如何修復 Dell 電腦上持續的音訊問題

您已完成電腦上沒有聲音的基本音訊故障診斷步驟：「音訊問題故障診斷 」頁面，但您的音效仍無法運作。本文接續上述內容，提供進一步的故障診斷步驟以協助解決問題。

有麥克風問題嗎？請參閱 麥克風無法運作：筆記型電腦、耳機及無線麥克風問題。

請按照下列步驟依序操作

請逐一完成各個步驟。如果某個步驟可以解決問題，則無需繼續。如果沒有，請繼續下一個。

步驟 1：請重新啟動電腦

如果在問題開始後尚未重新開機，請先重新開機電腦，再嘗試其他步驟。重新啟動能將可能干擾音訊的暫用程序與記憶體狀態清除。

提示：請在重新啟動之前，將所有開啟的文件或檔案儲存。

1. 選取開始 > 電源 > 重新啟動。
2. 電腦重新啟動後，請再次測試音訊。

如果重新啟動後問題持續存在，請繼續進行步驟 2。

步驟 2：執行強制重設 （重新啟動電源）

強制重設會排空殘餘電力並重設硬體元件。

1. 關閉電腦。
2. 拔下電源纜線和所有外部裝置 （包括桌上型電腦的滑鼠和鍵盤）。
3. 按住 電源按鈕 15–20 秒。
4. 重新連接電源線（重新連接桌上型電腦上的滑鼠和鍵盤），然後開啟電腦。
5. 測試音訊。

如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 3。

步驟 3：檢查音訊連接埠和連接器是否有損壞或碎屑

即使所有連結看起來皆完好，損壞或髒污的音訊連接埠也可能會導致任何軟體修復都無法解決的聲音問題。提早檢查這些可以節省時間。

1. 關閉電腦並拔除所有纜線。
2. 仔細查看電腦上的音訊連接埠，以及纜線、耳機或喇叭上的連接器。
3. 檢查是否有可見的損壞，例如針腳彎曲、破裂或連接埠鬆動。
4. 檢查連接埠內是否有灰塵、棉絮或碎屑。
5. 如果看到碎屑，請使用壓縮空氣罐輕輕清潔連接埠。
   警告：切勿在任何連接埠使用水、清潔劑或濕布。清潔之前，請務必完全關閉電腦電源。
6. 重新連接音訊裝置並測試聲音。

如果您發現連接埠或連接器實體損壞，且無法協助清潔，請聯絡 Dell 技術支援 部門，以探索您的修復選項。如果連接埠看起來正常，請繼續執行步驟 4。

步驟 4：重新安裝或更新音訊 （Realtek 或 Cirrus） 驅動程式

音訊驅動程式問題是聲音問題的常見原因。

1. 以滑鼠右鍵按 一下開始 ，然後選取 裝置管理員。
2. 展開 音效、視訊及遊戲控制器。
3. 以滑鼠右鍵按一下您的音訊裝置 （例如 Realtek Audio），然後選取下列其中一項：
   • 更新驅動程式
   • 卸載設備，然後重新啟動電腦
4. 或者，您也可以從 Dell 驅動程式與下載下載最新的驅動程式。

重新開機電腦並測試音訊。

如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 5。

步驟 5：更新 BIOS 與晶片組驅動程式

您已嘗試過更新音訊驅動程式。下一層的檢查就是 BIOS (負責控制電腦硬體運作方式的韌體) 以及晶片組驅動程式 (負責管理處理器、記憶體和其他元件之間的通訊)。兩者都會在過時時影響音訊性能。

1. 前往 Dell 驅動程式與下載。
2. 輸入您的產品服務編號，或讓 Dell 自動偵測您的產品。
3. 在 BIOS 和晶片組類別中尋找可用的更新。
4. 按照螢幕上的指示下載並安裝每個更新。
5. 安裝後重新啟動您的電腦。
   注意：如果您的 BIOS 已是最新版本，請嘗試將其重設為原廠預設值。這可以清除可能影響音訊的設置。如需指示，請參閱 Dell BIOS 更新與重設。

如果更新 BIOS 和晶片組後音訊問題持續存在，請繼續執行步驟 6。

步驟 6：調整 Windows 隱私權和音訊設定

不正確的系統設定可能會封鎖對音訊裝置或麥克風的存取。

1. 前往 設定 > 隱私權與安全性 > 麥克風。
2. 請確定已為裝置和應用程式啟用麥克風存取。
3. 前往 設定 > 系統 > 音效：
   • 確認已選取正確的輸出裝置
   • 調整音量層級
4. 查看 應用程式音量和設備首選項 是否存在衝突。

再次測試音訊。

如果問題持續存在，請繼續進行步驟 7。

步驟 7：檢查音訊服務是否有軟體上的衝突

在許多 Dell 電腦上，Realtek 音訊驅動程式皆內含採用 Waves Audio 技術的 MaxxAudio 軟體。如果電腦上的防毒軟體封鎖 MaxxAudio 安裝程式或其背景服務，則即使驅動程式看似安裝成功，音訊仍可能會停止運作。

以下是檢查並解決此問題的方法：

1. 開啟防毒軟體，檢查下列程序是否遭到封鎖或隔離：
   • Waves Audio Service
   • WaveSvc64.exe 或 WavesSysSvc64.exe
2. 如果其中任何一個被封鎖，請將其新增至您的防毒軟體例外清單 (部分軟體會稱為「允許清單」或「除外項目」)，然後重新啟動電腦並再次測試音訊。
   注意：新增例外的步驟會因防毒軟體而異。如果您不確定如何執行此操作，請查看防病毒軟體的說明文件。

如果音訊仍無法運作，請繼續執行步驟 8。

步驟 8：執行 Windows 音訊故障診斷員

內建的故障診斷程式可自動偵測並修正音訊問題。

1. 移至設定 > 系統 > 音效。
2. 選取輸出裝置下的 故障診斷 。
3. 遵循螢幕上的指示。

完成後，測試音訊。

如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 9。

步驟 9：安裝擱置中的 Windows 更新

Windows 更新中可能包括音訊硬體相容性、驅動程式衝突和系統穩定性的修正。如果您的電腦上有擱置中的更新，安裝這些更新可能可以解決問題。

在 Windows 11 上

1. 選取開始 > 設定 > Windows Update。
2. 選取檢查更新。
3. 如果有可用的更新，請選取下載並安裝。
4. 出現提示時重新啟動電腦，然後測試音訊。

如果安裝 Windows 更新無法解決問題，請繼續執行步驟 10。

步驟 10：使用 Windows 系統還原

如果您的音訊之前正常，僅在近期停止運作，例如在安裝新軟體、驅動程式或更新之後，則使用系統還原可讓電腦回到音訊可以運作的時間點。這不會影響您的個人檔，但可以撤消最近安裝的程式和系統更改。

如需逐步指示，請參閱 使用 SupportAssist OS Recovery 修復並還原您的電腦。

完成系統還原後，請測試您的音訊。如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 11。

第 11 步：將電腦重設為原廠狀態

如果上述所有步驟均未能解決音訊問題，且您的硬體診斷測試 （執行於 「音訊故障診斷」頁面的步驟 7 中執行） 未發生錯誤，則問題很可能是由電腦上更深層次的軟體衝突所造成。原廠重設會將 Windows 還原至原始狀態，並移除所有已安裝的軟體和設定。

重要：原廠重設會從您的電腦移除所有個人資料、應用程式和檔案。開始之前，請先備份您想要保留的所有內容：文件、相片、影片及其他重要檔案。

請選取您的作業系統以取得指示：

• 使用 SupportAssist OS Recovery 修復與還原您的電腦

重設完成後，請從 Dell 驅動程式與下載將最新的驅動程式下載並安裝，以確保您的音訊硬體從一開始即已正確設定。

如果原廠重設後音訊仍無法運作，這表示硬體發生問題。請聯絡 Dell 技術支援 部門，以瞭解後續步驟。

還需要協助嗎？

如果您已完成每個步驟，但音訊仍然無法正常工作，我們的團隊已準備好提供説明。

• Dell 社群論壇，與可能曾遭遇並解決相同問題的其他 Dell 使用者和社群專家交流。
• 音效與喇叭支援資料庫，瀏覽更多音訊相關主題的文章與資源。

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