áudio.

Se o problema persistir, vá para a Etapa 9.

Etapa 9: Instale as atualizações pendentes do Windows

As atualizações do Windows podem incluir correções para compatibilidade de hardware de áudio, conflitos de driver e estabilidade do sistema. Se houver atualizações pendentes em seu computador, instalá-las poderá resolver o problema.

No Windows 11

1. Selecione Iniciar > Configurações > Windows Update.
2. Selecione Check for updates.
3. Se as atualizações estiverem disponíveis, selecione Fazer download e instalar.
4. Reinicie o computador quando solicitado e teste o áudio.

Se a instalação das atualizações do Windows não resolver o problema, vá para a Etapa 10.

Etapa 10: Use a Restauração do Sistema Windows

Se o áudio estava funcionando normalmente e parou faz pouco tempo, por exemplo, após a instalação de um novo software, um driver ou uma atualização, a Restauração do Sistema pode colocar o computador de volta a um ponto no tempo em que o áudio estava funcionando. Isso não afeta seus arquivos pessoais, mas desfaz os programas instalados recentemente e as alterações do sistema.

Para obter instruções passo a passo, consulte Reparar e restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery.

Depois de concluir a execução da Restauração do Sistema, teste o áudio. Se o problema persistir, vá para a Etapa 11.

Passo 11: Redefina o computador com as configurações de fábrica

Se todas as etapas acima não tiverem resolvido o problema de áudio, e o teste de diagnóstico de hardware (executado na etapa 7 da página Solução de problemas de áudio) tiver sido aprovado sem erros, o problema provavelmente é causado por um conflito de software mais profundo no computador. Uma redefinição de fábrica restaura o Windows ao estado original e remove todos os softwares e configurações instalados.

Importante: Uma redefinição de fábrica remove todos os dados, aplicativos e arquivos pessoais do computador. Faça backup de tudo o que você deseja manter, como documentos, fotos, vídeos e outros arquivos importantes, antes de começar.

Selecione o sistema operacional para obter instruções:

• Reparar e restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery

Depois que a redefinição for concluída, faça download e instale os drivers mais recentes da página Drivers e downloads do site da Dell para garantir que o hardware de áudio esteja configurado corretamente desde o início.

Se o áudio ainda não funcionar após uma redefinição de fábrica, isso indica um problema de hardware. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter as próximas etapas.

Ainda precisa de ajuda?

Se você passou por todas as etapas e seu áudio ainda não está funcionando, nossa equipe está pronta para ajudar.

• Fóruns da comunidade Dell — Conecte-se a outros usuários e especialistas da comunidade Dell que podem ter encontrado e resolvido o mesmo problema.
• Biblioteca de suporte a áudio e alto-falantes — Procure mais artigos e recursos relacionados ao áudio.

Solucionar problemas relacionados a áudio

Acesse o site Áudio e alto-falantes para obter mais informações e suporte.

 Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.