Så här åtgärdar du ihållande ljudproblem på din Dell-dator

Du har redan gått igenom de grundläggande felsökningsstegen för ljud på sidan Inget ljud på datorn: Felsök ljudproblem och ljudet fungerar fortfarande inte. Den här artikeln tar vid därifrån med ytterligare felsökningssteg som hjälper dig att lösa problemet.

Har du problem med mikrofonen istället? Se Mikrofonen fungerar inte: Problem med bärbar dator, headset och trådlös mikrofon.

Följ dessa steg i ordning

Gå igenom varje steg ett i taget. Om ett steg löser problemet behöver du inte fortsätta. Om den inte gör det går du vidare till nästa.

Steg 1: Starta om datorn.

Innan du försöker med andra steg startar du om datorn om du inte redan har gjort det sedan problemet började. En omstart rensar tillfälliga processer och minnestillstånd som ibland kan störa ljudet.

Tips: Spara alla öppna dokument och filer innan du startar om.

1. Välj Starta>om strömomstart>.
2. När datorn har startat om testar du ljudet igen.

Om problemet kvarstår efter omstart fortsätter du till steg 2.

Steg 2: Utför en hårdvaruåterställning (strömcykel)

En hård återställning dränerar kvarvarande ström och återställer maskinvarukomponenter.

1. Stäng av datorn.
2. Koppla bort strömkabeln och alla externa enheter (inklusive mus och tangentbord på en stationär dator).
3. Håll strömbrytaren intryckt i 15–20 sekunder.
4. Återanslut strömkabeln (återanslut musen och tangentbordet på ett skrivbord) och slå på datorn.
5. Testa ljudet.

Om problemet kvarstår fortsätter du till steg 3.

Steg 3: Kontrollera att ljudporten och kontakten inte är skadade eller skräpar

Även om allt ser anslutet ut kan en skadad eller smutsig ljudport orsaka ljudproblem som ingen programvarukorrigering kan lösa. Om du kontrollerar detta tidigt sparar du tid.

1. Stäng av datorn och dra ur alla sladdar.
2. Titta noga på ljudporten på datorn och kontakten på kabeln, hörlurarna eller högtalarna.
3. Kontrollera om det finns synliga skador, t.ex. böjda stift, sprickor eller en lös port.
4. Kontrollera om det finns damm, ludd eller skräp inuti porten.
5. Om du ser skräp använder du en burk med tryckluft för att försiktigt rengöra porten.
   Varning! Använd aldrig vatten, rengöringssprayer eller annonsamp trasa på någon port. Stäng alltid av datorn helt före rengöring.
6. Anslut ljudenheten igen och testa ljudet.

Om du ser fysiska skador på porten eller kontakten och rengöringen inte hjälper kontaktar du Dells tekniska support för att undersöka reparationsalternativen. Om porten ser bra ut fortsätter du till steg 4.

Steg 4: Installera om eller uppdatera ljuddrivrutiner (Realtek eller Cirrus)

Problem med ljuddrivrutinen är en vanlig orsak till ljudproblem.

1. Högerklicka på Start och välj Enhetshanteraren.
2. Expandera Ljud-, video- och spelenheter.
3. Högerklicka på ljudenheten (till exempel Realtek Audio) och välj något av följande:
   • Uppdatera drivrutinen
   • Avinstallera enheten och starta sedan om datorn
4. Du kan även ladda ner den senaste drivrutinen från Dells drivrutiner och hämtningsbara filer.

Starta om datorn och testa ljudet.

Om problemet kvarstår fortsätter du till steg 5.

Steg 5: Uppdatera drivrutinerna för BIOS och kretsuppsättning

Du har redan provat att uppdatera ljuddrivrutinen. Nästa lager att kontrollera är BIOS (den fasta programvaran som styr hur datorns hårdvara fungerar) och kretsuppsättningsdrivrutinen (som hanterar kommunikationen mellan processorn, minnet och andra komponenter). Båda kan påverka ljudprestanda när de är inaktuella.

1. Gå till Dells drivrutiner och hämtningsbara filer.
2. Ange ditt service tag-nummer eller låt Dell identifiera din produkt automatiskt.
3. Leta efter tillgängliga uppdateringar i kategorierna BIOS och kretsuppsättning .
4. Ladda ner och installera varje uppdatering enligt instruktionerna på skärmen.
5. Starta om datorn efter installationen.
   Obs! Om BIOS redan har den senaste versionen kan du försöka återställa det till fabriksinställningarna. Detta kan rensa inställningar som kan påverka ljudet. Anvisningar finns i Dell BIOS-uppdateringar och -återställning.

Om ljudproblemet kvarstår efter uppdatering av BIOS och kretsuppsättning fortsätter du till steg 6.

Steg 6: Justera sekretess- och ljudinställningarna i Windows

Felaktiga systeminställningar kan blockera åtkomst till ljudenheter eller mikrofoner.

1. Gå till Inställningar > Sekretess och säkerhet > Mikrofon.
2. Se till att mikrofonåtkomst är aktiverad för enheten och apparna.
3. Gå till Inställningar > Systemljud>:
   • Bekräfta att rätt utmatningsenhet är vald
   • Justera volymnivåer
4. Granska Appvolym och enhetsinställningar för konflikter.

Testa ljudet igen.

Om problemet kvarstår fortsätter du till steg 7.

Steg 7: Kontrollera om det finns en programvarukonflikt med ljudtjänsten

På många Dell-datorer innehåller Realteks ljuddrivrutin MaxxAudio-programvaran som drivs av Waves Audio. Om antivirusprogram på din dator blockerar MaxxAudio-installationsprogrammet eller dess bakgrundstjänst kan ljudet sluta fungera även efter att en drivrutin har installerats.

Så här kontrollerar och löser du detta:

1. Öppna ditt antivirusprogram och kontrollera om följande processer blockeras eller sätts i karantän:
   • Waves ljudtjänst
   • WaveSvc64.exe eller WavesSysSvc64.exe
2. Om någon av dessa blockeras, lägg till dem i din antivirusundantagslista (kallas ibland en "tillåtelselista" eller "undantag"), starta sedan om datorn och testa ljudet igen.
   Obs! Stegen för att lägga till undantag varierar beroende på antivirusprogram. Kontrollera antivirusprogrammets hjälpdokumentation om du inte är säker på hur du gör detta.

Om ljudet fortfarande inte fungerar fortsätter du till steg 8.

Steg 8: Kör Felsökaren för ljud i Windows

Den integrerade felsökaren kan automatiskt upptäcka och åtgärda ljudproblem.

1. Gå till Inställningar > Systemljud>.
2. Välj Felsök under utdataenheten.
3. Följ anvisningarna på skärmen.

När du är klar, testa ljudet.

Om problemet kvarstår fortsätter du till steg 9.

Steg 9: Installera väntande Windows-uppdateringar

Windows-uppdateringar kan innehålla korrigeringar för kompatibel ljudmaskinvara, drivrutinskonflikter och systemstabilitet. Om det finns väntande uppdateringar på datorn kan problemet lösas genom att installera dem.

På Windows 11

1. Välj Startinställningar>>Windows Update.
2. Välj Check for updates.
3. Om det finns uppdateringar väljer du Ladda ner och installera.
4. Starta om datorn när du uppmanas till det och testa sedan ljudet.

Om installationen av Windows-uppdateringar inte löste problemet fortsätter du till steg 10.

Steg 10: Använd Systemåterställning i Windows

Om ljudet fungerade bra tidigare och upphörde nyligen, till exempel efter installation av ny programvara, en drivrutin eller en uppdatering, kan Systemåterställning ta datorn tillbaka till en tidpunkt då ljudet fungerade. Det påverkar inte dina personliga filer, men det ångrar nyligen installerade program och systemändringar.

Stegvisa anvisningar finns i Reparera och återställa datorn med hjälp av SupportAssist OS Recovery.

När systemåterställningen är klar testar du ljudet. Om problemet kvarstår fortsätter du till steg 11.

Steg 11: Återställ datorn till fabriksinställningarna

Om ljudproblemet inte har lösts genom alla steg ovan och diagnostiktestet av maskinvaran (som körs på steg 7 på sidan Felsökning av ljud) har genomförts utan fel, beror problemet troligen på en djupare programvarukonflikt i datorn. Vid en fabriksåterställning återgår Windows till sitt ursprungliga tillstånd och all installerad mjukvara och alla inställningar tas bort.

Viktigt! En fabriksåterställning tar bort alla personliga data, program och filer från din dator. Säkerhetskopiera allt du vill behålla, dokument, foton, videor och andra viktiga filer innan du börjar.

Välj ditt operativsystem för anvisningar:

• Reparera och återställa datorn med hjälp av SupportAssist OS Recovery

När återställningen är klar laddar du ner och installerar de senaste drivrutinerna från Dells drivrutiner och hämtningsbara filer för att se till att ljudmaskinvaran är rätt konfigurerad från början.

Om ljudet fortfarande inte fungerar efter en fabriksåterställning tyder det på ett maskinvaruproblem. Kontakta Dells tekniska support för nästa steg.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du har gått igenom varje steg och ditt ljud fortfarande inte fungerar är vårt team redo att hjälpa dig.

• Dells gruppforum , Ta kontakt med andra Dell-användare och gruppexperter som kan ha stött på och löst samma problem.
• Supportbibliotek för ljud och högtalare , Bläddra bland fler artiklar och resurser för ljudrelaterade ämnen.

Felsöka ljudrelaterade problem

Bläddra på vår webbplats för ljud och högtalare för mer information och support.

Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.