BitLocker vous invite à fournir une clé de récupération, mais vous ne disposez pas de cette clé

Présentation de BitLocker

BitLocker est un produit Microsoft de chiffrement conçu pour protéger vos données sur un ordinateur. Si un problème survient avec BitLocker, une clé de récupération vous est demandée. Si vous ne disposez d’aucune clé de récupération valide pour BitLocker, il vous est impossible d’accéder à l’ordinateur.

Comment BitLocker a-t-il été activé sur mon appareil ?

BitLocker peut commencer à protéger votre appareil de trois façons courantes.

1. Votre appareil est un périphérique moderne qui répond à certaines exigences d’activation automatique du chiffrement de l’appareil : dans ce cas, votre clé de récupération BitLocker est automatiquement enregistrée sur votre compte Microsoft avant l’activation de la protection.
2. Un administrateur de votre appareil a activé la protection BitLocker (également appelée chiffrement des appareils sur certains appareils) via l’application Paramètres ou le Panneau de configuration : Dans ce cas, la personne qui a activé BitLocker sélectionne l’emplacement d’enregistrement de la clé ou (si l’appareil est chiffré) elle est automatiquement enregistrée sur son compte Microsoft.
3. Une organisation professionnelle ou scolaire qui gère votre appareil (maintenant ou dans le passé) active la protection BitLocker sur votre appareil : L’organisation doit disposer de votre clé de récupération BitLocker.

À partir de Windows 8.1, Windows active automatiquement le chiffrement des appareils BitLocker sur les appareils qui prennent en charge la mise en veille moderne. Avec Windows 10 et 11, Microsoft propose la prise en charge du chiffrement des appareils BitLocker sur une plus large gamme d’appareils. Cela inclut ceux qui prennent en charge la mise en veille moderne et les appareils exécutant Windows 10 Édition Familiale ou Windows 11. Tous les ordinateurs livrés par Dell sont compatibles avec la mise en veille moderne et les conditions ci-dessus s’appliquent. Une clé de registre que Dell laisse dans un état neutre contrôle ce comportement. Elle n’interdit ni n’applique le chiffrement. Windows interprète cela comme une autorisation de chiffrement.

Une personne disposant d’un accès administratif complet à votre appareil peut activer intentionnellement le chiffrement BitLocker en votre nom. Il peut s’agir de vous ou d’une personne travaillant pour une organisation qui gère votre appareil. Dell n’active BitLocker sur aucun appareil, mais quelqu’un lors de l’installation ou un administrateur lors de la configuration du domaine peut activer BitLocker.

Une mise à jour du BIOS peut déclencher un événement de récupération BitLocker. (Les banques du registre de configuration de plate-forme (PCR) entre le moment où Windows s’exécute et celui où le BIOS est flashé changent.) Toutefois, toutes les mises à jour du BIOS Dell suspendent BitLocker avant le flash, de sorte qu’un événement de récupération BitLocker ne peut pas se produire suite à la mise à jour du firmware. Si l’ordinateur passe en mode de récupération, il est probable qu’un disque externe soit connecté, car il modifie l’énumération du disque de démarrage. Vous pouvez le configurer dans le BIOS. En dehors de ce scénario spécifique, il n’y a pas d’événement qui déclenche le chiffrement BitLocker de manière inattendue. Le processus de chiffrement BitLocker s’effectue en arrière-plan et passe souvent inaperçu jusqu’à ce qu’un événement de récupération se produise.

Le processus de configuration de BitLocker entraîne la création d’une clé de récupération au moment de l’activation. Vous devez réinitialiser votre appareil à l’aide de l’une des options de récupération Windows si vous ne parvenez pas à localiser une clé de récupération BitLocker ou à annuler une modification de configuration. La réinitialisation de votre appareil supprime tous vos fichiers.

Options de stockage de la clé de récupération BitLocker

L’enregistrement des clés de récupération peut s’effectuer de plusieurs façons, selon la version de Windows installée. La liste suivante décrit les options prises en charge pour l’enregistrement d’une clé sur chaque version du système d’exploitation et peut vous aider à localiser une clé enregistrée (le cas échéant) :

Pour Windows 10 et 11 :

• Une clé peut être enregistrée sur votre compte Microsoft par défaut (recherchez clés de récupération BitLocker pour la retrouver).
  • Si vous disposez d’un appareil moderne qui prend en charge le chiffrement automatique des appareils, la clé de récupération se trouve probablement dans votre compte Microsoft. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Chiffrement de l’appareil 
  • Si l’appareil a été configuré ou si quelqu’un d’autre a activé la protection BitLocker, la clé de récupération peut se trouver dans le compte Microsoft de cette personne.
• La clé peut être enregistrée sur une clé USB (branchez la clé USB sur votre ordinateur personnel verrouillé et suivez les instructions. Si la clé est enregistrée dans un fichier texte sur la clé USB, utilisez un autre ordinateur pour lire le fichier texte)
• Une clé peut être enregistrée sur votre compte Azure Active Directory (pour les ordinateurs professionnels où vous vous connectez avec un compte Azure Active Directory, pour obtenir votre clé de récupération, consultez les informations sur l’appareil de votre compte Microsoft Azure).
• Une clé peut être enregistrée manuellement en tant que fichier (sur un disque réseau ou à un autre emplacement).
• Une clé peut être imprimée physiquement manuellement.

Pour plus d’informations sur BitLocker et le processus de récupération, consultez les articles suivants :

• Rechercher ma clé de récupération BitLocker : https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

• Déchiffrement de BitLocker : Chiffrement automatique des appareils Windows ou BitLocker sur les ordinateurs Dell

• Pour plus d’informations sur le chiffrement BitLocker et son installation sur les ordinateurs Dell, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Chiffrement automatique des appareils Windows ou BitLocker sur les ordinateurs Dell

• Pour plus d’informations sur la récupération et les clés de chiffrement BitLocker, voir l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft : Recherche de votre clé de récupération BitLocker dans Windows

• Problèmes BitLocker connus : Problèmes connus liés à la récupération de BitLocker - Sécurité Windows | Documents Microsoft

Hors garantie ? Aucun problème. Rendez-vous sur le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.