Как устранить сохраняющуюся проблему со звуком на компьютере Dell

Вы уже выполнили основные действия по устранению проблемы «Нет звука на компьютере». На странице «Поиск и устранение неисправностей со звуком » звук по-прежнему не работает. В этой статье продолжается рассмотрение проблемы с дополнительными шагами по устранению неполадок, которые помогут вам решить проблему.

Возникла проблема с микрофоном? См . раздел Микрофон не работает. Проблемы с ноутбуком, гарнитурой и беспроводным микрофоном.

Выполните следующие шаги по порядку

Выполняйте каждый шаг по очереди. Если после выполнения какого-либо шага проблема исчезнет, продолжать не нужно. Если нет, перейдите к следующему.

Шаг 1. Перезагрузите компьютер.

Прежде чем выполнять другие действия, перезапустите компьютер, если вы еще не сделали этого с момента возникновения проблемы. Перезагрузка очищает временные процессы и состояния памяти, которые иногда могут мешать воспроизведению звука.

Совет. Сохраните все открытые документы или файлы перед перезагрузкой.

1. Выберите Пуск > Питание > Перезагрузка.
2. После перезагрузки компьютера снова проверьте звук.

Если проблема не устранена после перезагрузки, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Аппаратный сброс (выключение и включение питания)

Аппаратный сброс удаляет остаточное напряжение и сбрасывает аппаратные компоненты.

1. Отключите компьютер.
2. Отсоедините кабель питания и все внешние устройства (включая мышь и клавиатуру на настольном компьютере).
3. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд.
4. Подсоедините кабель питания (снова подключите мышь и клавиатуру к настольному компьютеру) и включите компьютер.
5. Проверьте звук.

Если проблема не устранена, перейдите к шагу 3.

Шаг 3. Проверьте аудиопорт и разъем на наличие повреждений или мусора

Даже если все выглядит подключенным, поврежденный или грязный аудиопорт может привести к проблемам со звуком, которые не получится устранить с помощью программного обеспечения. Ранняя проверка экономит время.

1. Выключите компьютер и отсоедините все кабели.
2. Внимательно осмотрите аудиопорт на компьютере и разъем на кабеле, наушниках или динамиках.
3. Проверьте наличие видимых повреждений, таких как погнутые штифты, трещины или ослабление порта.
4. Проверьте наличие пыли, ворсинок или мусора в порте.
5. Если вы обнаружите мусор, используйте баллончик со сжатым воздухом для мягкой очистки порта.
   Предупреждение! Никогда не используйте воду, чистящие средства или влажную ткань при обращении с портами. Перед очисткой всегда полностью выключайте компьютер.
6. Снова подключите аудиоустройство и проверьте звук.

Если вы заметили физические повреждения порта или разъема, и очистка не помогает, обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы изучить варианты ремонта. Если порт работает нормально, перейдите к шагу 4.

Шаг 4. Переустановите или обновите аудиодрайверы (Realtek или Cirrus)

Проблемы с аудиодрайвером являются распространенной причиной проблем со звуком.

1. Нажмите правой кнопкой мыши Пуск и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Звуковые, игровые и видеоустройства.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на аудиоустройство (например, Realtek Audio) и выберите одно из следующих значений:
   • Обновите драйвер
   • Удалите устройство и перезапустите компьютер
4. Или: загрузите последнюю версию драйвера с сайта Dell Драйверы и скачиваемые материалы.

Перезапустите компьютер и проверьте звук.

Если проблема не устранена, перейдите к шагу 5.

Шаг 5. Обновите BIOS и драйверы набора микросхем

Вы уже пробовали обновить аудиодрайвер. Следующий уровень для проверки — BIOS (микропрограмма, управляющая работой оборудования компьютера) и драйвер набора микросхем (которая управляет взаимодействием между процессором, памятью и другими компонентами). И то, и другое может повлиять на качество звука, если оно устарело.

1. Перейдите на страницу Драйверы и скачиваемые материалы Dell.
2. Введите сервисный код или позвольте Dell автоматически обнаружить ваш продукт.
3. Найдите доступные обновления в категориях BIOS и Набор микросхем.
4. Скачайте и установите каждое обновление, следуя инструкциям на экране.
5. Перезагрузите компьютер после установки.
   Примечание. Если уже установлена последняя версия BIOS, попробуйте сбросить ее до заводских настроек по умолчанию. Это поможет очистить настройки, которые могут влиять на звук. Инструкции см. в разделе Обновления и сброс BIOS Dell.

Если после обновления BIOS и набора микросхем проблема со звуком не устранена, перейдите к шагу 6.

Шаг 6. Настройка параметров конфиденциальности и звука Windows

Неверные настройки системы могут блокировать доступ к аудиоустройствам или микрофонам.

1. Перейдите в раздел Настройки > конфиденциальности и безопасности > Микрофон.
2. Убедитесь, что для устройства и приложений включен доступ к микрофону.
3. Перейдите в раздел Настройки > звука системы>.
   • Убедитесь, что выбрано правильное устройство вывода
   • Регулировка уровней громкости
4. Проверьте настройки громкости приложения и устройства на предмет конфликтов.

Проверьте звук еще раз.

Если проблема не устранена, перейдите к шагу 7.

Шаг 7. Проверьте наличие конфликта программного обеспечения со службой аудио

На многих компьютерах Dell аудиодрайвер Realtek включает программное обеспечение MaxxAudio на базе технологии Waves Audio. Если антивирусное программное обеспечение на компьютере блокирует установщик MaxxAudio или его фоновую службу, звук может перестать работать даже после успешной установки драйвера.

Вот как это можно проверить и устранить.

1. Откройте антивирусное программное обеспечение и проверьте, заблокированы ли или помещены в карантин следующие процессы:
   • Waves Audio Service
   • WaveSvc64.exe или WavesSysSvc64.exe
2. Если какие-либо из них заблокированы, добавьте их в список исключений вашего антивируса (иногда называемый «списком разрешений» или «исключениями»), затем перезагрузите компьютер и снова проверьте аудио.
   Примечание. Действия по добавлению исключений зависят от антивирусного программного обеспечения. Если вы не знаете, как это сделать, ознакомьтесь со справочной документацией антивирусного программного обеспечения.

Если звук по-прежнему не воспроизводится, перейдите к шагу 8.

Шаг 8. Запустите средство устранения неполадок звука в Windows

Встроенное средство устранения неполадок может автоматически обнаруживать и устранять проблемы со звуком.

1. Выберите Параметры > Система > Звук.
2. Выберите Troubleshoot под устройством вывода.
3. Следуйте инструкциям на экране.

После завершения проверьте аудио.

Если проблема не устранена, перейдите к шагу 9.

Шаг 9. Установите ожидающие обновления Windows

Обновления Windows могут включать исправления для совместимости аудиооборудования, конфликтов драйверов и стабильности системы. Если на компьютере есть ожидающие обновления, их установка может устранить проблему.

В Windows 11

1. Выберите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows.
2. Выберите Проверить наличие обновлений.
3. При обнаружении доступных обновлений нажмите Скачать и установить.
4. Перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса, затем проверьте звук.

Если установка обновлений Windows не помогла устранить проблему, перейдите к шагу 10.

Шаг 10: Выполните восстановление системы Windows

Если до недавнего времени звук работал нормально, но после установки нового программного обеспечения, драйвера или обновления он перестал работать, то восстановление системы вернет компьютер к состоянию, когда звук работал. Это не влияет на личные файлы, но отменяет недавно установленные программы и системные изменения.

Пошаговые инструкции см. в разделе Исправление и восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.

После завершения восстановления системы проверьте звук. Если проблема не устранена, перейдите к шагу 11.

Шаг 11: Сбросьте параметры компьютера до заводских настроек

Если все описанные выше действия не устранили проблему со звуком и диагностическое тестирование оборудования (выполняется на шаге 7 страницы «Поиск и устранение неисправностей звука») прошло без ошибок, проблема, скорее всего, вызвана более глубоким конфликтом программного обеспечения на компьютере. Сброс до заводских настроек восстанавливает исходное состояние Windows и удаляет все установленные программы и настройки.

Важно! Сброс до заводских настроек удаляет все персональные данные, программы и файлы с вашего компьютера. Перед началом работы создайте резервную копию всего необходимого: документов, фотографий, видео и других важных файлов.

Выберите ОС для получения инструкций:

• Восстановление нормальной работы компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery

После завершения сброса, скачайте и установите последние драйверы с сайта Драйверы и скачиваемые материалы Dell, чтобы убедиться, что ваше аудиооборудование настроено правильно с самого начала.

Если после сброса до заводских настроек звук по-прежнему не работает, это указывает на проблему с оборудованием. Обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы узнать дальнейшие действия.

Все еще нужна помощь?

Если вы прошли через каждый шаг, но ваш звук по-прежнему не работает, наша команда готова помочь.

• Форумы сообщества Dell: общайтесь с другими пользователями и экспертами сообщества Dell, которые могли столкнуться с той же проблемой и решить ее.
• Библиотека поддержки аудио и динамиков: дополнительные статьи и ресурсы по темам, связанным со звуком.

Устранение проблем, связанных со звуком

Для получения дополнительной информации и поддержки посетите наш сайт Аудио и динамики.

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.