Як виправити постійні аудіопроблеми на вашому комп'ютері Dell

Ви вже пройшли базові кроки з усунення аудіопроблем у режимі No Sound on Computer: Сторінка «Проблеми з аудіо » — і ваш звук все одно не працює. Ця стаття продовжується з додатковими кроками для усунення проблеми, які допоможуть вам вирішити проблему.

Проблема з мікрофоном замість цього? Дивіться розділ «Мікрофон не працює»: Проблеми з ноутбуком, гарнітурою та бездротовим мікрофоном.

Виконуйте ці кроки по порядку

Проходьте кожен крок по черзі. Якщо крок вирішує проблему, вам не потрібно продовжувати. Якщо ні — переходьте до наступного.

Крок 1: Перезавантаж комп'ютер

Перед тим, як пробувати інші кроки, перезавантажте комп'ютер, якщо ви ще не робили цього з початку проблеми. Перезавантаження очищає тимчасові процеси та стани пам'яті, які іноді можуть заважати аудіо.

Порада: Збережіть усі відкриті документи чи файли перед перезапуском.

1. Виберіть Запустити>Power>Restart.
2. Коли комп'ютер перезавантажиться, перевірте аудіо ще раз.

Якщо проблема залишиться після перезапуску, продовжуйте до другого кроку.

Крок 2: Виконайте жорстке скидання (перемикання живлення)

Жорстке скидання розряджає залишкове живлення і скидає апаратні компоненти.

1. Вимкни комп'ютер.
2. Від'єднайте кабель живлення та всі зовнішні пристрої (включно з мишею та клавіатурою на настільному комп'ютері).
3. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд.
4. Підключіть кабель живлення (знову підключіть мишу та клавіатуру на робочому столі) і увімкніть комп'ютер.
5. Перевірте аудіо.

Якщо проблема залишиться, продовжуйте крок 3.

Крок 3: Перевірте аудіопорт і роз'єм на наявність пошкоджень або забруднення

Навіть якщо все виглядає підключеним, пошкоджений або забруднений аудіопорт може спричинити проблеми зі звуком, які жодне програмне рішення не вирішить. Перевірка цього рання економить час.

1. Вимкніть комп'ютер і від'єднайте всі кабелі.
2. Уважно подивіться на аудіопорт на комп'ютері та роз'єм кабелю, навушників або колонок.
3. Перевірте на видимі пошкодження, такі як зігнуті штифти, тріщини або ослаблений порт.
4. Перевірте на наявність пилу, ворсу чи сміття всередині порту.
5. Якщо бачите сміття, використовуйте балончик зі стисненим повітрям, щоб обережно очистити порт.
   Увага: Ніколи не використовуйте воду, очищувальні спреї чи вологу тканину на жодному порті. Завжди повністю вимикайте комп'ютер перед прибиранням.
6. Підключіть аудіопристрій і перевірте звук.

Якщо ви помітили фізичне пошкодження порту або роз'єму, а очищення не допомагає, зверніться до технічної підтримки Dell , щоб дізнатися про варіанти ремонту. Якщо порт виглядає нормально, продовжуйте до Кроку 4.

Крок 4: Перевстановити або оновити драйвери аудіо (Realtek або Cirrus)

Проблеми з драйверами аудіо — поширена причина проблем зі звуком.

1. Клацніть правою кнопкою миші Start і виберіть Диспетчер пристроїв.
2. Розширюйте звук, відео- та ігрові контролери.
3. Клацніть правою кнопкою миші на аудіопристрої (наприклад, Realtek Audio) і виберіть одну з наступних:
   • Оновлення драйвера
   • Видаліть пристрій, потім перезавантажте комп'ютер
4. Або ж завантажте останній драйвер з Dell Drivers & Downloads.

Перезавантажте комп'ютер і перевірте аудіо.

Якщо проблема залишиться, продовжуйте крок 5.

Крок 5: Оновіть BIOS і драйвери чипсетів

Ви вже пробували оновити аудіодрайвер. Наступний рівень для перевірки — це BIOS (прошивка, яка контролює роботу апаратного забезпечення комп'ютера) і драйвер чипсета (який керує комунікацією між процесором, пам'яттю та іншими компонентами). Обидва можуть впливати на якість звуку, коли вони застаріли.

1. Перейдіть у розділ драйверів і завантажень Dell.
2. Введіть свій сервісний тег або дозвольте Dell автоматично визначити ваш продукт.
3. Шукайте доступні оновлення в категоріях BIOS і Chipset .
4. Завантажуйте та встановлюйте кожне оновлення, дотримуючись інструкцій на екрані.
5. Перезавантажте комп'ютер після встановлення.
   Примітка. Якщо ваш BIOS вже встановлений на останній версії, спробуйте скинути його до заводських налаштувань. Це може очистити налаштування, які можуть впливати на звук. Для інструкцій дивіться в розділі Dell BIOS Updates and Reset.

Якщо проблема зі звуком збережеться після оновлення BIOS і чипсета, продовжуйте до Step 6.

Крок 6: Налаштуйте приватність і аудіо Windows

Неправильні налаштування системи можуть блокувати доступ до аудіопристроїв або мікрофонів.

1. Перейдіть у налаштування > Мікрофон конфіденційності та безпеки>.
2. Переконайтеся, що доступ до мікрофона увімкнено для пристрою та додатків.
3. Перейдіть у налаштування > Системний > звук:
   • Переконайтеся, що вибрано правильний вихідний пристрій
   • Відрегулювати рівень гучності
4. Перевірте гучність додатку та налаштування пристрою на предмет конфліктів.

Перевірте аудіо ще раз.

Якщо проблема триває, продовжуйте крок 7.

Крок 7: Перевірте на конфлікт програмного забезпечення з вашим аудіосервісом

На багатьох комп'ютерах Dell аудіодрайвер Realtek містить програмне забезпечення MaxxAudio, яке працює на базі Waves Audio. Якщо антивірусне програмне забезпечення на вашому комп'ютері блокує інсталятор MaxxAudio або його фонову службу, аудіо може перестати працювати навіть після успішної встановлення драйвера.

Ось як це перевірити та вирішити:

1. Відкрийте антивірусне програмне забезпечення та перевірте, чи блокуються або ізолюються наступні процеси:
   • Аудіосервіс Waves
   • WaveSvc64.exe чи WavesSysSvc64.exe
2. Якщо щось із цього заблоковано, додайте їх до списку антивірусних винятків (іноді це називають «списком дозволених» або «винятками»), потім перезавантажте комп'ютер і знову перевірте аудіо.
   Примітка. Кроки додавання винятків залежать від антивірусного програмного забезпечення. Якщо не впевнені, як це зробити, перевірте довідку до антивірусного програмного забезпечення.

Якщо аудіо все одно не працює, продовжуйте крок 8.

Крок 8: Запустіть засіб усунення аудіопроблем Windows

Інтегрований засіб з усунення несправностей може автоматично виявляти та виправляти аудіопроблеми.

1. Перейдіть у налаштування > System > Sound.
2. Виберіть «Діагностику» під вихідним пристроєм.
3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Після завершення тестуйте аудіо.

Якщо проблема залишиться, продовжуйте крок 9.

Крок 9: Встановлення в очікуванні оновлень Windows

Оновлення Windows можуть включати виправлення сумісності аудіоапаратного забезпечення, конфліктів драйверів та стабільності системи. Якщо на комп'ютері є очікування оновлень, їх встановлення може вирішити проблему.

У Windows 11

1. Виберіть Start>Settings>Windows Update.
2. Виберіть Перевірити оновлення.
3. Якщо доступні оновлення, виберіть Завантажити та встановити.
4. Перезавантажуйте комп'ютер за запитом, потім перевірте аудіо.

Якщо встановлення оновлень Windows не вирішило проблему, продовжуйте до Step 10.

Крок 10: Використовуйте Windows System Restore

Якщо ваш звук раніше працював нормально, а нещодавно зупинився, наприклад, після встановлення нового програмного забезпечення, драйвера чи оновлення, System Restore може повернути комп'ютер у той час, коли звук працював. Це не впливає на ваші особисті файли, але скасовує нещодавно встановлені програми та системні зміни.

Для покрокових інструкцій дивіться у розділі «Відновити та відновити комп'ютер за допомогою SupportAssist OS Recovery».

Після завершення відновлення системи протестуйте свій аудіо. Якщо проблема зберігається, продовжуйте до Кроку 11.

Крок 11: Скинь комп'ютер до заводських налаштувань

Якщо всі вищезазначені кроки не вирішили проблему з аудіо, а ваш діагностичний тест апаратного забезпечення (запущений у кроці 7 сторінки Усунення Аудіо) пройшов без помилок, то, найімовірніше, проблема спричинена глибшим конфліктом програмного забезпечення на вашому комп'ютері. Скидання до заводських налаштувань повертає Windows до її початкового стану та видаляє все встановлене програмне забезпечення та налаштування.

Важливо: Скидання до заводських налаштувань видаляє всі персональні дані, додатки та файли з вашого комп'ютера. Зробіть резервні копії всього, що хочете зберегти — документи, фотографії, відео та інші важливі файли — перед початком.

Виберіть свою операційну систему для отримання інструкцій:

• Відремонтуйте та відновіть комп'ютер за допомогою SupportAssist OS Recovery

Після завершення скидання завантажте та встановіть останні драйвери з Dell Drivers & Downloads , щоб переконатися, що ваше аудіообладнання налаштоване коректно з самого початку.

Якщо аудіо не працює після скидання до заводських налаштувань, це свідчить про апаратну проблему. Звертайтеся до технічної підтримки Dell для подальших кроків.

Все ще потрібна допомога?

Якщо ви пройшли всі кроки, а аудіо все одно не працює, наша команда готова допомогти.

• Форуми спільноти Dell , зв'яжіться з іншими користувачами Dell та експертами спільноти, які могли зіткнутися з такою ж проблемою та вирішити її.
• Бібліотека підтримки аудіо та динаміків , перегляньте більше статей і ресурсів з аудіотематики.

Вирішення проблем, пов'язаних зі звуком

Перегляньте наш сайт "Аудіо та динаміки" для отримання додаткової інформації та підтримки.

Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.