如何修复戴尔计算机上持续存在的音频问题

您已在计算机上无声音上完成了基本的音频故障诊断步骤：音频问题疑难解 答页面上，您的声音仍然无法正常工作。本文将承接上文，提供额外的故障处理步骤，以帮助您解决该问题。

遇到的是麦克风问题？请参阅 麦克风无法正常工作：笔记本电脑、耳机和无线麦克风问题。

按顺序执行以下步骤

依次逐一执行每个步骤。如果某个步骤解决了问题，则无需继续。如果没有，请转到下一个。

步骤 1：重新启动计算机

在尝试其他步骤之前，如果您自问题开始以来一直没有这样做，请重新启动计算机。重新启动会清除有时可能干扰音频的临时进程和内存状态。

提示：在重新启动之前，保存所有打开的文档或文件。

1. 选择开始>电源>重启。
2. 计算机重新启动后，再次测试音频。

如果重新启动后问题仍然存在，请继续执行步骤 2。

步骤 2：执行硬重置（关闭电源后重启）

硬重置会耗尽残余电量并重置硬件组件。

1. 关闭计算机。
2. 断开电源线和所有外部设备（包括台式机上的鼠标和键盘）的连接。
3. 按住 电源按钮 15-20 秒。
4. 重新连接电源线（在台式机上重新连接鼠标和键盘），然后打开计算机。
5. 测试音频。

如果问题仍然存在，请继续执行步骤 3。

步骤 3：检查音频端口和接头是否有损坏或异物

即使所有连接看似正常，损坏或脏污的音频端口也会导致任何软件修复都无法解决的声音问题。提前进行此项检查有助于节省您的时间。

1. 关闭计算机，然后拔下所有线缆。
2. 仔细查看计算机上的音频端口以及线缆接头、耳机或扬声器上的接口。
3. 检查是否有明显的损坏，例如针脚弯曲、断裂或端口松动。
4. 检查端口内是否有灰尘、毛絮或异物。
5. 如果您看到异物，请使用罐装压缩空气轻轻地清洁端口。
   警告：切勿使用水、清洁喷雾或湿布来清洁任何端口。在清洁之前，务必完全关闭计算机电源。
6. 重新连接音频设备并测试声音。

如果您发现端口或接头受到物理损坏，并且清洁无济于事，请联系 戴尔技术支持 以探索维修选项。如果端口看起来正常，请继续执行步骤 4。

步骤 4：重新安装或更新音频（Realtek 或 Cirrus）驱动程序

音频驱动程序问题是声音问题的常见原因。

1. 右键单击 开始 并选择 设备管理器。
2. 展开 声音、视频和游戏控制器。
3. 右键单击您的音频设备（例如 Realtek Audio），然后选择以下选项之一：
   • 更新驱动程序
   • 卸载设备，然后重新启动计算机
4. 或者，从 戴尔驱动程序和下载下载最新的驱动程序。

重新启动计算机并测试音频。

如果问题仍然存在，请继续执行步骤 5。

步骤 5：更新 BIOS 和芯片组驱动程序

您已尝试更新音频驱动程序。接下来要检查的是 BIOS（控制计算机硬件工作方式的固件）和芯片组驱动程序（负责管理处理器、内存与其他组件之间的通信）。两者都会在过时时影响音频性能。

1. 转至戴尔驱动程序和下载。
2. 输入您的服务编号或让戴尔自动检测您的产品。
3. 在 BIOS 和芯片组类别中查找可用更新。
4. 按照屏幕上的说明下载并安装每个更新。
5. 安装后重新启动计算机。
   提醒：如果您的 BIOS 已是最新版本，请尝试将其重置为出厂默认值。这可以清除可能影响音频的设置。如需了解相关说明，请参阅戴尔 BIOS 更新和重置。

如果更新 BIOS 和芯片组后音频问题仍然存在，请继续执行步骤 6。

步骤 6：调整 Windows 隐私和音频设置

不正确的系统设置可能会阻止访问音频设备或麦克风。

1. 转至 设置 > 隐私与安全 > 麦克风。
2. 确保已为设备和应用程序启用麦克风访问。
3. 转至 设置 > 系统 > 声音：
   • 确认选择了正确的输出设备
   • 调整音量级别
4. 查看 应用程序音量和设备偏好设置 是否存在冲突。

再次测试音频。

如果问题仍然存在，请继续执行步骤 7。

步骤 7：检查是否有软件与您的音频服务发生冲突

在许多戴尔计算机上，Realtek 声卡驱动程序包含由 Waves Audio 提供支持的 MaxxAudio 软件。如果计算机上的防病毒软件拦截了 MaxxAudio 安装程序或其后台服务，则即使驱动程序看起来安装成功，音频也可能停止工作。

以下是检查和解决此问题的方法：

1. 打开防病毒软件，并检查以下进程是否被拦截或隔离：
   • Waves Audio 服务
   • WaveSvc64.exe 或 WavesSysSvc64.exe
2. 如果其中任何一个被拦截，请将它们添加到您的防病毒例外列表（有时称为“允许列表”或“排除项”）中，然后重新启动计算机并再次测试音频。
   提醒：添加例外情况的步骤因防病毒软件而异。如果您不确定如何执行此操作，请查看防病毒软件的帮助文档。

如果音频仍然无法正常工作，请继续执行步骤 8。

步骤 8：运行 Windows 音频疑难解答

集成的疑难解答程序可以自动检测和修复音频问题。

1. 转至设置>系统>声音。
2. 选择输出设备下方的 疑难解答 。
3. 按照屏幕上说明进行操作。

完成后，测试音频。

如果问题仍然存在，请继续执行步骤 9。

步骤 9：安装待处理的 Windows 更新

Windows 更新可能包含音频硬件兼容性、驱动程序冲突和系统稳定性的修补程序。如果您的计算机上有待处理的更新，则安装它们可能会解决此问题。

在 Windows 11 中

1. 选择开始 > 设置 > Windows 更新。
2. 选择检查更新。
3. 如果有可用更新，请选择下载并安装。
4. 出现提示时重新启动计算机，然后测试音频。

如果安装 Windows 更新未解决问题，请继续执行步骤 10。

步骤 10：使用 Windows 系统还原

如果音频先前能够正常工作，但最近停止了工作（例如，在安装新软件、驱动程序或更新之后），则系统还原可以将计算机恢复到音频正常工作的时间点。这不会影响您的个人文件，但会撤消最近安装的程序和系统更改。

有关逐步说明，请参阅 使用 SupportAssist OS Recovery 修复和还原计算机。

完成系统还原后，测试音频。如果问题仍然存在，请继续执行步骤 11。

步骤11：将计算机重置为出厂设置

如果上述所有步骤都未能解决音频问题，并且硬件诊断测试（在 “音频故障处理”页面的步骤 7 中运行）通过且没有错误，则问题很可能是由计算机上更深层次的软件冲突引起的。恢复出厂设置会将 Windows 还原到其原始状态，并删除所有已安装的软件和设置。

重要提示：恢复出厂设置会从计算机中删除所有个人数据、应用程序和文件。在开始之前，请备份您要保留的所有内容，包括文档、照片、视频和其他重要文件。

选择您的操作系统以获取说明：

• 使用 SupportAssist OS Recovery 修复并还原计算机

重置完成后，从戴尔驱动程序和下载页面下载并安装最新的驱动程序，以确保您的音频硬件从一开始就设置正确。

如果恢复出厂设置后音频仍然无法正常工作，则这表示存在硬件问题。有关后续步骤，请联系 戴尔技术支持 。

是否仍需要帮助？

如果您已经完成了每一步，但您的音频仍然无法正常工作，我们的团队随时准备提供帮助。

• 戴尔社区论坛，与其他可能遇到并解决过相同问题的戴尔用户及社区专家进行交流。
• 音频和扬声器支持库，浏览更多文章和资源以查找与音频相关的主题。

音频相关问题故障处理

有关更多信息和支持，请浏览我们的音频和扬声器站点。

超出保修期？没有问题。浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。