BitLocker fragt nach einem Recovery-Schlüssel und Sie können den Schlüssel nicht finden

概要: In diesem Artikel werden die verschiedenen Storage-Optionen beschrieben, die vom jeweiligen Windows-Betriebssystem unterstützt werden, um das Auffinden zuvor gespeicherter BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel zu erleichtern. ...

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現象

BitLocker – Übersicht

BitLocker ist ein Verschlüsselungsprodukt von Microsoft, das entwickelt wurde, um Ihre Daten auf einem Computer zu schützen. Bei einem Problem mit BitLocker werden Sie aufgefordert, einen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel einzugeben. Wenn Sie keinen funktionierenden Wiederherstellungsschlüssel für die BitLocker-Eingabeaufforderung haben, können Sie nicht auf den Computer zugreifen.

Hinweis: Da BitLocker ein Verschlüsselungs- und Sicherheitsprodukt von Microsoft ist, speichert Dell keinen Wiederherstellungsschlüssel und kann diesen auch nicht bereitstellen. Dell kann den Microsoft BitLocker-Wiederherstellungsschlüsselprozess nicht umgehen. Geräte von Dell sind bei Lieferung ab Werk NICHT verschlüsselt.

原因

Wie wurde BitLocker auf meinem Gerät aktiviert?

Es gibt drei gängige Methoden, wie BitLocker für den Schutz Ihres Geräts aktiviert wird.

  1. Sie haben ein modernes Gerät, das bestimmte Anforderungen erfüllt, um die Geräteverschlüsselung automatisch zu aktivieren: In diesem Fall wird Ihr BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel automatisch in Ihrem Microsoft Konto gespeichert, bevor der Schutz aktiviert wird.
  2. Ein Administrator Ihres Geräts hat den BitLocker-Schutz (auf einigen Geräten auch Geräteverschlüsselung genannt) über die Einstellungs-App oder die Systemsteuerung aktiviert: In diesem Fall wählt die Person, die BitLocker aktiviert hat, aus, wo der Schlüssel gespeichert werden soll, oder (wenn das Gerät verschlüsselt ist) er wird automatisch in seinem Microsoft-Konto gespeichert.
  3. Ein Unternehmen oder eine Bildungseinrichtung, das bzw. die Ihr Gerät verwaltet (jetzt oder in der Vergangenheit), aktiviert den BitLocker-Schutz auf Ihrem Gerät: Das Unternehmen sollte über Ihren BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel verfügen.

Ab Windows 8.1 aktiviert Windows automatisch die BitLocker-Geräteverschlüsselung auf Geräten, die den modernen Standbymodus unterstützen. Mit Windows 10 und 11 bietet Microsoft Unterstützung für BitLocker-Geräteverschlüsselung auf einer breiteren Palette von Geräten. Dazu gehören diejenigen, die modernen Standbymodus unterstützen, und Geräte, auf denen Windows 10 Home Edition oder Windows 11 ausgeführt wird. Alle von Dell ausgelieferten Computer sind mit dem modernen Stand-by-Modus konform und die oben genannten Bedingungen gelten. Ein Registrierungsschlüssel, den Dell in einem neutralen Zustand belässt, steuert dieses Verhalten, er verhindert oder erzwingt keine Verschlüsselung. Windows interpretiert dies als Genehmigung zur Verschlüsselung.

Jemand mit vollständigem Administratorzugriff auf Ihr Gerät aktiviert möglicherweise absichtlich die BitLocker-Verschlüsselung in Ihrem Namen. Das können Sie oder eine Person sein, die für eine Organisation arbeitet, die Ihr Gerät verwaltet. Dell aktiviert BitLocker zwar auf keinem Gerät, aber BitLocker kann von einer Person während der Einrichtung oder von einem Administrator während der Domainkonfiguration aktiviert werden.

Ein BIOS-Update kann ein BitLocker-Wiederherstellungsereignis auslösen. (Das Platform Configuration Register (PCR) ändert sich zwischen dem Zeitpunkt, zu dem Windows ausgeführt wird, und dem Zeitpunkt, zu dem das BIOS aktualisiert wird.) Allerdings stoppen alle Dell BIOS-Updates BitLocker vor dem Flash-Vorgang, sodass aufgrund des Firmwareupdates kein BitLocker-Wiederherstellungsereignis auftritt. Wenn der Computer in den Wiederherstellungsmodus wechselt, ist dies wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass ein externes Laufwerk angeschlossen ist, weil das die Startlaufwerksaufzählung ändert. Sie können dies im BIOS konfigurieren. Außerhalb dieses bestimmten Szenarios gibt es kein Ereignis, das die BitLocker-Verschlüsselung unerwartet auslöst. Der BitLocker-Verschlüsselungsprozess findet im Hintergrund statt und bleibt oft unbemerkt, bis ein Wiederherstellungsereignis eintritt.

Der BitLocker-Einrichtungsvorgang erzwingt die Erstellung eines Wiederherstellungsschlüssels zum Zeitpunkt der Aktivierung. Sie müssen Ihr Gerät mithilfe einer der Windows-Wiederherstellungsoptionen zurücksetzen, wenn Sie keinen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel finden oder eine Konfigurationsänderung nicht rückgängig machen können. Durch das Zurücksetzen des Geräts werden alle Dateien entfernt.

解決方法

Storage-Optionen für BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel

Wiederherstellungsschlüssel können je nach der installierten Windows-Version auf verschiedene Weise gespeichert werden. In der folgenden Liste werden die unterstützten Optionen zum Speichern eines Schlüssels pro Betriebssystemversion beschrieben, die bei der Suche nach einem gespeicherten Schlüssel (falls vorhanden) helfen können:

Für Windows 10 und 11:

  • Ein Schlüssel kann standardmäßig in Ihrem Microsoft-Konto gespeichert werden. (Suchen Sie nach BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel, um den Schlüssel abzurufen.)
    • Wenn Sie über ein modernes Gerät verfügen, das die automatische Geräteverschlüsselung unterstützt, befindet sich der Wiederherstellungsschlüssel höchstwahrscheinlich in Ihrem Microsoft-Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Geräteverschlüsselung. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
    • Wenn das Gerät eingerichtet wurde oder eine andere Person den BitLocker-Schutz aktiviert hat, befindet sich der Wiederherstellungsschlüssel möglicherweise im Microsoft-Konto dieser Person.
  • Ein Schlüssel kann auf einer USB-Flash-Festplatte gespeichert werden (Schließen Sie die USB-Flash-Festplatte an Ihren gesperrten Computer an und befolgen Sie die Anweisungen. Wenn Sie den Netzwerkschlüssel als Textdatei auf dem Speicherstick gespeichert haben, verwenden Sie einen anderen Computer, um die Textdatei zu lesen)
  • Ein Schlüssel kann in Ihrem Azure Active Directory-Konto gespeichert werden (für Geschäftscomputer, auf denen Sie sich mit einem Azure Active Directory-Konto anmelden, finden Sie Informationen zum Abrufen Ihres Wiederherstellungsschlüssels in der Geräteinfo für Ihr Microsoft Azure-Konto).
  • Ein Schlüssel kann manuell als Datei gespeichert werden (Netzlaufwerk oder anderer Speicherort).
  • Ein Schlüssel kann manuell auf Papier ausgedruckt werden.
Hinweis: Die Option zum Speichern als Datei ist die am häufigsten verwendete Option. Dies kann manchmal zu Wiederherstellungsproblemen führen, wenn Sie die Datei auf dem Laufwerk des Computers speichern, den Sie wiederherstellen müssen. (Dell Technologies empfiehlt das Speichern auf einem Netzlaufwerk oder einer anderen physischen Festplatte, um zu verhindern, dass eine Beschädigung der Festplatte das Abrufen des Wiederherstellungsschlüssels verhindert.)
Achtung: Sie können den Wiederherstellungsschlüssel nicht auf andere Weise entsperren, wenn er verloren geht. Um den Computer wieder in Betrieb zu nehmen, ist die Neuinstallation von Windows die einzige Option. (Dies führt zum Verlust aller Daten und Konfigurationen der verschlüsselten Festplatte.)

その他の情報

Weitere Informationen zu Bitlocker und zum Wiederherstellungsprozess finden Sie in den folgenden Artikeln:

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対象製品

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro , Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250 ...
文書のプロパティ
文書番号: 000124361
文書の種類: Solution
最終更新: 30 7月 2025
バージョン:  19
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