BitLocker beder om en genoprettelsesnøgle, og du kan ikke finde nøglen

Oversigt over BitLocker

BitLocker er et Microsoft-krypteringsprodukt, der er designet til at beskytte dine data på en computer. Hvis der opstår et problem med BitLocker, bliver du bedt om en BitLocker-gendannelsesnøgle. Hvis du ikke har en gyldig genoprettelsesnøgle til BitLocker-prompten, kan du ikke få adgang til computeren.

Hvordan blev BitLocker aktiveret på min enhed?

Der er tre almindelige måder, hvorpå BitLocker kan begynde at beskytte din enhed.

1. Din enhed er en moderne enhed, der opfylder visse krav for automatisk at aktivere enhedskryptering: I dette tilfælde gemmes din BitLocker-genoprettelsesnøgle automatisk på din Microsoft-konto, før beskyttelse aktiveres.
2. En administrator af din enhed har aktiveret BitLocker-beskyttelse (også kaldet enhedskryptering på nogle enheder) via appen Indstillinger eller Kontrolpanel: I dette tilfælde vælger den, der har aktiveret BitLocker, hvor nøglen skal gemmes, eller (hvis enheden er krypteret) gemmes den automatisk på vedkommendes Microsoft-konto.
3. En arbejds- eller skoleorganisation, der administrerer din enhed (nu eller tidligere), aktiverer BitLocker-beskyttelse på din enhed: Organisationen skal have din BitLocker-genoprettelsesnøgle.

Fra og med Windows 8.1 aktiverer Windows automatisk BitLocker-enhedskryptering på enheder, der understøtter moderne standby. I Windows 10 og 11 tilbyder Microsoft understøttelse af BitLocker-enhedskryptering på et bredere udvalg af enheder. Det omfatter enheder, der understøtter moderne standby, og enheder, der kører Windows 10 Home Edition eller Windows 11. Alle computere, som Dell leverer, er kompatible med moderne standby, og ovenstående gælder. En registreringsdatabasenøgle, som Dell lader være i en neutral tilstand, kontrollerer denne adfærd og forbyder eller håndhæver ikke kryptering. Windows fortolker dette som en godkendelse til kryptering.

En person med fuld administratoradgang til din enhed kan bevidst aktivere BitLocker-kryptering på dine vegne. Det kan være dig eller en person, der arbejder for en organisation, der administrerer din enhed. Dell aktiverer ikke BitLocker på nogen enhed, men en person under konfigurationen eller en administrator under domænekonfigurationen kan aktivere BitLocker.

En BIOS-opdatering kan udløse en BitLocker-gendannelseshændelse. (PCR-registreringen (Platform Configuration Register) ændres mellem det tidspunkt, hvor Windows kører, og det tidspunkt, hvor BIOS blinker. Alle Dell BIOS-opdateringer suspenderer dog BitLocker før flash, så der ikke kan opstå en BitLocker-gendannelseshændelse som følge af opdatering af firmwaren. Hvis computeren går i genoprettelsestilstand, skyldes det sandsynligvis, at der tilsluttes et eksternt drev, da det ændrer optællingen af startdrevet. Du kan konfigurere dette i BIOS. Uden for dette specifikke scenarie er der ikke en hændelse, der uventet udløser BitLocker-kryptering. BitLocker-krypteringsprocessen foregår i baggrunden og går ofte ubemærket hen, indtil der opstår en genoprettelseshændelse.

BitLocker-installationsprocessen gennemtvinger oprettelsen af en genoprettelsesnøgle på aktiveringstidspunktet. Du skal nulstille din enhed ved hjælp af en af Windows-genoprettelsesindstillingerne, hvis du ikke kan finde en BitLocker-genoprettelsesnøgle eller gendanne en konfigurationsændring. Nulstilling af enheden fjerner alle dine filer.

Lagringsindstillinger for BitLocker-genoprettelsesnøgle

Genoprettelsesnøgler kan blive gemt på flere måder alt efter, hvilken version af Windows der er installeret. Følgende liste beskriver de understøttede muligheder for at gemme en nøgle pr. operativsystemversion og kan hjælpe med at finde en gemt nøgle (hvis den findes):

Windows 10 og 11:

• En nøgle kan som standard blive gemt på din Microsoft-konto (søg efter BitLocker-genoprettelsesnøgler for at hente nøglen).
  • Hvis du har en moderne enhed, der understøtter automatisk enhedskryptering, findes genoprettelsesnøglen sandsynligvis på din Microsoft-konto. Du kan finde flere oplysninger under Enhedskryptering 
  • Hvis enheden blev konfigureret, eller en anden har aktiveret BitLocker-beskyttelse, kan genoprettelsesnøglen være på den pågældende persons Microsoft-konto.
• En nøgle kan være gemt på et USB-flashdrev (sæt USB-flashdrevet i din låste personlige computer, og følg anvisningerne. Hvis du har gemt nøglen som en tekstfil på flashdrevet, skal du bruge en anden computer til at læse tekstfilen)
• En nøgle kan blive gemt på din Azure Active Directory-konto (på arbejdscomputere, hvor du logger på med en Azure Active Directory-konto skal du for at få din genoprettelsesnøgle se enhedsoplysningerne for din Microsoft Azure-konto)
• En nøgle kan være gemt manuelt som en fil (netværksdrev eller anden placering).
• En nøgle kan manuelt udskrives som papirkopi.

Du kan finde flere oplysninger om BitLocker og gendannelsesprocessen i følgende artikler:

• Find min BitLocker-genoprettelsesnøgle: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

• Sådan dekrypterer du BitLocker: Automatisk enhedskryptering eller BitLocker for Windows til Dell-computere

• Yderligere oplysninger om BitLocker-kryptering, og hvordan den installeres på Dell-computere, finder du i følgende artikel i Dells vidensbase: Automatisk enhedskryptering eller BitLocker for Windows til Dell-computere

• Yderligere oplysninger om BitLocker-krypteringsnøgler og genoprettelse finder du i Microsoft Knowledge Base-artiklen: Sådan finder du din BitLocker-genoprettelsesnøgle i Windows

• Kendte BitLocker-problemer: Kendte problemer med BitLocker-genoprettelse – Windows-sikkerhed | Microsoft Docs

Er garantien udløbet? Det er ikke noget problem. Gå til webstedet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.